借力使力--讓他自己說(shuō)、自己想
用沉默和簡(jiǎn)短的言論來(lái)鼓舞對(duì)方多說(shuō)一些話，讓對(duì)方自己協(xié)助自己解決問(wèn)題。
問(wèn)話--開(kāi)放式疑問(wèn)
詢問(wèn)更多資訊。
你心里怎么想？""你生我的氣嗎？
釋義-解釋
用你自己的措辭重復(fù)對(duì)方的觀點(diǎn)，以便對(duì)信息進(jìn)行交叉檢視。
一、釋義類型：
釋義事實(shí)：
你這個(gè)星期二開(kāi)會(huì)，而不是下周二，對(duì)嗎？
你剛才的意思是xxx，是嗎？
釋義個(gè)人：
反映說(shuō)話者的想法和感受而不是去評(píng)斷或分析等等，會(huì)傳達(dá)出你的投入和關(guān)切
說(shuō)話者：我是很想去，可是我怕我費(fèi)擔(dān)不起。
釋義式回應(yīng)：所1^^如果我們能一起想想辦法，幫助你負(fù)捏這筆錢，你就可和我們一起去了，是這樣嗎？
二、方式
1、改變說(shuō)話者的措辭（個(gè)人理解是：換一種更詳細(xì)的說(shuō)法）--深入
說(shuō)話者：雙語(yǔ)教育真是一個(gè)失敗又浪費(fèi)錢的政策。
? ? ? ? ? 釋義者：你看看我說(shuō)的對(duì)不對(duì)，你很生氣是因?yàn)槟阌X(jué)得雙語(yǔ)教育表面聽(tīng)起來(lái)很棒，但是實(shí)質(zhì)上卻沒(méi)竹么作用，對(duì)嗎？
2、抓出一個(gè)具體例子，來(lái)向說(shuō)話者說(shuō)明你所了解的程度--具體
說(shuō)話者：李真是一個(gè)渾蛋，我真不敢相信他昨天晚上所做的事！
? ? 釋義者；你覺(jué)得那些笑話很惹人討厭，對(duì)嗎？
3、反應(yīng)說(shuō)話者的潛在寓意--挑明
你一直提醒我要小心，聽(tīng)起來(lái)你好像是在擔(dān)j心有一些事即將發(fā)生在我身上，是嗎？
支持（同情、同意、贊美、恢復(fù)信心、提供協(xié)助）--熱心溫暖
1、正確的支持方式
同情："是啊，這門課對(duì)我來(lái)說(shuō)也很困難。"
同意："你說(shuō)的對(duì)，房東真的很不公平。"
"看起來(lái)那個(gè)工作很適合你。"
贊美： "哇，你做得真好！
"我覺(jué)得你是一個(gè)很好的人倆，如果她不這么想，那是她不夠了解你。"
恢復(fù)信心："最糟糕的狀況已經(jīng)結(jié)東，從現(xiàn)在開(kāi)始一巧都會(huì)好轉(zhuǎn)的。"
? ? ? ? ? "我知道你一定會(huì)做得很好的。
提供協(xié)助："如果你需要我的話，我就在這里。"
幾個(gè)參考原則：
1、對(duì)他人內(nèi)心的掙扎提供支持，但不表達(dá)自己贊同或否定的想法。
"我知道對(duì)于送件事情，你己經(jīng)思考得很周全了，我想你會(huì)為你自己做最好的決定。
2、如果一種回應(yīng)方式無(wú)效，嘗試換一種方式
3、讓對(duì)方自己做決定、自己掌控。
2、錯(cuò)誤的支持方式
?否認(rèn)別人擁有感覺(jué)的權(quán)力
感覺(jué)是錯(cuò)誤的、不應(yīng)該的：不用擔(dān)心
拒絕別人的感覺(jué)：這沒(méi)什么，不值得你那樣難過(guò)。
?看輕事情的重要性
那不過(guò)只是....而已。（一次面試、一次考試）
?聚焦在"彼時(shí)彼地"，而非"此時(shí)此地"：在遇到困難時(shí)，我們會(huì)認(rèn)為睡一覺(jué)醒來(lái)隔天的也情就會(huì)
好一點(diǎn)，但是也有的時(shí)候卻反而更糟。
?火上加油的評(píng)斷:
你知道嗎，這都是你的錯(cuò)！當(dāng)初你根本就不應(yīng)該這么做的。
?自我防衛(wèi);在回應(yīng)別人的時(shí)候，話中還不忘防衛(wèi)自己，例如"不要怪我！我己經(jīng)做了所有我
該做的事了"，很顯然的，你其實(shí)是覺(jué)得關(guān)心你自己比關(guān)心對(duì)方還要重要。
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分析
"我想真正困擾你的是……"
正確做法：
提出解釋時(shí)，使用試探性口氣比絕對(duì)的口吻好。如：也許...，可能...
忠告
在協(xié)助他人解決問(wèn)題時(shí)，我們常傾向于給予忠告式的回應(yīng)，借由向?qū)Ψ教岢鼋鉀Q的辦法達(dá)到解決問(wèn)題的目的。
評(píng)判
評(píng)判式回應(yīng)是用某種方式去評(píng)價(jià)別人的行為和想法。
喜歡的："你的意見(jiàn)真是棒！""現(xiàn)在你正走在正確的道路上"；
也有可能是不討人喜歡的，例如"你送樣的態(tài)度是不會(huì)有什么好結(jié)果的
選擇最佳的傾聽(tīng)反應(yīng)
1、情境 好的溝通能力需要人去分析情境，并發(fā)展出合適的反應(yīng)。首要規(guī)則是，多進(jìn)一步了解而少給予建議——使用諸如借力使力、問(wèn)話、釋義和支持之類的技巧經(jīng)常是一個(gè)聰明的開(kāi)始。一旦你搜集足夠的事實(shí)并且顯現(xiàn)出你的興趣和關(guān)切，說(shuō)話者也就對(duì)接受（或主動(dòng)要求）你的分析、忠告等評(píng)價(jià)式的反應(yīng)準(zhǔn)備得比較充分了。
2、找出最適合方式的辦法一是直接問(wèn)對(duì)方他想要你做什么，也就是簡(jiǎn)單地問(wèn):"你是要我的忠
告，還是只需要吐吐苦水？
無(wú)條件的積極接納與關(guān)懷（個(gè)人理解是：尊重而非贊同）
去接納人們?nèi)缙渌堑臉幼?，即使你不同意?duì)方的態(tài)度與想法，你都給予積板的尊重。但
是這個(gè)意思并不是要求你去同意案主的想法、感覺(jué)或做法，而是提腥你不要去評(píng)價(jià)案主的想法和行為的
是非對(duì)錯(cuò)。
