本次行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目對(duì)團(tuán)隊(duì)能力提升的主要表現(xiàn)（主要業(yè)績(jī)亮點(diǎn)）在應(yīng)城市9家當(dāng)?shù)劂y行政府綜合考核中從第六名提升至第二名，進(jìn)入先進(jìn)銀行的行列。其所屬孝感分行KPI考核排名實(shí)現(xiàn)了從下游到中游的晉級(jí)。全省穿透式考核提升18個(gè)位次（從原來(lái)的第69位上升至第51位，也從擺尾的下游進(jìn)位到中游）。

一、項(xiàng)目過(guò)程總體回顧

行動(dòng)學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)流程是“深度匯談—項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)—每月復(fù)盤(pán)—年度總結(jié)復(fù)盤(pán)”。

1. 啟動(dòng)階段2016年3月下旬，農(nóng)業(yè)銀行湖北應(yīng)城支行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“應(yīng)城支行”）召開(kāi)了深度匯談會(huì)議，對(duì)中層干部情況進(jìn)行了摸底，初步統(tǒng)一了對(duì)本次項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)。 緊接著,2016年4月6日至7日召開(kāi)了支行啟動(dòng)會(huì)，4月11日召開(kāi)了基層啟動(dòng)會(huì)。

項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的人員包括應(yīng)城支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員、機(jī)關(guān)管理人員,7家網(wǎng)點(diǎn)主任及員工等。

在啟動(dòng)會(huì)上，省行領(lǐng)導(dǎo)劉行長(zhǎng)作了重要講話，市分行領(lǐng)導(dǎo)和省農(nóng)銀大學(xué)項(xiàng)目組到會(huì)為大家打氣，鼓勵(lì)大家在干中學(xué)，學(xué)中干，積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。會(huì)上明確了“保三爭(zhēng)一”的目標(biāo)，也明確了本次行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)小組成員。

領(lǐng)導(dǎo)小組由孝感分行和省農(nóng)銀大學(xué)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成，其中張行長(zhǎng)為執(zhí)行委員會(huì)主席，熊行長(zhǎng)為督導(dǎo)組負(fù)責(zé)人，王行長(zhǎng)為宣傳組負(fù)責(zé)人，李行長(zhǎng)為秘書(shū)長(zhǎng)兼后勤保障組負(fù)責(zé)人。

2. 實(shí)施階段從5月開(kāi)始，參與者歷經(jīng)7次復(fù)盤(pán)和1次預(yù)復(fù)盤(pán)，頻率基本保持在每月1次。

每次復(fù)盤(pán)中，由極富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的劉世龍老師擔(dān)綱主教練和促動(dòng)師，王老師及其團(tuán)隊(duì)配合，堅(jiān)持做好會(huì)議的各個(gè)環(huán)節(jié)工作。每次復(fù)盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)都對(duì)上個(gè)月的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行了頒獎(jiǎng)，對(duì)落后團(tuán)隊(duì)也有發(fā)黑旗等象征性懲罰。

中間，教練組還召開(kāi)了兩次網(wǎng)點(diǎn)的主題工作坊來(lái)解決存在問(wèn)題，召集了3次由不同層面員工參加的座談會(huì)。教練組走訪了所有7家網(wǎng)點(diǎn)，約談了各網(wǎng)點(diǎn)主任、部分大堂經(jīng)理等崗位人員，并對(duì)班子成員進(jìn)行了多次輔導(dǎo)性談話和召開(kāi)小型會(huì)議研究對(duì)策。

期間，省農(nóng)銀大學(xué)安排蔣科長(zhǎng)常駐應(yīng)城督導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施。

3. 總結(jié)階段總復(fù)盤(pán)是在全年業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)出來(lái)以后，安排在2017年2月19日舉行的。

會(huì)上，各團(tuán)隊(duì)做了成果匯報(bào)，班子全體成員做了工作總結(jié)和匯報(bào)，對(duì)先進(jìn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做頒獎(jiǎng)和頒發(fā)獎(jiǎng)金的激勵(lì)，最后教練組做了“發(fā)動(dòng)一閃念，保有兩思維，發(fā)揮三優(yōu)勢(shì)”的總結(jié)行動(dòng)學(xué)習(xí)發(fā)言，提醒大家多使用提問(wèn)技術(shù)來(lái)促進(jìn)思考，保有正反兩面的思維來(lái)觀察處理事物，發(fā)揮人的學(xué)習(xí)、溝通、記憶三大基本優(yōu)勢(shì)來(lái)凝聚人心，不斷推進(jìn)學(xué)習(xí)，提升能力來(lái)戰(zhàn)勝困難，讓?xiě)?yīng)城支行的明天更美好。

二、項(xiàng)目成果

1. 本次項(xiàng)目對(duì)團(tuán)隊(duì)能力提升的主要表現(xiàn)（主要業(yè)績(jī)亮點(diǎn)）在應(yīng)城市9家當(dāng)?shù)劂y行政府綜合考核中從第六名提升至第二名，進(jìn)入先進(jìn)銀行的行列。其所屬孝感分行KPI考核排名實(shí)現(xiàn)了從下游到中游的晉級(jí)。全省穿透式考核提升18個(gè)位次（從原來(lái)的第69位上升至第51位，也從擺尾的下游進(jìn)位到中游）。

對(duì)公方面，貸款增速等重要指標(biāo)分行排名第一。

個(gè)人業(yè)務(wù)方面，有汽車(chē)分期、掌銀等5項(xiàng)產(chǎn)品銷(xiāo)售指標(biāo)在孝感分行的8家支行排名第一，有五項(xiàng)指標(biāo)排名第二。

2. 本次項(xiàng)目對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方面的拉動(dòng)

班子成員開(kāi)始主動(dòng)反思，班子的凝聚力有所提升。

中層干部的各項(xiàng)管理能力有提升，如抗洪救災(zāi)榮獲省行先進(jìn)集體榮譽(yù)。

員工信心有提升，涌現(xiàn)了大量先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)事跡。

3. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的過(guò)程亮點(diǎn)

啟動(dòng)會(huì)順利召開(kāi)，確立了本次行動(dòng)學(xué)習(xí)的目標(biāo)，凝聚了人氣，用微信易企秀的方式宣傳了啟動(dòng)會(huì)的宗旨。

第一次出了行動(dòng)學(xué)習(xí)宣傳專(zhuān)刊，對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)中涌現(xiàn)的先進(jìn)事跡做了宣傳，對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的問(wèn)題提出了討論意見(jiàn)，并提倡了批評(píng)和自我批評(píng)的作風(fēng)。

無(wú)論是教練組，還是支行班子及各團(tuán)隊(duì)，在困難面前沒(méi)有退縮，不回避矛盾，不斷解決問(wèn)題，堅(jiān)持使用了復(fù)盤(pán)技術(shù)來(lái)緊盯管理過(guò)程，來(lái)反映過(guò)程中的問(wèn)題，來(lái)固化學(xué)習(xí)成果。

目前，各團(tuán)隊(duì)已基本掌握這個(gè)技術(shù)。

此外，對(duì)管理中的團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)技術(shù)、教練提問(wèn)技術(shù)、行動(dòng)計(jì)劃技術(shù)、五步輔導(dǎo)法技術(shù)也多有應(yīng)用。

三、教練組及班子成員反思總結(jié)

1. 以“支行再造”行動(dòng)學(xué)習(xí)為契機(jī)，拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)位針對(duì)應(yīng)城支行強(qiáng)縣弱行現(xiàn)狀，省分行在該行實(shí)施了歷時(shí)近9個(gè)月的“支行再造”行動(dòng)學(xué)習(xí)，以績(jī)效發(fā)展、業(yè)務(wù)進(jìn)位為目標(biāo)，提升了全行的營(yíng)銷(xiāo)能力與氛圍。

1.1　主體業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)中有進(jìn)?

一是各項(xiàng)存款。年末時(shí)點(diǎn)余額31.68億元，同比增長(zhǎng)1.32億元。日均余額31.03億元，增長(zhǎng)1.12億元。

二是各項(xiàng)貸款余額13.63億元，較年初增長(zhǎng)2.87億元，四行增量市場(chǎng)份額55.71%，存量份額上升2.91個(gè)百分點(diǎn)，超過(guò)建行同業(yè)第二。其中，法人貸款凈增2.62億元，增量市場(chǎng)份額91.79%，存量份額上升4.18個(gè)百分點(diǎn)。

三是中間業(yè)務(wù)收入985萬(wàn)元，同比多增211萬(wàn)元。

四是不良資產(chǎn)壓降530萬(wàn)元，不良率壓降0.83個(gè)百分點(diǎn)。

五是實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)5000萬(wàn)元，同口徑同比增加650萬(wàn)元。

六是縣域支行考核進(jìn)位至51位，較上年提升18位。

1.2　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力逐步提升

1.2.1　做實(shí)客戶建設(shè)

一是搭建客戶分層維護(hù)體系。

落實(shí)個(gè)人貴賓客戶四分維護(hù)工作，出臺(tái)操作規(guī)程、管理辦法和考核機(jī)制，并嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，調(diào)動(dòng)員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性。明確對(duì)公客戶管理層級(jí)，以 “四個(gè)一”要求抓好日常維護(hù)。全行完成新增法人有效賬戶147戶，5萬(wàn)元以上優(yōu)質(zhì)客戶31戶。

二是重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)項(xiàng)目親自抓。

鎖定繞城高速建設(shè)資金、促成華能熱電熱網(wǎng)項(xiàng)目提款、跟蹤城投發(fā)債及棚改項(xiàng)目進(jìn)展、穩(wěn)住工商局質(zhì)監(jiān)局賬戶、搶挖安監(jiān)局國(guó)土局電視臺(tái)等優(yōu)質(zhì)客戶，均取得了一定的成效。

1.2.2　做實(shí)產(chǎn)品建設(shè)

一是鞏固優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的地位。

在代理保險(xiǎn)和汽車(chē)分期業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上，應(yīng)城支行通過(guò)重點(diǎn)傾斜、防范風(fēng)險(xiǎn)等手段，保持孝感分行領(lǐng)先位次。

二是提升短板業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)。

縮小與先進(jìn)行的差距。國(guó)際業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)突破，城鎮(zhèn)社保卡實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，代發(fā)工資業(yè)務(wù)通過(guò)全員營(yíng)銷(xiāo)奮起直追。

三是加快新產(chǎn)品的應(yīng)用進(jìn)程。

全年?duì)I銷(xiāo)“E農(nóng)管家”交易量2.1億元，薪通卡發(fā)卡500余張，鎖定存款800余萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)分期交易額555萬(wàn)元。

1.2.3　做實(shí)服務(wù)建設(shè)

一是督促制定了《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員績(jī)效考核辦法》，完善了《員工日常行為管理規(guī)范》，落實(shí)了網(wǎng)點(diǎn)考勤制度。

二是強(qiáng)調(diào)了神秘人檢查和服務(wù)滿意度考核的嚴(yán)肅性，加強(qiáng)對(duì)正反典型員工的獎(jiǎng)懲。

三是提高產(chǎn)品培訓(xùn)宣傳力度，先后開(kāi)展行外吸金、營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)桿導(dǎo)入、四分維護(hù)技能培訓(xùn)、掌銀功能體驗(yàn)等10余次大中型活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)每名員工都能開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，柜員營(yíng)銷(xiāo)成功率顯著提升，卡電產(chǎn)品完成率后來(lái)居上。

2. 教練組對(duì)應(yīng)城行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

2.1　事前“三?！?/b>

一方面，由于行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目是“一把手工程”，是全局一盤(pán)棋，兵馬未動(dòng)，糧草先行，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作資金包括獎(jiǎng)勵(lì)基金的使用政策要有保證；

另一方面，對(duì)班子團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力要有基本保證，對(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力要有基本保證。

比如，班子和中層及基層員工的參會(huì)人數(shù)要有要求，因?yàn)樾袆?dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目能更好地發(fā)力于技術(shù)性問(wèn)題的解決，例如如何搞好不良清收工作等，而不是人的思想態(tài)度問(wèn)題的解決。

加之因?yàn)樵擁?xiàng)目進(jìn)展很快，如果啟動(dòng)會(huì)沒(méi)有參加，后面就會(huì)一頭霧水，畢竟和傳統(tǒng)授課有很大區(qū)別。

2.2　事中“三全”

行動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)必須從一開(kāi)始全力推進(jìn)，全員參加，全線（培訓(xùn)輔導(dǎo)）壓上。因?yàn)闅饪晒牟豢尚?，一旦泄，氣?chǎng)很難再聚。

2.3　事后三思

思亮點(diǎn)，思不足，思下步杠桿點(diǎn)。要做好每次復(fù)盤(pán)的三思，尤其是分管領(lǐng)導(dǎo)、分管條線領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的工作和存在問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)主任要三思；對(duì)于支行層面的問(wèn)題，班子要三思；對(duì)于上級(jí)行存在的問(wèn)題，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要三思。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的三思比員工的三思要重要得多。本次行動(dòng)學(xué)習(xí)主體是支行班子，其次是中層干部，再次是基層員工。

2.4　永遠(yuǎn)保持“三心”

責(zé)任心、虛心和恒心是做好行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，也是做好一般工作必須秉持的心態(tài)。

責(zé)任心是指各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)起該負(fù)的責(zé)任。珍珠再好，也要細(xì)線把它們串起來(lái)，才能是美麗的項(xiàng)鏈。

管理就是服務(wù)，如何把管理落到實(shí)處，如何真正做到為員工服務(wù)，為客戶服務(wù)是每個(gè)管理者必須思考和解決的問(wèn)題。一味地層層分解業(yè)績(jī)指標(biāo)的做法勢(shì)必缺少人情味，缺少對(duì)人的關(guān)心。人心不齊，泰山就不能移。

虛心是要好學(xué)，秉持空杯心態(tài)，才能向一切可能的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，向每一個(gè)人學(xué)習(xí)其長(zhǎng)處。沒(méi)有謙虛的心態(tài)，我們就看不到別人所長(zhǎng)，不知道自己所短，進(jìn)步就不會(huì)快。對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目而言，此點(diǎn)更是重要。

恒心就是做事學(xué)習(xí)，要堅(jiān)持不懈，沒(méi)有一件事情是容易完成的。尤其是在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行的情況下，銀行的日子并不好過(guò)，困難很多，這更需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有恒心和耐心?！笆律暇毿摹本褪侵敢ㄟ^(guò)一件件事情的處理，來(lái)磨煉自己的心性，所以也說(shuō)“工作就是修行”。

行動(dòng)學(xué)習(xí)尤其講究知行合一，知道做不到，就是不知道。在“不知道”的情況下，每個(gè)人都必須加緊學(xué)習(xí)，才能趕得上時(shí)代前進(jìn)的步伐。

摘自：劉世龍著《行動(dòng)學(xué)習(xí):讓培訓(xùn)直接產(chǎn)生績(jī)效》