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關(guān)注的要點(diǎn)：

1、解決沖突的核心是找到彼此雙方的共同利益點(diǎn)

2、面具是＂角色模型＂需求產(chǎn)生的，面局會(huì)讓我們變得痛苦及阻礙我們與他人真誠(chéng)互動(dòng)。有成效的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)選擇什么時(shí)候戴上面具，什么時(shí)候根據(jù)背景展現(xiàn)真實(shí)自我。

3、善于包融但不過(guò)度包融，適度包融的幾個(gè)小工具：1）、首先，不傷害別人，不埋下破壞性的情緒。2）、認(rèn)真聆聽(tīng)，人有＂被聆聽(tīng)的感覺(jué)＂尊重需求。3、用肯定的語(yǔ)氣。4、多運(yùn)用＂綠色情節(jié)＂改變環(huán)境氛圍。5、通過(guò)感激他人的包融讓別人能夠比較容易地包融自己。

我的心態(tài)獨(dú)白：認(rèn)可以上歸納總結(jié)的觀點(diǎn)。

影響我的行為：通過(guò)自我檢視改良不好的行為

對(duì)我產(chǎn)生的結(jié)果：梳理出解決沖突的一些方法及如何運(yùn)用包融的小工具。