2008年我真的開(kāi)始腳踏實(shí)地管理團(tuán)隊(duì)，尤其在抓銷(xiāo)售常規(guī)上花了很多時(shí)間。實(shí)行看板管理，在團(tuán)隊(duì)附近墻上，掛了一塊看板，看板的內(nèi)容非常簡(jiǎn)單，呈現(xiàn)每一位團(tuán)隊(duì)成員周一到周五期間的有效電話(huà)量記錄。
就這么簡(jiǎn)單的周看板，因?yàn)橛辛薟hy to do ,What to do ,How to do的溝通基礎(chǔ)打底，同事們無(wú)所顧忌地真實(shí)執(zhí)行，自己監(jiān)督自己。
當(dāng)年對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的要求是：每天20個(gè)有效電話(huà)。
下班之前他們會(huì)在看板上，寫(xiě)下自己當(dāng)天實(shí)際完成量，15/18/20/21......完成20個(gè)及以上的用藍(lán)色寫(xiě)，沒(méi)有完成的用紅色寫(xiě)，一目了然。不僅僅可以看到自己的每周進(jìn)度，也可以看到同伴們的，既幫助督促自己，也開(kāi)始形成團(tuán)隊(duì)中互相競(jìng)爭(zhēng)和暗暗較勁的感覺(jué)，所以這一年團(tuán)隊(duì)電話(huà)銷(xiāo)售的聲音此起彼伏。
我想創(chuàng)建一個(gè)信任、開(kāi)放、愉快的團(tuán)隊(duì)。
就像徐老師說(shuō)的，好的制度簡(jiǎn)單有效。既然要有信任，那可能會(huì)讓員工說(shuō)謊的機(jī)會(huì)，就要避免。我先在考勤上做了調(diào)整，明確告訴大家：
"我們每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，是自己職業(yè)舞臺(tái)的主角，對(duì)自己負(fù)責(zé)。從今天開(kāi)始，任何人請(qǐng)假免理由。難免會(huì)有什么理由都沒(méi)有，但就是不想上班的時(shí)候，這種情況如果需要講理由，你們就要說(shuō)謊。要避免說(shuō)謊出現(xiàn)，那就更簡(jiǎn)單點(diǎn)，請(qǐng)假免理由，自己作主?！?/p>
這個(gè)行為的背后，讓團(tuán)隊(duì)相信，我們鼓勵(lì)說(shuō)真話(huà)，謝絕說(shuō)謊。員工的眼睛是雪亮的，不看管理者怎么說(shuō)的，而看管理者怎么做的。
后來(lái)我進(jìn)一步和公司申請(qǐng)：
季度100%完成指標(biāo)免考勤，季度完成率低于80%恢復(fù)考勤。
這個(gè)制度大大刺激了同事們，在一個(gè)公司享有特權(quán)的感覺(jué)，讓這些年輕的同事引以為傲，為了保有這份特權(quán)，更加全力以赴。我也趁機(jī)跟他們說(shuō)：
“這個(gè)世界其實(shí)沒(méi)有人愿意管你們，不管是父母師長(zhǎng)還是管理者，一旦發(fā)現(xiàn)有人管你們的時(shí)候，多數(shù)是自己沒(méi)有管好自己。換句話(huà)說(shuō)，當(dāng)你們能夠管好自己的時(shí)候，你會(huì)發(fā)覺(jué)自己無(wú)比自由，自律即自由。”
同事11點(diǎn)多來(lái)上班，會(huì)很直接地和大家說(shuō)：
“逛開(kāi)心網(wǎng)逛晚了，一覺(jué)睡到了近10點(diǎn)......”
大家一笑而過(guò)，自由和信任的環(huán)境，讓大家的工作變得張弛有度。因?yàn)橛辛税踩校褪裁炊几艺f(shuō)，因?yàn)槭裁炊几艺f(shuō)，我就能第一時(shí)間知道大家的真實(shí)想法，取之于民用之于民。
有一天老板讓我和友鄰團(tuán)隊(duì)的主管，去拜訪(fǎng)12樓的客戶(hù)，這家公司的HRD是老板以前的下屬。拜訪(fǎng)回來(lái)之后，我被投訴了，原因是著裝太休閑，因?yàn)榕R時(shí)通知去拜訪(fǎng)，確實(shí)那天我穿得非常隨意。沒(méi)想到被這個(gè)主管大做文章，到老板這里告了一狀，同時(shí)再次提出要合并我的團(tuán)隊(duì)，這已經(jīng)是多次提出這樣的訴求了。
我特別討厭這種暗戳戳的行為，直接找老板聊了，老板有一句話(huà)讓我印象深刻：
“你要懂得政治而不玩政治?！?/b>
醍醐灌頂，這也成為我治理團(tuán)隊(duì)的底線(xiàn)。我和同事們說(shuō)：
“在我們團(tuán)隊(duì)，你們有什么想說(shuō)的，說(shuō)得再難聽(tīng)，哪怕跟我拍桌子都可以。但我不喜歡玩政治，自己人搞自己人，不是不會(huì)，而是不屑，不愿意把情商智商花這上面，沒(méi)出息。如果你們和我一起工作，這是底線(xiàn)，否則不管業(yè)績(jī)多好，我都會(huì)放棄。”
這種底線(xiàn)在遇到是是非非時(shí)，一再被我提起和宣貫，部門(mén)變得越來(lái)越簡(jiǎn)單，目標(biāo)導(dǎo)向，結(jié)果導(dǎo)向，使命必達(dá)。
團(tuán)隊(duì)畢竟每天超過(guò)8小時(shí)在一起，我們不僅僅要工作在一起，也要學(xué)會(huì)玩在一起，心在一起。通過(guò)群策群力：“怎么才能夠確保大家在一起愉快地工作”，同事們提出了很多建議和行動(dòng)方案。
每周五下午固定團(tuán)隊(duì)電影日，選一部有意義的電影，團(tuán)隊(duì)一起觀看，表達(dá)看后感。比如團(tuán)隊(duì)一起看《幸福來(lái)敲門(mén)》，看完之后，大家都很有感觸，每個(gè)人各抒己見(jiàn)，這其中能聽(tīng)到大家不同的視角，是彼此進(jìn)一步了解的過(guò)程，也是互相學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，更是大家一起放松的機(jī)會(huì)，寓教于樂(lè)，受益匪淺。
但因?yàn)橹挥形覀円粋€(gè)部門(mén)這么做，而且是工作日看電影，被投訴到老板這里，老板說(shuō)：
“公司鼓勵(lì)百花齊放，每個(gè)管理者可以有自己的嘗試。”
不斷提升的團(tuán)隊(duì)士氣和穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出，是老板支持的核心原因。
團(tuán)隊(duì)聚餐，年輕的同事們真的能想到各種各樣好吃的，豬肚雞、火鍋、燒烤、酸辣魚(yú)、麻辣香鍋......各種菜系，高檔的低檔的，大部分時(shí)間大家AA,偶爾我買(mǎi)單。大家吃吃喝喝，嘻嘻哈哈，當(dāng)你愿意把時(shí)間花在團(tuán)隊(duì)里，就是喜歡，時(shí)間是最真實(shí)的投票。
團(tuán)隊(duì)的成員非常年輕，基本沒(méi)成家，很多也是外地留上海的，沒(méi)有聚餐的時(shí)候，下班了大家在公司的會(huì)議室打牌聊天，然后一起預(yù)訂外賣(mài)或者一起外出吃飯。
......
這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，為團(tuán)隊(duì)打下了“快樂(lè)工作，幸福生活”的基礎(chǔ)。
