上一講，我和你分享了獲得上級支持的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在你終于可以放開手腳帶著團(tuán)隊(duì)沖業(yè)績了。不過，你真的指揮得動你的下屬們嗎？
我相信不少中層管理者，或多或少都經(jīng)歷過這樣的下屬：
布置任務(wù)的時(shí)候，要么直接質(zhì)疑任務(wù)的合理性，要么找各種借口：“這個(gè)太難了，目標(biāo)太高了，肯定辦不到?！?/b>
執(zhí)行任務(wù)的時(shí)候，工作質(zhì)量差，能拖就拖，不到最后一分鐘都不主動告訴你完成情況。
任務(wù)結(jié)束復(fù)盤的時(shí)候，你說他幾句，他就一個(gè)勁兒地推卸責(zé)任：“都是財(cái)務(wù)部的問題，還有運(yùn)營部不配合，所以我才搞不定?！?/b>
如果你放任手下們這樣“松松垮垮”的工作態(tài)度，等于更加鼓勵他們繼續(xù)消極。甚至他們還會抱團(tuán)取暖，把一些愿意干活的隊(duì)員擠走，一起來孤立你。接下來，“差不多就行”會成為團(tuán)隊(duì)的工作標(biāo)準(zhǔn)，做實(shí)事的反而成為了另類。
下屬們不服管，背后的原因很多。這時(shí)候，你挨個(gè)去談心做思想工作，調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)，都很難見效。為什么？因?yàn)槊鎸δ氵@個(gè)搶灘期的上司，下屬們還不相信你能帶著他們出業(yè)績。
這種狀況下，你要先建立起威信。這一講，我就來給你說說怎么建立威信。
1.你該樹立什么威信？
首先，你要知道你該建立哪種威信。
管理者的威信通常來自三個(gè)方面：職位威信、專業(yè)威信和管理威信。
先來說第一種職位威信，比如，你在群里說：“我是老板，我說的算”，這種職位威信比較表面。你有上司職位，下屬不得不聽你的，但容易口服心不服。職位威信見效快，卻不持久。
再來說第二種專業(yè)威信，比如，你給團(tuán)隊(duì)開會說：“我是大牛，都聽我的”。專業(yè)威信是指你的業(yè)務(wù)能力讓大家不得不服。你有專業(yè)威信當(dāng)然很好，不過往往需要比較久的時(shí)間才能建立起來，也就是說，雖然持久，但是見效慢。
我認(rèn)為見效快，同時(shí)更持久的是第三種，管理威信，也就是通過管理動作建立你的權(quán)威，因?yàn)樗且环N由內(nèi)而外的影響方式。
比如說，我自己經(jīng)歷過一個(gè)老板，她一來就和我們約法三章。她說：“我答應(yīng)你們的請求，我一定會辦到。我也希望你們答應(yīng)我的事，一定要辦到?！?/p>
她平時(shí)不嚴(yán)厲，甚至開起玩笑來給人一種人畜無害的感覺。但是，她在為團(tuán)隊(duì)爭取利益的時(shí)候，一點(diǎn)也不含糊。
反過來，一旦有人在工作中沒能信守諾言，她較起真來對方恨不得找個(gè)地縫鉆進(jìn)去。我們從來不需要做什么表態(tài)，但是，一旦確認(rèn)要做到的業(yè)績目標(biāo)，那真的是拼了命也要去完成。
所以，判斷你有沒有真的在團(tuán)隊(duì)建立起威信，你光看輸入視角，也就是員工怎么表態(tài)是不夠的。你還要有輸出視角，那就是，大家是不是真的把你的要求，由內(nèi)而外地付諸行動。
2.“四步法”立規(guī)矩
那么，怎么建立起管理威信呢？
首先，我不建議你上來就以簡單粗暴的批評或者懲罰的管理方式來立威。
心理學(xué)上有個(gè)“承諾和一致”現(xiàn)象，簡單來說，就是人們普遍希望自己在外人看來，是言行一致的。
如果你直接劈頭蓋臉地罵下屬：“你這個(gè)人怎么這樣馬馬虎虎?！焙昧?，這樣你等于加深了他在“馬馬虎虎”這件事情上的認(rèn)知，說不定他還覺得自己“馬馬虎虎”是做事有靈活度的表現(xiàn)。為了證明他做事靈活，他未來會更加“馬馬虎虎”。
其次，我也不建議你一來就改這改那，定一大堆條條框框，搞得雞飛狗跳。萬一有些復(fù)雜的政策不落地，或者政策太多你跟蹤不過來，你到時(shí)候就騎虎難下了。改回去吧，下屬覺得你朝令夕改，政策沒有延續(xù)性，不改吧，放著一堆沒有人遵守的規(guī)章制度，只會不斷地侵蝕你的權(quán)威。
應(yīng)該怎么辦呢？要想真正建立起你的威信，你可以從“立規(guī)矩”這個(gè)管理動作開始，落實(shí)到具體做法分四步走：第一，定好“保險(xiǎn)絲”；第二，對齊標(biāo)準(zhǔn)；第三，讓團(tuán)隊(duì)公開承諾；第四，做出調(diào)整。
先說第一步，定好“保險(xiǎn)絲”。
你要先給團(tuán)隊(duì)立一個(gè)容易落地、犯規(guī)了容易被發(fā)現(xiàn)的小規(guī)矩，以點(diǎn)帶面，調(diào)整隊(duì)伍狀態(tài)，建立上級的威信。
小規(guī)矩就像你威信管理的“保險(xiǎn)絲”。你想，保險(xiǎn)絲的特點(diǎn)是什么？成本低、效果明顯。一旦電流過量，立刻熔斷，從而保護(hù)整個(gè)電路安全。
舉個(gè)例子，曼聯(lián)傳奇教練弗格森剛上任的時(shí)候，就強(qiáng)力推行“戒酒”這個(gè)小規(guī)矩，他深知酒精會毀掉職業(yè)球員。弗格森甚至直接上球員家抓喝酒，而不僅僅看球員在球場上的行為表現(xiàn)。
落實(shí)到職場，比如下屬接任務(wù)時(shí)愛推脫，你可以從語言上要求下屬們，不許說：“我搞不定這個(gè)任務(wù)，是因?yàn)?、2、3?！倍荒苷f：“如果要搞定這個(gè)任務(wù)，我需要的支持是1、2、3?！?/p>
又或者，下屬不主動匯報(bào)，那么可以定一個(gè)規(guī)矩，每周寫工作周記，并抄送整個(gè)部門。
針對下屬復(fù)盤時(shí)總愛推卸責(zé)任，我曾經(jīng)的老板就制定過一個(gè)特別有趣的規(guī)矩，叫作“No no”，就是規(guī)定下屬匯報(bào)時(shí)說到其它部門，不能出現(xiàn)“No、不行、不對”，總之任何帶“不”的負(fù)面詞，都不能說。這也是管理層針對部門的問題，有針對性地規(guī)范團(tuán)隊(duì)的一個(gè)小動作。
這里提醒你注意一下，規(guī)矩最終是為出業(yè)績服務(wù)的。有的團(tuán)隊(duì)要有很高的紀(jì)律性才能出業(yè)績，那么，上下班不遲到就應(yīng)該是一個(gè)規(guī)矩。但是，對于創(chuàng)意型工作的團(tuán)隊(duì)，死板僵化的工作狀態(tài)反而會讓士氣下降。
另外，在執(zhí)行規(guī)矩的過程中，你要適時(shí)調(diào)整和迭代規(guī)矩。確保規(guī)矩的難度不要太大，或者執(zhí)行起來不太復(fù)雜，不然大家很容易一不小心就壞了規(guī)矩。
定好了“保險(xiǎn)絲”，第二步，就要對齊標(biāo)準(zhǔn)。
要讓一個(gè)規(guī)矩執(zhí)行落地，你要跟你的團(tuán)隊(duì)清晰地溝通這三個(gè)問題：“你的規(guī)矩為什么定？”“標(biāo)準(zhǔn)動作是什么？”“違反了有什么后果？”
比如，你規(guī)定“跟別的部門合作不能說No”，就要告訴團(tuán)隊(duì)，為什么要做這么做，這是為你的規(guī)矩確立“合法性地位”。
你要能一針見血地指出，哪些不正確的行為阻礙了團(tuán)隊(duì)業(yè)績的達(dá)成。所以，我們需要制定一些規(guī)矩，目的不是為了限制大家，而是為了更好地幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。
有部根據(jù)真實(shí)事件改編的電影，叫《卡特教練》，里面講了這么一個(gè)故事，我特別有感觸?；@球教練卡特上任之后，給隊(duì)員定的一條規(guī)矩是，不管是每次正式練習(xí)之前，還是隊(duì)員遲到，甚至有隊(duì)員質(zhì)疑教練，訓(xùn)練和懲罰的方式都是一個(gè)：做俯臥撐。
卡特教練一句話就點(diǎn)明白為什么：“你們過去26次比賽輸了22次，我看了你們的比賽，你們投籃沒問題，最大的問題出在你們的體能。所以，做俯臥撐就是為了盡快把你們的體能短板補(bǔ)上?！?/p>
這其實(shí)是在無形中給團(tuán)隊(duì)傳遞這樣一個(gè)信號：“我很專業(yè)，跟我走不會錯(cuò)”，讓團(tuán)隊(duì)對你定的規(guī)矩心服口服。
光說明為什么還不夠，你還要明確“標(biāo)準(zhǔn)動作”是什么，什么時(shí)候開始執(zhí)行，什么情況下可以例外。就像走正步一樣，你先要給團(tuán)隊(duì)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，讓他們知道怎樣才算對齊，同時(shí)說明標(biāo)準(zhǔn)以外的情況。
比如，“跟其他部門合作不能說No”這條規(guī)矩，假如其他部門確實(shí)違背了公司價(jià)值觀，或者做了傷害用戶體驗(yàn)的事，當(dāng)然要敢于說No，沒有必要太教條。
接下來是和大家講清楚，“規(guī)矩怎么落地，違反了有什么后果”。
前期你定的規(guī)矩，針對的都是這些“小動作”。團(tuán)隊(duì)有人踩線了，我建議你最好采取比較溫和、輕松的小懲罰。這就好比，要是過馬路闖紅燈都要把人關(guān)起來，那么以后就沒有人敢走路了。
同樣的道理，小規(guī)矩起到的就是“保險(xiǎn)絲”的作用，幫助你在前期找出那些特別不聽話的問題員工。移走最影響業(yè)績的障礙，就達(dá)到目的了。所以，可以請“踩線”的下屬表演一個(gè)節(jié)目，或者讓他請大家喝一杯奶茶等等。
說完了對齊標(biāo)準(zhǔn)，我來說第三步，讓團(tuán)隊(duì)公開承諾。
跟團(tuán)隊(duì)拉齊了規(guī)矩的標(biāo)準(zhǔn)之后，你可以再加一個(gè)動作來鞏固，就是請大家來表個(gè)態(tài)：我們都愿意力挺這個(gè)規(guī)矩，一旦違規(guī)，愿意受罰。
你可以讓大家輪流對新規(guī)矩發(fā)表意見，甚至可以讓大家在文件上“簽軍令狀”，然后在辦公室顯眼的地方掛上去。
不要小看這個(gè)動作，這里利用了我上面提到的“承諾和一致”心理。對自己的承諾進(jìn)行公開表態(tài)。讓越多的人知道，人們就越容易堅(jiān)持下去。
第四步是調(diào)整隊(duì)伍。
這也是這根保險(xiǎn)絲的重要作用，幫助你識別出那些“刺頭員工”。對于硬是不守規(guī)矩的員工，你要采取行動。
雖然我前面說了，每次違反規(guī)矩，隊(duì)員只要接受一個(gè)小懲罰就可以了，你的目的是為了讓團(tuán)隊(duì)達(dá)成管理規(guī)范，而不是為了懲罰而懲罰。但是，對于故意違抗規(guī)矩的下屬，你要有相應(yīng)的動作。
比如，和他談話，了解他為什么公然違反大家都認(rèn)可的規(guī)矩。如果這個(gè)下屬就是不服管，我建議你及時(shí)和上級匯報(bào)，能調(diào)離就調(diào)離，不行就勸退，不要在你沒有辦法領(lǐng)導(dǎo)的人身上浪費(fèi)你的管理資源。
本講總結(jié)
好，總結(jié)一下這一講。面對不服管的下屬，我和你分享了中層管理者立規(guī)矩的“四步法”：通過定好“保險(xiǎn)絲”、對齊標(biāo)準(zhǔn)、讓團(tuán)隊(duì)公開承諾、調(diào)整隊(duì)伍，這四個(gè)步驟，中層管理者能夠用最少的成本，快速地在團(tuán)隊(duì)中樹立威信，為不久之后的沖鋒業(yè)績做好人員的準(zhǔn)備。
