學會說話第六步——面對誤會,你該如何解釋

解釋的本質是討論加表達

而討論的要求是提問:問事實、問結論、問邏輯;

表達的要求是提供客觀實物來證實你說的事實。

解釋的重點是要聽懂,聽懂有四個方面,1、聽懂對方,2、讓對方知道我聽懂了,3、爭取讓對方聽懂我,4、確認對方聽懂我。

首先,聽懂對方。

就是聽對方所講的事實和細節(jié),以及最后的結論,重點把握對方由事實和細節(jié)退出結論的邏輯。

其次,讓對方知道我聽懂了他

要點:重復對方的問題,然后再給予回答。

再次,爭取讓對方聽懂我

要點:爭取讓對方聽懂,就要找到對方已知內容的基礎。

最后,確認對方聽懂了

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