第一篇? 管理目標(biāo)
管理企業(yè)的要點(diǎn)是管理目標(biāo)，而目標(biāo)來源于七個(gè)方面。分別是市場地位、創(chuàng)新、生產(chǎn)力、盈利能力、實(shí)物和財(cái)力、管理者績效、員工工作態(tài)度和績效、社會(huì)責(zé)任。
對這些目標(biāo)的衡量是個(gè)難題。市場地位可以通過市場份額和市場排名來衡量。其他目標(biāo)的衡量都比較困難。即使這樣，也必須要評(píng)估這些目標(biāo)達(dá)成的情況。
一、市場地位
銷售數(shù)字必須對照實(shí)際和潛在的市場趨勢來看才有意義，它的絕對值沒有任何意義，市場占有率是更合適的指標(biāo)。大多數(shù)企業(yè)需要七個(gè)營銷目標(biāo)。
一是現(xiàn)有產(chǎn)品在目前市場上的理想地位。
二是現(xiàn)有產(chǎn)品在新市場上的理想地位。
三是應(yīng)該淘汰哪些舊產(chǎn)品。
第四是目前市場需要的新產(chǎn)品，要描述清楚產(chǎn)品的數(shù)量性質(zhì)以及應(yīng)該達(dá)到的銷售額和占有率。
第五是應(yīng)該開發(fā)的新市場和新產(chǎn)品。
第六是達(dá)到營銷目標(biāo)和適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)所需要的銷售組織。
第七是服務(wù)目標(biāo)，衡量公司如何以產(chǎn)品銷售和服務(wù)組織提供顧客認(rèn)為有價(jià)值的東西。
其中有一個(gè)很好的案例是一家成功的醫(yī)療用品批發(fā)商的總裁，每年都拜訪200家醫(yī)院，在每家醫(yī)院討論顧客的問題與需求，聽取顧客對他們產(chǎn)品和服務(wù)的批評(píng)，而不是推銷產(chǎn)品。
二、創(chuàng)新
創(chuàng)新是一個(gè)緩慢的過程，許多公司今天的領(lǐng)導(dǎo)地位要?dú)w功于25年前的辛苦耕耘，而目前默默無聞的公司有可能因?yàn)榻裉斓膭?chuàng)新成為明天的龍頭產(chǎn)業(yè)，而有一些公司面臨的危機(jī)是志得意滿的揮霍前人積累的創(chuàng)新成果。
在很少出現(xiàn)重大技術(shù)變化的領(lǐng)域，更需要刻意強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的重要。技術(shù)變化越是不顯著的產(chǎn)業(yè)，企業(yè)組織就更容易變得僵化，因此強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新就顯得格外的重要。
三、生產(chǎn)力
相對于利潤率，毛利可能是一個(gè)更好的指標(biāo)來衡量我們的生產(chǎn)力。毛利包含了企業(yè)的一切努力所耗費(fèi)的成本以及從努力中獲得的報(bào)酬，說明企業(yè)對于最終產(chǎn)品所貢獻(xiàn)的資源有多少以及市場對于企業(yè)的努力評(píng)價(jià)如何。生產(chǎn)力問題，主要探討各種資源的可能的組合方式，找出與最小的成本或努力獲得最大產(chǎn)出的組合。
四、實(shí)物和財(cái)力
合理的資本投資政策決定了經(jīng)營決策的范圍，顯示出要達(dá)成營銷創(chuàng)新和生產(chǎn)力目標(biāo)，應(yīng)該采取哪一種方式最好合理的資本投資政策也是提升管理精神的先決條件，否則低層主管會(huì)一直感到自己的絕佳構(gòu)想，一旦陷入高層撥款委員會(huì)作業(yè)程序的迷宮就動(dòng)彈不得。
另外三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域
管理者績效與培養(yǎng)管理者員工績效和態(tài)度社會(huì)責(zé)任。這些領(lǐng)域的績效和成果無法用數(shù)字來衡量，都和人有關(guān)，需要的是判斷而非數(shù)據(jù)。
設(shè)定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該把目標(biāo)限制在多大的時(shí)間跨度內(nèi)？
至少需要花五年的時(shí)間才能把銷售組織建立起來。為了達(dá)成目標(biāo)，管理層必須設(shè)法在最近的將來通過管理支出預(yù)算而取得平衡管理支出。今天的管理支出會(huì)影響明天的利潤。
我們看到折舊費(fèi)用、維修費(fèi)用、團(tuán)隊(duì)支出、研究預(yù)算、廣告預(yù)算、顧客服務(wù)成本等支出，特別是培訓(xùn)費(fèi)用，以上每一項(xiàng)支出都可以大幅的削減，而且削減后很長一段時(shí)間內(nèi)都不會(huì)出現(xiàn)副作用，賬面會(huì)好看很多。但是這種高低起伏不可預(yù)測的公司政策，使得一流的人才就不愿意留在公司里，即使留下來，也不再盡最大的努力。所有管理良好的支出都必須長期執(zhí)行才能見效，短時(shí)間內(nèi)拼命沖刺不見得有效果。
最后平衡各項(xiàng)目標(biāo)顯得尤為重要。當(dāng)預(yù)算將企業(yè)各種不同的需求作了最佳調(diào)和后，能否盡力達(dá)成預(yù)算，才是檢驗(yàn)管理能力更重要的指標(biāo)。前凱迪拉克領(lǐng)導(dǎo)人德雷斯達(dá)特曾經(jīng)說過：“每個(gè)笨蛋都懂得遵守預(yù)算，但是我這輩子見過的企業(yè)管理者中，只有極少數(shù)能理出值得遵守的預(yù)算”
