讓更多人參與決策過程可以大大提高管理者決策和結(jié)果的質(zhì)量。然而，讓更多人參與也會(huì)增加沖突并產(chǎn)生其他挑戰(zhàn)。我們現(xiàn)在轉(zhuǎn)向群體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

群體決策的優(yōu)勢

讓團(tuán)隊(duì)參與決策的一個(gè)好處是您可以吸收不同的觀點(diǎn)和想法。然而，要實(shí)現(xiàn)這一優(yōu)勢，您需要一個(gè)多樣化的團(tuán)隊(duì)。在一個(gè)多樣化的群體中，不同的群體成員往往會(huì)有不同的偏好、觀點(diǎn)、偏見和刻板印象。因?yàn)楸仨殔f(xié)商和解決各種觀點(diǎn)，所以團(tuán)隊(duì)決策會(huì)給經(jīng)理帶來額外的工作，但是（如果團(tuán)隊(duì)成員反映不同的觀點(diǎn)）它也往往會(huì)減少偏見對(duì)結(jié)果的影響。例如，一個(gè)由所有男性組成的招聘委員會(huì)最終可能會(huì)雇用更大比例的男性申請(qǐng)人（僅僅是因?yàn)樗麄儍A向于更喜歡與自己更相似的人）。但是有一個(gè)由相同數(shù)量的男性和女性組成的招聘委員會(huì)，

讓更多人參與決策也有好處，因?yàn)槊總€(gè)人都會(huì)為團(tuán)隊(duì)帶來獨(dú)特的信息或知識(shí)，以及對(duì)問題的不同看法。此外，多人參與通常會(huì)產(chǎn)生更多選項(xiàng)，并在小組成員討論可用選項(xiàng)時(shí)產(chǎn)生更大的智力刺激。頭腦風(fēng)暴是產(chǎn)生盡可能多的解決方案或選項(xiàng)的過程，是一種與群體決策相關(guān)的流行技術(shù)。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)參與決策時(shí)，所有這些因素都可以帶來更好的結(jié)果。此外，讓將受決策影響的人參與決策過程將使這些人對(duì)問題或問題有更深入的了解，并對(duì)解決方案做出更大的承諾。

群體決策的缺點(diǎn)

群體決策并非沒有挑戰(zhàn)。一些團(tuán)體因沖突而陷入困境，而另一些團(tuán)體則走向相反的極端，以犧牲高質(zhì)量的討論為代價(jià)來推動(dòng)達(dá)成協(xié)議。群體迷思發(fā)生在群體成員選擇不表達(dá)他們的擔(dān)憂或反對(duì)意見時(shí)，因?yàn)樗麄儗幵副３趾推蕉皇侨菒阑驅(qū)顾?。有時(shí)會(huì)出現(xiàn)集體思維，因?yàn)樵搱F(tuán)體具有積極的團(tuán)隊(duì)精神和友情，而個(gè)別團(tuán)體成員不希望通過引入沖突來改變這種情況。也可能是因?yàn)檫^去的成功讓團(tuán)隊(duì)自滿。

通常，群體中的一個(gè)人比其他人擁有更大的權(quán)力或施加更大的影響，并阻止那些有不同意見的人發(fā)表意見（壓制異議）以確保只有他們自己的想法得到實(shí)施。然而，如果小組成員沒有真正貢獻(xiàn)他們的想法和觀點(diǎn)，那么小組就無法從小組決策中獲益。

如何組建優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)

有效的管理者將嘗試通過組建由不同成員組成的小組來確保高質(zhì)量的小組決策，這樣各種觀點(diǎn)都會(huì)為這個(gè)過程做出貢獻(xiàn)。他們還將鼓勵(lì)每個(gè)人在小組做出決定之前暢所欲言，表達(dá)自己的意見和想法。有時(shí)團(tuán)體也會(huì)指派一名成員唱反調(diào)，以減少集體迷思。唱反調(diào)的人故意扮演批評(píng)家的角色。他們的工作是指出有缺陷的邏輯，質(zhì)疑小組對(duì)各種備選方案的評(píng)估，并找出提議的解決方案中的弱點(diǎn)。這促使其他小組成員在做出決定并實(shí)施之前更深入地思考所提出的解決方案的優(yōu)缺點(diǎn)。

我們剛才描述的方法都可以幫助確保團(tuán)隊(duì)做出正確的決定，但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突太多時(shí)，管理者可以做什么呢？在這種情況下，管理者需要通過找到一些共同點(diǎn)來幫助團(tuán)隊(duì)成員減少?zèng)_突——他們可以達(dá)成一致的領(lǐng)域，例如共同的興趣、價(jià)值觀、信仰、經(jīng)驗(yàn)或目標(biāo)。讓團(tuán)隊(duì)專注于一個(gè)共同的目標(biāo)可能是一種非常有價(jià)值的策略，可以讓團(tuán)隊(duì)成員相互合作而不是相互對(duì)抗?？偨Y(jié)了改進(jìn)群體決策的技術(shù)。

決策是管理者的一項(xiàng)重要日?；顒?dòng)。決策的范圍從小而簡單，答案直截了當(dāng)，到大而復(fù)雜，但對(duì)最佳選擇知之甚少。成為一名有效的管理者需要學(xué)習(xí)如何成功地駕馭各種決策。通過學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)逐漸發(fā)展起來的專業(yè)知識(shí)通常會(huì)改善管理決策，但管理者很少僅僅依靠自己的專業(yè)知識(shí)。他們還進(jìn)行研究并從他人那里收集信息；他們注意自己的偏見和道德影響；他們批判性地思考他們收到的信息，以做出有利于組織及其利益相關(guān)者的決策。

概念檢查

1.解釋為什么集體決策比個(gè)人決策更有效。

2.哪些事情會(huì)阻礙團(tuán)隊(duì)做出正確的決定？

3.作為管理者，你能做些什么來提高群體決策的質(zhì)量？