今天，想講講說(shuō)話這件事。
很多人，都沒(méi)法好好說(shuō)話，光講話是不行的，不僅要講讓人聽(tīng)得懂的話，還要能夠促進(jìn)交流，尤其是愉悅地交流。
當(dāng)然，你也可以自說(shuō)自話，反駁別人的觀點(diǎn)，讓自己一時(shí)爽快。但是要不了幾次，你就會(huì)迅速成為孤家寡人，沒(méi)有人愿意和一個(gè)總是針?shù)h相對(duì)的人對(duì)話，緊張兮兮地，連話都不好好說(shuō)，還能好好地玩耍嗎？
這幾天，我們都在高交會(huì)展臺(tái)忙活，話說(shuō)了不少，交流順利的卻不多。
第一天，我還是蠻緊張的，所以很認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)問(wèn)問(wèn)題的人。因?yàn)檎箷?huì)比較吵，所以我不得不大聲地回答問(wèn)題，嗓子都冒煙了。但是，很多人，只是過(guò)來(lái)看看，他們并不了解我們的項(xiàng)目，只是劈頭蓋臉地扔下一句：“你們公司做什么的？”于是，我又把公司介紹復(fù)述了一遍，心里還暗暗緊張對(duì)方是否聽(tīng)得懂。
的確，好多人不懂，這也正常，專業(yè)對(duì)口的訪客本來(lái)就很少，展會(huì)只是純粹的展示，沒(méi)有到深入洽談的地步。
但是我當(dāng)天，真的是緊張壞了。其實(shí)，遇到不懂的人沒(méi)有關(guān)系，看你怎么說(shuō)。因?yàn)?，即使你愿意把一個(gè)專業(yè)名詞解釋得很通透，也非?？简?yàn)個(gè)人專業(yè)領(lǐng)域的理解能力，不如通俗一些，讓交流氛圍輕松一些，好讓人家長(zhǎng)些見(jiàn)識(shí)，滿意離去。
所以，一天下來(lái)，我累慘了，跟運(yùn)營(yíng)經(jīng)理抱怨了幾句，他幾句話就點(diǎn)醒了我：“有些人根本就不是目標(biāo)客戶，應(yīng)付幾句就行了，即使是目標(biāo)客戶，也盡量引導(dǎo)他下次約談”。我看到他氣定神閑的樣子，一開(kāi)始還氣不打一處來(lái)，覺(jué)得是偷懶。這兩天，在展臺(tái)游刃有余之后，才發(fā)現(xiàn)，有的放矢的交流方法，事半功倍。一開(kāi)始，就沒(méi)有弄清楚形勢(shì)，敗在了自己的心態(tài)上，所以，策略實(shí)在是太重要了。
展會(huì)已經(jīng)開(kāi)了4天，我開(kāi)始對(duì)訪客交流有了一些心得。因?yàn)椋箷?huì)上的交流，三教九流，狀況百出，看你怎么做，總之，都會(huì)有收獲。
有些人，手里拿了一打資料，轉(zhuǎn)到了我們的小展臺(tái)。有人拿了資料和名片，也不講話，就走了，看他的樣子，應(yīng)該是后期再整理這些展會(huì)的資料。然而，不愛(ài)交流的人很難靠譜。大部分人，還是會(huì)多問(wèn)幾句的。我換了好幾種介紹方式，直到大家聽(tīng)了恍然大悟那種，心里甭提多輕松了。然而也不屬于專業(yè)的回答，更像是一種體面的介紹，滿足吃瓜群眾的好奇心而已，無(wú)非就是“管理、系統(tǒng)、招商”這一類的詞。
想努力聽(tīng)懂的的人，會(huì)努力拋出問(wèn)題，看是否和我表述的一致，但是，目標(biāo)客戶仍舊太少了。我一如往常地介紹了我們的項(xiàng)目，就把一個(gè)來(lái)找外包合作的銷售經(jīng)理嚇跑了，他的項(xiàng)目我們暫時(shí)沒(méi)精力做呀。之后我一直反省，難道我是太斬釘截鐵了么？哪有人面對(duì)項(xiàng)目機(jī)會(huì)還一副居高臨下的姿態(tài)？做產(chǎn)業(yè)園區(qū)的人很多，相信面對(duì)全新的智慧概念，只有精英群體先行布局。這一撥人先走在前面，再帶領(lǐng)觀望的余眾改變世界。展會(huì)是開(kāi)放性的交流活動(dòng)，用于推廣新理念，教育大眾市場(chǎng)。
有時(shí)候解釋多了，我語(yǔ)氣變得不太耐煩，匆匆?guī)拙渚徒Y(jié)束了。期間碰到了幾個(gè)耐心的咨詢?nèi)耸?，他們能夠平靜地等待我講完，停頓2秒鐘，再不徐不慢問(wèn)自己的問(wèn)題，不驕不躁。這樣一來(lái)，你問(wèn)我答，進(jìn)行地非常順利。
這算是真正的想法交流了。
能夠會(huì)心交流專業(yè)問(wèn)題，難能可貴。好的交流，然而總是不多，不同的人有不同的打開(kāi)方式，大部分人只是執(zhí)著在自己的交流方式上。
真正好的交流，就是傾聽(tīng)。讓對(duì)方盡情地表達(dá)，聽(tīng)到自己想要的答案。即使水平高低不同，也能夠延續(xù)好的對(duì)話氛圍。并不會(huì)因?yàn)橐粓?chǎng)牛頭不對(duì)馬嘴，而消耗了心氣。
好的交流，也需要好的心態(tài)作為基礎(chǔ)。傾聽(tīng)他人，就是因?yàn)樽约翰⒉恢钡玫酱鸢?，而是希望能夠通過(guò)對(duì)話，發(fā)現(xiàn)全新的答案，促進(jìn)思考。或者，你很在乎他人的感受，愿意聽(tīng)他嘮叨一個(gè)下午，作為對(duì)家人或者朋友最長(zhǎng)情的陪伴。
基本在大眾交流中，沒(méi)有很好的篩選機(jī)制。碰到和自己三觀相同、水平一致的人，實(shí)在太少。不如把每一次交流，當(dāng)做是授之于魚(yú)的過(guò)程，任何不熟悉的人，都可以是自己的老師，只有傾聽(tīng)，才能了解對(duì)方的想法。
看過(guò)桑德伯格的《向前一步》，她分享了一段故事：見(jiàn)客戶的時(shí)候她總是忍不住多說(shuō)話，被提醒多次后，她想到了一個(gè)辦法，每次想說(shuō)話之前就咬住舌頭，拼命微笑。文中寫(xiě)道，“我覺(jué)得那時(shí)候自己的舌頭都要被咬爛了”。至少，表達(dá)欲望是人類的天性，越緊張就可能越愛(ài)說(shuō)話。然而，真正贏得戰(zhàn)爭(zhēng)的人，可能是那個(gè)沉默以對(duì)，最后才一鳴驚人。
不假思索地快回答，可能只是心理防御的機(jī)制，無(wú)助于事態(tài)的發(fā)展?？戳艘粓?chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)談判大師的分享演講，他教會(huì)我們，在談判過(guò)程中面對(duì)攻擊，可能只是對(duì)手想打破你防線使用的手段。我們要善于為自己每一次對(duì)話設(shè)立緩沖空間，他稱之為“balcony（陽(yáng)臺(tái)）”。每一次，他都克制住立即反駁的沖動(dòng)，重新回到陽(yáng)臺(tái)思考，發(fā)現(xiàn)自己能夠給出不同的應(yīng)對(duì)答案，成功地化解了每一次危機(jī)。
與陌生人交流，要給自己留下思考的空間。真正想做好交流功課的人，請(qǐng)克制住脫口而出的沖動(dòng)，先看清形勢(shì)，找到掌控大局的感覺(jué)，再做下一步回應(yīng)。
