2018年12月14、15日，自己在北京彼得·德魯克管理研修學(xué)院學(xué)習(xí)了兩天的“八項(xiàng)基本管理技能”課程。這是自己正式接受的第一堂管理學(xué)課程。老師生動(dòng)、落地、多樣的講解，讓自己對(duì)管理、管理學(xué)、經(jīng)理人有了初步的認(rèn)識(shí)。德魯克作為現(xiàn)代管理學(xué)的“開(kāi)山鼻祖”，總結(jié)了很多有價(jià)值的管理理念，而且有許多簡(jiǎn)單易行、行之有效的管理方法。學(xué)習(xí)德魯克體系，確實(shí)能夠從管理理念到管理方法全面的塑造一個(gè)適應(yīng)于各行業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理者。作為一位幾十年前的老爺子，其總結(jié)、概況、抽象出的理論成果，能夠在今天依舊具備很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義，確實(shí)是值得去了解、學(xué)習(xí)的。
課程內(nèi)容
兩天的課程大致是按照講義的順序進(jìn)行講解的，本節(jié)先將老師所講授的內(nèi)容按照時(shí)間順序進(jìn)行梳理。
什么是管理
管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。
管理的3大任務(wù)：
1.實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命；
2.使工作富有成效，員工具有成就感；
3.處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
管理者的5項(xiàng)工作：
1.制定目標(biāo)；
2.組織工作；
3.激勵(lì)溝通；
4.衡量；
5.發(fā)展人才。
制訂計(jì)劃
1.目標(biāo)：要什么成果；
2.分解：做哪些工作？誰(shuí)來(lái)做；
3.資源：如何配置？
4.程序：工作如何銜接？
5.風(fēng)險(xiǎn)：不確定因素及預(yù)案
6.溝通：相關(guān)人員如何確保協(xié)作一致
7.更新：需要隨變化調(diào)整嗎？
行動(dòng)和檢查
檢查工作的四項(xiàng)原則
標(biāo)準(zhǔn)原則——以標(biāo)準(zhǔn)作為檢查工作的依據(jù)；
及時(shí)原則——根據(jù)工作安排及時(shí)實(shí)施檢查；
反饋原則——把檢查和評(píng)估的結(jié)果反饋給員工；
完善原則——輔助員工改正、優(yōu)化或者完善工作。
復(fù)盤四步驟
有效溝通
深度傾聽(tīng)（語(yǔ)言、非語(yǔ)言、如何確認(rèn)）
有效發(fā)問(wèn)（如果……、還有什么嗎？）
達(dá)成共識(shí)（接受并支持）
ORID 聚焦式會(huì)話法
同理心地圖
委派與授權(quán)
擬定績(jī)效期望
指導(dǎo)
教練式指導(dǎo)
- 構(gòu)建良好的合作關(guān)系及氛圍
- 我們有__分鐘的時(shí)間，我們要討論一個(gè)什么話題
- 為什么這個(gè)結(jié)果對(duì)你重要？
- 如果能達(dá)成這個(gè)結(jié)果，將會(huì)是什么樣子？
- 你覺(jué)得要達(dá)成這個(gè)結(jié)果，有哪幾個(gè)方面的影響因素？（平衡輪方法）
- 你覺(jué)得在這幾個(gè)方面你可以打幾分？
- 今天結(jié)束后，你想你可以到幾分？
- 為了達(dá)到這幾分，你的行動(dòng)計(jì)劃是什么？
- 今天的討論，對(duì)你的價(jià)值是什么？對(duì)我的價(jià)值是什么？
- 鼓勵(lì)慶祝。
傳達(dá)績(jī)效期望
績(jī)效反饋
結(jié)果：取得什么樣的成績(jī)
價(jià)值：給組織帶來(lái)的價(jià)值
行為：具體的行為表現(xiàn)在哪里
希望：挑戰(zhàn)下屬如何做得更好
推廣：在組織內(nèi)部推廣
積極的批評(píng)
尊重的氛圍
陳述事實(shí)
感受對(duì)方的反應(yīng)，聽(tīng)取批評(píng)人的想法
分析原因
對(duì)獎(jiǎng)懲措施達(dá)成一致
改進(jìn)的措施
培訓(xùn)員工
721法則
ADDIE模型
學(xué)習(xí)體會(huì)
其實(shí)學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)不在于課堂上老師教授了什么，而在于離開(kāi)教室后自己還記得什么，會(huì)在后面的工作中有什么樣的改進(jìn)。本節(jié)就學(xué)習(xí)中、課堂上的這些思考、體會(huì)進(jìn)行總結(jié)整理。
關(guān)于反思
在課程之初，老師介紹過(guò)一個(gè)庫(kù)伯學(xué)習(xí)圈。
這個(gè)圈中最為重要的一環(huán)就是反思。復(fù)盤也是一種反思，而且是流程化、制度化的反思。反思就像是上學(xué)時(shí)的錯(cuò)題集。工作以后，各項(xiàng)工作已經(jīng)沒(méi)有了老師的標(biāo)準(zhǔn)答案，而自己能從已完成工作中學(xué)習(xí)的東西，就只能依靠反思?！拔崛杖盐嵘怼笔菍?duì)做人的反思。工作中哪里做的好，值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，哪里做的不好，下次再有類似的事情時(shí)就應(yīng)該停止，這是對(duì)做事的反思。只有多反思，自己才能夠在工作中的到進(jìn)步。不然每一次的工作都會(huì)做的與第一次沒(méi)什么兩樣，沒(méi)有什么進(jìn)步。
關(guān)于溝通
溝通是一門學(xué)問(wèn)，并不是會(huì)說(shuō)話就能溝通，而且語(yǔ)言交流僅僅是溝通中的一部分，身體姿態(tài)、神情、語(yǔ)調(diào)甚至于目光，都是溝通中的重要工具。溝通不僅僅是把話說(shuō)出來(lái)，還要把話說(shuō)清楚、說(shuō)舒服、說(shuō)的對(duì)方能夠同意（達(dá)成一致）。溝通的重要前提是尊重，只有了解對(duì)方所想（同理心地圖），給對(duì)方以充分的表達(dá)機(jī)會(huì)（深度傾聽(tīng)），尋找雙方的意見(jiàn)重疊區(qū)，才能夠達(dá)成一致，也就達(dá)成了溝通的目的。
自己在之前的工作中比較關(guān)注在溝通中先表達(dá)出自己的想法，認(rèn)為只要自己表達(dá)的清楚，對(duì)方就一定聽(tīng)的明白、聽(tīng)的進(jìn)去?，F(xiàn)在回頭看，很多時(shí)候自己說(shuō)了10分，對(duì)方可能只聽(tīng)進(jìn)去7分，認(rèn)同3分。這樣的溝通就是低效的。而且這樣的溝通在事后也很難找到溝通不成功的原因。在學(xué)過(guò)課程后，希望自己以后再與人溝通前，先考慮清楚對(duì)方的想法，如果不能完全理解，那就要在溝通中重視傾聽(tīng)、有效提問(wèn)，保證自己能夠了解對(duì)方真正的訴求，從而發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)，進(jìn)而達(dá)成一致。
溝通過(guò)程中，要多聽(tīng)、少說(shuō)、多記錄。這是對(duì)溝通伙伴的一種尊重。
關(guān)于計(jì)劃
計(jì)劃到底該包含哪些要素，這是我與課程內(nèi)容有不同想法的地方。
首先，課程中所列出的計(jì)劃7要素中的“分解”、“資源”與“程序”互有重疊，尤其是“分解”與“程序”，我認(rèn)為都可以合為一個(gè)要素；
其次，“溝通”這個(gè)要素是想講什么，自己還是沒(méi)有特別理解。其實(shí)也可以與“資源”合并，變?yōu)椤百Y源與支持”；
最后，“更新”這個(gè)要素還是非常有必要的，但是課程資料中的解釋不夠完善。這個(gè)要素還要規(guī)定計(jì)劃的檢查點(diǎn)、里程碑，以便于計(jì)劃的監(jiān)督與檢查。
關(guān)于問(wèn)題導(dǎo)向與機(jī)會(huì)導(dǎo)向
雖然這不是課程大綱中的內(nèi)容，但是老師在授課過(guò)程中多次提到了要將問(wèn)題導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)?strong>機(jī)會(huì)導(dǎo)向。無(wú)論是在與他人的溝通中，還是在自我審視中。減少問(wèn)題、短板這類負(fù)面詞匯的出現(xiàn)次數(shù)，改為機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)這類正向詞匯。這樣完成的內(nèi)容就會(huì)顯得讓人很有干勁。雖然只是一個(gè)詞的轉(zhuǎn)變，但這也是思維方式的一種轉(zhuǎn)變，工作態(tài)度的一種轉(zhuǎn)變。
關(guān)于緩解危機(jī)
課程中有一段叫《流沙》的短片，大致劇情是A領(lǐng)導(dǎo)為了開(kāi)展工作，直接任命并公示了B員工。由于之前并沒(méi)有這個(gè)崗位招聘的消息，同時(shí)，C員工也認(rèn)為自己無(wú)論是在資歷上還是能力上都不弱于B員工，導(dǎo)致了C員工工作中極其不配合B員工的工作，B員工也認(rèn)為自己被授權(quán)不夠，也想辭去現(xiàn)在的管理崗位。
首先這個(gè)短片的名字很好，叫《流沙》。A領(lǐng)導(dǎo)的一次欠考慮的提升行為就像是給沙丘底部挖了個(gè)洞，C員工的心態(tài)、B員工的心態(tài)都像流沙一樣順勢(shì)而下。相信如果沒(méi)有制止措施，很快整個(gè)部門的心態(tài)都會(huì)像流沙一樣很快流光。
而這件事情既然已經(jīng)發(fā)生，那么如果是自己的話，該如何填補(bǔ)整個(gè)沙洞呢？
- 主動(dòng)找機(jī)會(huì)與C員工進(jìn)行溝通；
- 首先傾聽(tīng)C員工的期望以及他/她為什么會(huì)不滿；
- 針對(duì)C的不滿進(jìn)行緩解與解釋；（已經(jīng)發(fā)生的很多事情都只能解釋與道歉）；
- 認(rèn)可C的工作能力，并明確C的未來(lái)發(fā)展可能，爭(zhēng)取C的配合。
關(guān)于管理
到底什么是管理？我個(gè)人的認(rèn)為是讓一群人有序、高效的完成既定目標(biāo)的過(guò)程。所以重點(diǎn)還是在于與人相處。管理學(xué)覆蓋了很多學(xué)科，對(duì)管理者也提出了很高的要求。作為從業(yè)務(wù)一線晉升的管理者而言，業(yè)務(wù)能力突出是一項(xiàng)基礎(chǔ)，這有助于管理實(shí)踐的中合理設(shè)定目標(biāo)與計(jì)劃。但同時(shí)，非常重要的是做事情的系統(tǒng)、邏輯思維以及情商。管理是對(duì)人綜合素質(zhì)的考量。
尾聲
無(wú)論是在這兩天學(xué)習(xí)的德魯克的管理思想中，還是工作中正在實(shí)施的各類質(zhì)量體系中，甚至于在日常的各類業(yè)務(wù)工作中，像是PDCA（戴明環(huán)）、復(fù)盤思維、動(dòng)態(tài)的計(jì)劃、檢查與監(jiān)控都是適用的。就像老師在課程之初所講：縱觀各家成功的企業(yè)，其內(nèi)部的管理都有與德魯克思想共通的地方。我想說(shuō)的是，其實(shí)這共通之處并非是德魯克思想所特有的，而是很多成熟的、經(jīng)歷時(shí)間考驗(yàn)的管理思想、工作方法、哲學(xué)思想的共通之處。這些共通之處不僅能指導(dǎo)我們的管理工作，也能適用于生活中的各種事情中，大到買房、裝修，小到點(diǎn)餐、寫總結(jié)。重點(diǎn)在于將這些知識(shí)、技能、態(tài)度內(nèi)化為自己行事的習(xí)慣。無(wú)論是遇到什么樣的事情、工作，都用這些系統(tǒng)性的思維去分解問(wèn)題，這才是修煉了上乘的內(nèi)功。
