Day3

第三章
體會他人痛苦，不如把他們的痛苦“標注”出來

如何利用策略性的同理心來建立信任

策略性的同理心

? 策略性的同理心是指理解他人感受和想法的同時，能聽到這些感受背后的聲音，并在接下來的交流中，對他人產(chǎn)生影響。

? 為了能更全面的了解對方的所思所惑我們需要近距離的觀察一個人的表情、動作和語調(diào)，這時候我們的大腦就開始與對方聯(lián)結(jié)，這個過程叫做神經(jīng)共鳴。

提高神經(jīng)共鳴的技巧：

把注意力集中到附近一個正在說話的人或仔細觀察一個在電視上接受采訪的人，當他們在說話的時候，設(shè)想你就是那個人，然后形象化的想象，你正在他們的位置上，盡可能多的設(shè)想，各種細節(jié)就好像你真的就在那里一樣。

這樣同理心就可以幫助我們了解對方的處境，理解他們的所作所為，明白什么力量可以改變他們。

標注

標注是一種通過認知評估他人情感的方法，給他人的情感命名，然后把你認為對方擁有的情感用語言表達出來。

1、探知對方的感情狀態(tài)。

定位對方感受的關(guān)鍵是要特別仔細的觀察對方在不同外部因素的作用下反應(yīng)產(chǎn)生的變化，這些外部因素有很可能就是你說的話。

2、當定位到某一個感情信息，并想要深入關(guān)注時，就是大聲的把它標注出來。

標注的語句會用到以下說法：

“看上去…”

“聽起來…

“似乎…”

當對方不同意給出的標準注的時候，可以退一步說：“我并不是說實際情況就是如此，我說的是看起來情況似乎是如此?！?/p>

3、保持安靜

當把標注拋給對方之后，安靜的聽對方怎么說。標注的強大作用在于能引誘對方透露信息。

中和消極情感，加強積極情感

人的情感分為兩個層次，一是“展示”，指的是表面能被看到和聽到的言行，二是“潛在”指的是驅(qū)動行為的感覺。

標注的時候標注的是對方潛在的情感，標注對方的消極情緒，有助于削弱情感，標注積極情緒，則可以鞏固情感。

最迅捷高效建立工作關(guān)系的方法就是發(fā)現(xiàn)消極因素，并打消它，處理消極因素的最佳方法就是觀察，不要針鋒相對，不要妄加評判，有意識的標注每一項負面情緒，用積極的情感，同情心和解決問題的思路代替。

掃清道路，再達目的

可以通過標注恐懼來清除前進道路上的障礙，然后可以更快的獲得安全，幸福和信任的感覺。標注能揭示和定位對方所有的驅(qū)動情感，認清這種情感之后，問題就能奇跡般的迎刃而解。

“拔刺”技巧

在對方開口之前，先把對方能對你說的最壞的內(nèi)容都列出來。做好應(yīng)對負面能量，不是等待負面能量生根發(fā)芽之后再采取行動，這樣可以引導(dǎo)對方急于聲明相反的情況才是事實。

最后，所有打交道的人都希望被贊賞和理解，所以，請使用標注的方法加強和鼓勵積極因素。