完全沒(méi)做過(guò)O2O，純屬瞎蒙，求噴。
能力模型應(yīng)該由業(yè)務(wù)特征來(lái)推導(dǎo)，所以我嘗試分析了一下 O2O 的業(yè)務(wù)特征，以此來(lái)猜測(cè)能力模型的區(qū)別。
O2O：以 Location 為中心的服務(wù)
先從 O2O 服務(wù)最顯著的特征說(shuō)起
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一次完整的 O2O 服務(wù)，用戶(hù)一般需要在線上進(jìn)行 3 次操作：
- 發(fā)起：可以是下單，也可以是找到目標(biāo)（類(lèi)似單車(chē)可能沒(méi)有這個(gè)環(huán)節(jié)）
- 履約：消費(fèi)者和供應(yīng)方進(jìn)行接觸，開(kāi)始履約
- 完成：供應(yīng)方履約完成
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而 3 次操作之間的連接分別是：
- 線上定位：自己，或是供應(yīng)方的
- 線下服務(wù)：可能很久、也可能很快
由此可以推導(dǎo)出以下特征：
- 服務(wù)在線下完成，線下行為的隨機(jī)性和不確定性更大，場(chǎng)景復(fù)雜度高，UI 外延到了屏幕之外。此外，用戶(hù)的構(gòu)成也更復(fù)雜，需要提供更高的容錯(cuò)性。
這是 Offline 獨(dú)有的。
- 用戶(hù)在場(chǎng)景上發(fā)生了多次轉(zhuǎn)移，目標(biāo)達(dá)成存在延遲性。產(chǎn)品需要在用戶(hù)的多次操作之間保持心跳，保障服務(wù)的延續(xù)性。
這也是 Offline 獨(dú)有的（純線上 2B 產(chǎn)品也偶有涉及）。
然后是一些沒(méi)那么顯著的特征
- 用戶(hù)操作目的相對(duì)明確，時(shí)長(zhǎng)較短，相比于內(nèi)容消費(fèi)，用戶(hù)在產(chǎn)品中更少情感共鳴，更多追求效率，需要提供后續(xù)服務(wù)。
這和純線上 2B 產(chǎn)品類(lèi)似。
- 所涉及的業(yè)務(wù)通常壁壘深、鏈條長(zhǎng)，供應(yīng)方可能存在多角色協(xié)作，重流程梳理，改造難度大。
這也和純線上 2B 產(chǎn)品類(lèi)似。
- 得供應(yīng)得天下，供應(yīng)端的掌控力尤其重要，需要平衡產(chǎn)能和流量，而流量包含了線下的調(diào)度、選點(diǎn)、物流，也包含了線上的曝光（搜索、推薦）。
這和 SKU 類(lèi)產(chǎn)品類(lèi)似。
- 用戶(hù)的決策環(huán)節(jié)少，決策鏈較短，可以依靠運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)行為促進(jìn)用戶(hù)的增長(zhǎng)、留存和活躍。
這和純線上 2C 產(chǎn)品類(lèi)似。
- 用戶(hù)需求較集中，替換成本低，不需要過(guò)度考慮靈活性和擴(kuò)展性，可以并需要為用戶(hù)規(guī)劃最佳實(shí)踐。
這也和純線上 2C 產(chǎn)品類(lèi)似。
