今日體驗：今天下午，正在打邀約電話，突然手機響了，老客戶打來的，說是空調(diào)不涼了，溝通后，AC開關(guān)沒有打開，完事兒就掛了。后來又打過來了，還是不涼，我讓車主進(jìn)店維修，后發(fā)現(xiàn)水箱上都是柳絮，都覆蓋了一層，清完后，給用水沖干凈了，問題解決。核心：檢查要仔細(xì)，別糊弄。轉(zhuǎn)身：在客戶不滿意的時候，不要責(zé)怪，致歉是應(yīng)該的，最主要的就是解決問題！