周日的清晨，我去酒店樓下吃早餐，酒店餐廳兩三個(gè)人的樣子，正好看到一個(gè)服務(wù)員在自選早餐的食物，我伸頭探向廚房的窗口說，“有人嗎？我需要一碗清湯餛飩。”廚房好像并沒有人在，旁邊的服務(wù)員非常熱情，讓我先去倒點(diǎn)喝點(diǎn)，他來告訴廚師。一分鐘后，我聽到廚房里，那個(gè)服務(wù)員說，“餛飩，餛飩。。?！?，廚師似乎困惑不解，略有不爽的問道，“什么餛飩？你得跟我溝通，把話說清楚？”。

服務(wù)員說，“餛飩，餛飩，客人要吃一碗餛飩”。

廚師繼續(xù)追問，“什么餛飩？你得跟我再描述清楚一點(diǎn)，是清湯嗎？你得跟我溝通？”。

聽到廚房里兩人的問答，情急之下，我湊到窗口說，“你好，一碗清湯餛飩，謝謝！”，未見其人，先聞其聲，“好的?！?廚師對旁邊的服務(wù)員說，“你看人家表達(dá)的清楚，一碗，清湯的餛飩?！?/p>

服務(wù)員連忙低頭從櫥窗看到我說，“剛才是你叫的餛飩，對嗎？”

“是的，謝謝你！”我有點(diǎn)不好意思的答復(fù)。

隨后又聽到，廚師和服務(wù)員互相探討怎么溝通？怎么工作的事？再后來，服務(wù)員和廚師在廚房里因工作分工和配合的事情，相互沖突和激起了矛盾。

經(jīng)過這件事情，我似乎從兩個(gè)人言語溝通，這件小小的溝通行為，又看清了點(diǎn)什么。

做一個(gè)細(xì)心，洞察力，敏銳的人，一定要善于發(fā)現(xiàn)事情的背后的本質(zhì)，比如簡單的溝通激化矛盾，往往可以警覺到背后可能存在的積怨和誤會，工作配合的不協(xié)調(diào)。一句話，一個(gè)細(xì)微的行為都是思想的爆發(fā)，有些可能是習(xí)慣，但大多數(shù)是頭腦反射后真實(shí)的態(tài)度。另外，在溝通環(huán)節(jié)中，我們一定要重視把一件事說清楚的能力，有一些事情發(fā)生沖突就可能是由于不會溝通所引發(fā)或?qū)е碌摹?/p>