《the art of community》目前還沒有簡體中文版，前段時(shí)間大概翻了一遍英文原版，主要講的是構(gòu)造協(xié)作類的社區(qū)的流程和要素，不過我覺得其中很多點(diǎn)無論是對于協(xié)作類社區(qū)還是UGC類的社區(qū)都是有價(jià)值的，所以就摘一些總結(jié)了一下。
(另，相對全一些的書摘我傳在豆瓣里了 豆瓣書摘鏈接)
1. 歸屬感
社區(qū)的本質(zhì)是歸屬感（belonging），沒有歸屬感就沒有社區(qū)。在社區(qū)經(jīng)濟(jì)（a social economy）中，尊重（respect）和信任（trust）就是資產(chǎn)（capital）。如果想要社區(qū)經(jīng)濟(jì)能夠運(yùn)轉(zhuǎn)，必須使得每個(gè)成員能夠信任這個(gè)經(jīng)濟(jì)體系。社區(qū)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)轉(zhuǎn)依賴于社區(qū)操作流程（process）
總結(jié)而言就是：社區(qū)建設(shè)的目標(biāo)是歸屬感；通過社區(qū)資本的交易實(shí)現(xiàn)；社區(qū)經(jīng)濟(jì)的核心是社區(qū)的流程；而將這些聯(lián)系起來的就是交流。
2. 小組
小組（team）是社區(qū)的基礎(chǔ)，是歸屬感最直接的載體。同一個(gè)小組的成員一般而言都是具有某一相同的屬性，而這個(gè)共同的屬性可以促進(jìn)成員的交流, 參與，激勵(lì)，以及之前提及的故事的傳遞。
3. 交流
社區(qū)中交流的實(shí)質(zhì)內(nèi)容是：故事。 人都是感性的，人之間的交流大部分也是感性地，而故事，無疑是感性最好的表達(dá)方式之一。
社區(qū)初期交流的時(shí)候，需要給用戶鼓勵(lì)和激勵(lì)。我理解這點(diǎn)其實(shí)也是為了形成成員的歸屬感，讓他們感覺到付出能夠有回報(bào)。
此外，要有途徑保證用戶與用戶之間的單獨(dú)交流，例如私信、即時(shí)通訊工具等。
4. 信念
當(dāng)一個(gè)社區(qū)擁有一個(gè)共同的信念后，這個(gè)社區(qū)將產(chǎn)生意料之外的力量和機(jī)會(huì)。
此外，一個(gè)社區(qū)共同認(rèn)可的信念，也是造就社區(qū)群聚效應(yīng)，社區(qū)吸引新成員的必要條件。
簡單的信念或者說宗旨，向人們描繪一個(gè)夢想（因?yàn)閴粝肽茏屓藗兣d奮，有情緒共鳴），才能更好地產(chǎn)生社區(qū)的群聚效應(yīng)。
5. 開放透明
透明開放（transparency and openness）是建立社區(qū)需要重點(diǎn)考慮的。用大家能夠接受的方式，撰寫你的社區(qū)使命的申明，并公開給大家。
對于社區(qū)流程、規(guī)章制度的考慮，最關(guān)鍵的就是要簡單，要避免官僚化，要透明（能夠接受用戶的反饋，更改流程中不恰當(dāng)之處），并且要公開給大家。
6. 針對不同用戶的流程設(shè)計(jì)的目的
針對兩類不同用戶需要不同目標(biāo)的流程：
- 對于已經(jīng)是社區(qū)成員的用戶而言，需要的是有可積累的不斷的激勵(lì)。對于用戶的貢獻(xiàn)，要盡量讓他們有回報(bào)、有回復(fù)、有感謝。
- 對于新成員而言，要引導(dǎo)他們盡早地融入到社區(qū)當(dāng)中。讓他們找到自己的小組，知道自己能做什么，如何去做，和社區(qū)產(chǎn)生交流。
7. 流程設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)和意識：
- 流程的目的是讓用戶最快地到達(dá)目標(biāo)
- 用最少的步驟完成目標(biāo)
- 每一步都應(yīng)該是簡單清晰地
- 整個(gè)流程不應(yīng)該有讓用戶產(chǎn)生疑惑的地方
- 每一步都要保證高效、定義清晰、能夠隨著發(fā)展不斷提高的
我覺得，不僅社區(qū)中的流程應(yīng)該符合這些標(biāo)準(zhǔn)，所有的產(chǎn)品都該遵照如此原則
8. 故事
在群聚效應(yīng)中，為了促使用戶將內(nèi)容傳播出去，需要聚焦在用戶個(gè)人故事上面，讓他們能夠去分享他們具體的感觸。這里有提到了故事，畢竟之前也提到過故事是最能讓人有情感共鳴的，類似各類網(wǎng)站的年末總結(jié)，就是一個(gè)關(guān)于個(gè)人相關(guān)的故事的很好的案例。故事在社交網(wǎng)絡(luò)的病毒傳播中具有很強(qiáng)的能力。
9. 事件
家庭的概念不僅僅是歸屬感，更是社區(qū)每個(gè)成員和社區(qū)中的其他人密切地聯(lián)系在一起。
每個(gè)社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)者不僅僅要追求建立歸屬感，更要為建立家的感覺而努力。事件是讓成員產(chǎn)生更緊密的聯(lián)系，從而創(chuàng)造家的感覺的一種方式。事件可以是線上事件，也可以是線下事件。
10. 功績模式
功績模式是激勵(lì)社區(qū)成員的重要方式，能夠讓成員通過付出努力創(chuàng)造自己的社區(qū)資本，收獲歸屬感和榮譽(yù)。
我認(rèn)為，這里可以更為廣泛地來看待功績模式，其實(shí)，其本質(zhì)就是讓付出有收獲，而這個(gè)不一定需要通過等級來實(shí)現(xiàn)，例如知乎的贊的數(shù)量、微博的粉絲人數(shù)、簡書的喜歡都是這個(gè)目的的實(shí)現(xiàn)手段。
