大多數(shù)的電商網(wǎng)站沿襲了淘寶創(chuàng)立之初就定下的好中差評(píng)三級(jí)的評(píng)論模式。這是不是產(chǎn)品經(jīng)理們不動(dòng)腦子，照搬照抄的結(jié)果呢？
當(dāng)然，在一股以不變應(yīng)萬(wàn)變的潮流中，還是有幾種新的潮流的，不外乎是：1.天貓為代表的，不分好中查評(píng)，只要提供評(píng)論就好。2.唯品會(huì)為代表，沒有評(píng)論系。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的電商網(wǎng)站也就以上三種評(píng)論模式。

評(píng)論的模式應(yīng)該取決于評(píng)論的目的。淘寶的評(píng)論初期是為了幫助沒有購(gòu)買的用戶更加客觀，全面得去了解這款商品。特別是因?yàn)槌跗谔詫毜哪Ｊ绞荂2C，對(duì)于商品質(zhì)量平臺(tái)很難進(jìn)行有效的約束，這時(shí)候消費(fèi)者相互的看法起到了至關(guān)重要的作用。
但對(duì)于B2C的天貓，好中差評(píng)的模式顯然是不合時(shí)宜，且會(huì)在一定程度上影響銷量。至于唯品會(huì)，初期的定位是網(wǎng)上奧特萊斯。商品當(dāng)時(shí)以衣服鞋子等非標(biāo)品為主，走的是過季服飾鞋包低價(jià)賣的思路，賣完不補(bǔ)，所以沒有設(shè)立評(píng)論的必要。

時(shí)代在變，很多東西已經(jīng)不是網(wǎng)站設(shè)立之初的樣子了。品類的不斷擴(kuò)張，使得很多原本從一個(gè)小的垂直分類入手的電商網(wǎng)站漸漸地都走上了大而全的路。

如何最大化地合理利用用戶的評(píng)論，我的思路是：針對(duì)B2C類的電商網(wǎng)站，非常沒有必要沿襲好中差評(píng)的舊模式。而可以選擇類似豆瓣?yáng)|西這樣的圖文結(jié)合的模式去更好體現(xiàn)口碑這一事實(shí)。（在這一點(diǎn)上，毫無(wú)疑問，小紅書是做的非常棒！當(dāng)然他也是得益于來(lái)自社區(qū)的轉(zhuǎn)型）
對(duì)于網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)方來(lái)說(shuō)，與其人為的灌一些非常沒有意義的好評(píng)，或者是等著用戶大發(fā)好心，發(fā)一些類似發(fā)貨快，是正品哦，之類意義不大的評(píng)論，還不如好好利用活躍用戶及那些意見領(lǐng)袖寶貴的意見和建議。（很多情況下，我愿意對(duì)一款商品進(jìn)行拍照－修圖－上傳－評(píng)論這樣的流程，應(yīng)該是真心喜歡或者是為了獲得贊同。這樣的行為對(duì)于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，就是獲得了非常寶貴的用戶反饋，對(duì)于猶豫中的其他消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，來(lái)自第三方利益不想干的用戶評(píng)價(jià)也遠(yuǎn)比網(wǎng)站自己的自吹自夸有公信力得多）
具體的措施需要兼顧幾點(diǎn)：

• 撤銷好中差評(píng)模式，直接改為評(píng)論必須帶圖片，字?jǐn)?shù)有一定的最低要求。（初期為了圖片的整齊，可以考慮限制為1:1的比例）
• 完善賬戶體系。在個(gè)人中心可以直觀得看到自己上傳過的照片，類似Instagram。（因?yàn)閷?duì)于自己用心做過的評(píng)論，自己一定是會(huì)想要去反復(fù)多看幾遍的。所以需要把所有做過的評(píng)論都集中在一個(gè)比較淺的入口，方便直達(dá)。）
• 增強(qiáng)用戶間的互動(dòng)，讓評(píng)論貢獻(xiàn)者可以得到被尊重的感覺。參考知乎的贊同／不贊同模式，或者說(shuō)是知乎中感謝這樣的設(shè)計(jì)。