最近，廣大網(wǎng)友的情緒可謂跌宕起伏，從百年不遇的河南水災(zāi)到吳姓藝人娛樂(lè)亂事再到“淡出”公眾視野很久的的鴻星爾克一夜爆紅…大家一起經(jīng)歷了揪心——憤怒——寵溺式“野性消費(fèi)”等復(fù)雜情緒。
這些社會(huì)事件的發(fā)生，起初也許只牽動(dòng)了個(gè)別、部分網(wǎng)友的情緒，但漸漸地，更多網(wǎng)友被這些情緒感染，甚至超越了個(gè)體網(wǎng)友的情緒總和。
以鴻星爾克直播間野性消費(fèi)為例，7月22日晚，“鴻星爾克的微博評(píng)論好心酸”這一話題登上微博熱搜首位，起因是7月21日傍晚，鴻星爾克宣布向河南捐贈(zèng)5000萬(wàn)物資。有網(wǎng)友忍不住感慨，鴻星爾克的官方微博連15元/月的會(huì)員都舍不得開(kāi)，“但卻捐了5000萬(wàn)（物資），真的很了不起！”
國(guó)民品牌炙熱的愛(ài)國(guó)之心引發(fā)了廣大網(wǎng)友的激情轉(zhuǎn)發(fā)，一天后，網(wǎng)友們將鴻星爾克送上微博熱搜首位。之后，大家的情緒持續(xù)發(fā)酵，涌進(jìn)當(dāng)晚的淘寶和抖音直播間，用“野性消費(fèi)”表達(dá)對(duì)該品牌的支持，直播間出現(xiàn)了不少好笑但溫馨的金句，諸如：“退什么退，尺碼不對(duì)那是我腳長(zhǎng)歪”、“這一波，不讓你們工廠縫紉機(jī)踩冒煙都是我們這屆網(wǎng)友失職?！?/p>
其實(shí)，近一兩年來(lái)，網(wǎng)友們心中不斷累計(jì)了各種情緒，情緒的釋放需要事件來(lái)觸發(fā)，需要具體的形象作為載體?！翱斓归]”的鴻星爾克先人后己、為災(zāi)區(qū)捐款，該象征性事件成為這次承載集體情緒的形象，于是在網(wǎng)友中瞬間形成某種集體心流，鴻星爾克一下成了No. 1。
正如《情緒賦能領(lǐng)導(dǎo)力》一書(shū)中所說(shuō)：
“團(tuán)隊(duì)情緒指內(nèi)部一致性比較高的團(tuán)隊(duì)情感氛圍，是由團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人層次情緒通過(guò)特定整合和分享過(guò)程上升的團(tuán)隊(duì)層次的情緒?！?/p>
廣大網(wǎng)友其實(shí)同處于一個(gè)非常大的“團(tuán)隊(duì)”中——我們的祖國(guó)，無(wú)論是各地人民齊心協(xié)力、克服困難勇救同胞，還是鴻星爾克即使連年虧損也要為災(zāi)區(qū)貢獻(xiàn)一己之力，這些正能量事件使大家內(nèi)心涌動(dòng)了共同的情緒：同情、關(guān)愛(ài)、砥礪前行、共克時(shí)艱……
回到我們身處的職場(chǎng)中，團(tuán)隊(duì)情緒同樣也會(huì)影響成員的感受、態(tài)度和行為，進(jìn)而作用于團(tuán)體績(jī)效。
個(gè)人情緒有喜怒哀樂(lè)，那團(tuán)隊(duì)情緒有哪些類型呢？
《情緒賦能領(lǐng)導(dǎo)力》將團(tuán)隊(duì)情緒分為四種：進(jìn)取型、和睦型、低落型和預(yù)警型。
當(dāng)團(tuán)隊(duì)情緒為進(jìn)取型時(shí),團(tuán)隊(duì)成員主要體會(huì)的是興奮、驕傲、希望、熱情、激動(dòng)、自豪、振奮、公平、開(kāi)放、放松、幸福等積極情緒,情緒喚起度比較高。
當(dāng)團(tuán)隊(duì)情緒為和陸型時(shí),團(tuán)隊(duì)成員主要體會(huì)到的是愉悅、信任、融治、滿足、穩(wěn)定、平和、放松等積極情緒,情緒喚起度不高。
當(dāng)團(tuán)隊(duì)情緒為低落型時(shí),團(tuán)隊(duì)成員主要體會(huì)到的是閑散、被動(dòng)、失望、痛苦、沮喪、畏難、焦慮、緊張、怠惰、不滿等消極情緒,情緒喚起度不高。
當(dāng)團(tuán)隊(duì)情緒為預(yù)警型時(shí),團(tuán)隊(duì)成員主要體會(huì)到的是憤怒、焦慮、恐俱、怨恨、緊張、嫉妒、壓抑、絕望、擔(dān)心、激進(jìn)等消極情緒,情緒喚起度比較高。
作為團(tuán)隊(duì)管理者,如何了解所帶團(tuán)隊(duì)處于哪種情緒類型呢？團(tuán)隊(duì)情緒能否被量化評(píng)估呢？
本書(shū)提出，可以從團(tuán)隊(duì)成員的愉悅感、成就感、公平感、信任感和歸屬感這五個(gè)維度來(lái)具體評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)情緒類型，具體測(cè)評(píng)方法詳見(jiàn)本書(shū)相關(guān)章節(jié)，這里暫不贅述。
接下來(lái)我們舉個(gè)例子，看看團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何賦能團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造高積極情緒氛圍？
某企業(yè)組織架構(gòu)頻繁調(diào)整，每次組織架構(gòu)調(diào)整后就會(huì)優(yōu)化員工，多次折騰之后，員工人心惶惶，一邊工作一邊卻擔(dān)憂忽然被告知”今天是你工作的最后一天”，大家敢怒不敢言，只能私下打聽(tīng)所在部門(mén)的處境，評(píng)估自己何去何從。不少老員工矜矜業(yè)業(yè)在企業(yè)服務(wù)了十多年，僅僅因?yàn)槟挲g偏大就被列在被優(yōu)化名單內(nèi)，員工覺(jué)得公司不近人情，紛紛騎驢找馬、出工不出力。
整個(gè)企業(yè)氛圍彌漫著恐慌、焦慮、失望、憤怒等消極情緒，員工的愉悅感、成就感、公平感、信任感以及歸屬感都低于均值。
這種情況下，企業(yè)業(yè)績(jī)不出意外地持續(xù)下滑，董事長(zhǎng)不得不出高薪聘請(qǐng)了人品和專業(yè)能力在業(yè)界有口皆碑的職業(yè)經(jīng)理人Kathy來(lái)扭轉(zhuǎn)形勢(shì)。
Kathy是位能量很高的中年女性，沒(méi)有任何官架子，上任后立刻深入基層了解實(shí)際情況，傾聽(tīng)員工心聲時(shí)，她的眼睛充滿了真誠(chéng)和善意，從不隨意打斷或妄下評(píng)判，她的親和力和同理心讓員工不禁打開(kāi)心扉、暢所欲言。
她燦爛的笑臉和爽朗的笑聲感染了眾人的情緒，哪里有她，哪里就會(huì)充滿歡聲笑語(yǔ)，氛圍不知不覺(jué)變得輕松愉悅。
一天下午，她在集團(tuán)總部召開(kāi)了員工大會(huì)。之前的員工大會(huì)，更像是譴責(zé)大會(huì)，董事長(zhǎng)把業(yè)績(jī)下滑歸因于領(lǐng)導(dǎo)不得力、員工不努力。
而這次大會(huì)，董事長(zhǎng)沒(méi)有出席，Kathy像員工的代言人，把郁結(jié)在員工心理多日的消極情緒一一傾吐而出。同時(shí)，出臺(tái)了多項(xiàng)符合民意民心的福利和激勵(lì)政策，并且允諾即刻生效。
過(guò)程中，常常有員工自發(fā)帶頭鼓掌，大家的內(nèi)心OS是終于有人愿意傾聽(tīng)和理解他們，給員工信任和支持。這次員工大會(huì)，不僅讓大家明白了公司未來(lái)的戰(zhàn)略方向，更讓員工有意愿團(tuán)結(jié)一致、砥礪前行。
以上案例中，Kathy從多處入手，使團(tuán)隊(duì)情緒發(fā)生積極改變。
她風(fēng)塵仆仆深入各地基層，及時(shí)傾聽(tīng)員工心聲，了解員工情感需求，帶給員工更多正能量，提升了員工整體愉悅感。
同時(shí)落實(shí)多項(xiàng)福利和激勵(lì)政策，激發(fā)員工工作熱情，打開(kāi)員工創(chuàng)造力，營(yíng)造奮斗、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)情緒氛圍。
解釋?xiě)?zhàn)略方向，并關(guān)聯(lián)到各BU工作重點(diǎn)，提升了員工的責(zé)任感、歸屬感和成就感。
不僅如此，董事會(huì)還提拔了多位業(yè)務(wù)骨干，免去了一些閑職，并優(yōu)化了繁瑣的出差制度和報(bào)銷流程，給予員工更多信任和支持，進(jìn)一步提升了大家的信任感和公平感。
團(tuán)隊(duì)情緒看似看不見(jiàn)摸不著，卻深深影響著團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員，團(tuán)隊(duì)管理者是團(tuán)隊(duì)情緒的來(lái)源之一，有很強(qiáng)的能力對(duì)團(tuán)隊(duì)及員工情緒產(chǎn)生影響。
管理者如何善用情緒的力量，化解焦慮賦能下屬，打造高積極情緒團(tuán)隊(duì)呢？不妨打開(kāi)本書(shū)一探究竟。
