Step1.摘抄：

必須想辦法獲得一種或者一些能夠用于鑒定已知信息有效性的知識(shí)。

在交流進(jìn)行的每時(shí)每刻，這些已知的信息都在起作用，而這些信息的有效性決定了交流過程中“理解”的質(zhì)量。

這張“濾網(wǎng)”也應(yīng)該是雙向的，可以把概念類知識(shí)中有效的部分留下，而把無效的部分排除。

為了真正做到有效傾聽，最需要克制的就是“過早質(zhì)疑”。

只要有一兩次能夠真正忍住自己發(fā)出質(zhì)疑欲望的經(jīng)歷，就可以得到足夠的教訓(xùn)，并進(jìn)一步養(yǎng)成耐心等待到最后再發(fā)出疑問的習(xí)慣。

在傾聽的過程中，我們可以利用多余的腦力處理兩個(gè)方向的信息：“回顧”與“預(yù)期”。

還要養(yǎng)成一個(gè)重要的習(xí)慣：一旦決定傾聽，就要主動(dòng)幫助說者進(jìn)入“傾訴”狀態(tài)。

要根據(jù)自己的情況選擇能說的話、該說的話、說出來別人能聽的話。

Step2.思考：

1.溝通最重要的就是要進(jìn)行有效的溝通，而溝通的過程中鑒別有效的信息是非常重要的，這些決定了，能不能進(jìn)行有效溝通。

2.交流過程中，信息的有效性決定了溝通過程中的有效性，同時(shí)溝通的雙方對(duì)信息的過濾和反饋也是十分重要的，這決定了溝通能否繼續(xù)進(jìn)行下去。

3.學(xué)會(huì)傾聽是溝通過程中非常重要的素養(yǎng)，要真正養(yǎng)成忍住自己發(fā)出質(zhì)疑的欲望，做一個(gè)善于溝通的傾聽者。

4.學(xué)會(huì)真正的傾聽會(huì)讓很多人喜歡的，做一個(gè)傾聽者需要不斷地提升和鍛煉，養(yǎng)成真正傾聽的習(xí)慣。

5.做一個(gè)真正會(huì)傾聽的傾聽者，是要學(xué)會(huì)幫助說者進(jìn)入傾訴的狀態(tài)，把說者想表達(dá)的話都引導(dǎo)講出來。

6.什么話能說，什么話該說，這是非常重要的溝通技巧，也是一個(gè)人的涵養(yǎng)和素質(zhì)。

Step3.行動(dòng)：

1.學(xué)會(huì)傾聽，一定要養(yǎng)成忍住自己提出質(zhì)疑的欲望。

2.管好自己的嘴，什么話能說，什么話該說，在自己說出來之前，一定要先思考一遍。

3.不確定的不要說，不清楚的不要說，別人說的也不要轉(zhuǎn)述！