熟悉了非暴力溝通的步驟，就要學(xué)著用它來(lái)化解沖突和糾紛了。這些糾紛可能是你與他人間的，也可能是他人之間的。無(wú)論何種情況，化解沖突需要用刀之前提及的所有原則：觀察，識(shí)別和表達(dá)感受，將感受和需要連結(jié)，并且用清晰、具體、正向的行動(dòng)語(yǔ)言向另一方提出可行的請(qǐng)求。

用非暴力溝通化解沖突時(shí)，最重要的是建立沖突雙方之間的連結(jié)。人與人之間只有建立了連結(jié)，才會(huì)發(fā)自內(nèi)心地想要了解彼此的感受和需要。唯有如此，非暴力溝通的步驟才能發(fā)揮效用，此外你從一開(kāi)始就要讓雙方明白，沖突調(diào)解的目的并非讓一方服從于另一方。只有當(dāng)雙方都能理解這點(diǎn)，才有可能（甚至很容易）就如何滿足大家的需要開(kāi)展對(duì)話。

以非暴力溝通的方式尋求改變反映著我們所認(rèn)同的價(jià)值觀。我們了解了非暴力溝通的不同之處在于，不去要求他人按照我們的意愿行事，而是學(xué)習(xí)有意識(shí)的克制自己，努力創(chuàng)造人與人之間的關(guān)愛(ài)與尊重，使沖突的雙方在重視自己需要的同時(shí)，也意識(shí)到自己的需要和對(duì)方的福祉是相互依存的。

非暴力溝通鼓勵(lì)我們建立人與人之間的連結(jié)，這意味著當(dāng)我們?cè)诨鉀_突的過(guò)程中，一定不是先研究問(wèn)題，而是先建立與他人的連結(jié)。書(shū)中的作者介紹了在化解自己和他人的沖突過(guò)程中所涉及的五個(gè)步驟：

首先，我們要表達(dá)自己的需要。

其次，無(wú)論對(duì)方說(shuō)什么，設(shè)法找出他們真正的需要，如果發(fā)現(xiàn)他們表達(dá)的是想法、評(píng)判或分析，而不是需要我們可以繼續(xù)尋找話語(yǔ)背后的需要。冬青老師給了我們她的話術(shù)“你很……，你很重視……，你對(duì)……有自己的理解，……”，讓我們照著范例來(lái)練習(xí)。

第三，確認(rèn)我們都準(zhǔn)確理解了彼此的需要，否則，繼續(xù)尋找話語(yǔ)背后所隱藏的需要。

第四，盡可能地同理對(duì)方，以便讓雙方都能確切地了解彼此的需要。

第五，當(dāng)雙方都澄清了事件中的需要后，我們就可以用正向的描述行動(dòng)的語(yǔ)言提出化解沖突的策略。

在整個(gè)過(guò)程中，我們要仔細(xì)聆聽(tīng)彼此的心聲，避免在言語(yǔ)中隱射對(duì)方有錯(cuò)。

理解與表達(dá)需要是非暴力溝通沖突解決的核心。本質(zhì)上，需要是我們用以維系生命的資源，人人都有身體上的需要，如空氣、水、食物、休息；也有心理上的需要，如理解、支持、誠(chéng)實(shí)和追求。許多人很難表達(dá)自己的需要，社會(huì)教會(huì)了我們?cè)u(píng)判和侮辱的語(yǔ)言，這些溝通方式，讓我們彼此疏離。在沖突中，雙方通常會(huì)花大量時(shí)間證明自己是對(duì)的、對(duì)方是錯(cuò)的，而不會(huì)關(guān)注自己和對(duì)方的需要。言語(yǔ)上的沖突，一不小心就升級(jí)為肢體暴力，甚至是戰(zhàn)爭(zhēng)。

要用非暴力溝通來(lái)化解沖突，我們需要訓(xùn)練自己——無(wú)論他人用什么方式來(lái)表達(dá)都聽(tīng)見(jiàn)那背后的需要。雖然我認(rèn)為這實(shí)在是太難了，但為了能夠更好地化解沖突，不要讓自己變成那個(gè)“咆哮帝”，還是會(huì)反復(fù)磨練的，即使一開(kāi)始不記得了，事后才回想起來(lái)，起碼也還是在努力地成為那個(gè)溫柔而有力量的人！