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大部分的情感問題，都是溝通的問題。
大家一定不陌生這樣的場景：
男生工作太忙，下班前開會老板拖了很久，約會遲到了。女生見到男生氣鼓鼓的說：我們才在一起3個月，你就開始遲到了，你根本就不愛我！
緊趕慢趕跑過來的男生委屈的說：我這么辛苦的加班，還不是為了多賺點錢給你買禮物。
女生聽了更生氣：那你是怪我花錢多咯？你去找個省吃儉用的?。?/i>
于是兩個人開始不停的爭吵，最后連晚飯都沒有吃就各自回家了。
其實如果女生開始就對男生說：親愛的，你晚了這么久，人家好擔(dān)心呀。
或者是，親愛的，你晚了這么久，我等在這里也有點辛苦，你下次可不可以提前安排好工作？
不僅可以避免一場爭吵，還會讓男生覺得自己善解人意。
其實有很多情感問題都是溝通的問題。能用話術(shù)解決的問題就不要爭吵，幾句話能化解的矛盾就不要讓它升級。
那么我們怎樣才能修煉成話術(shù)高手呢？
絕對不是背下來幾句話，在遇到問題的時候像背課文一樣背出來那么簡單。
生活場景千差萬別，真正的話術(shù)高手并不是勤學(xué)苦練記了多少話術(shù)。而是能夠有意識的使用語言。
就好像“手中無刀，心中有刀”的武林高手?？偰芤娬胁鹫小?/p>
所謂有意識的使用語言，就是去誠實，清晰的表達自己。讓對方準(zhǔn)確的接收到自己內(nèi)心當(dāng)中真正想表達的信息。
著名的溝通專家，馬歇爾博士創(chuàng)造的應(yīng)用了十幾年，經(jīng)久不衰的“非暴力溝通”就是一種非常有效的運用語言的方法。
掌握了“非暴力溝通”的公式。可以應(yīng)用于生活中各種各樣的場景，事半功倍的成為真正的話術(shù)高手。
非暴力溝通的第一個要素是觀察。
需要我們仔細觀察生活發(fā)生的事情，并清清楚的說出觀察的結(jié)果。
在溝通當(dāng)中，我們很容易將評論和觀察混為一談。
比如：
“你總是很忙”是評論。
“你這個星期都在加班”是觀察。
“你無緣無故的對我發(fā)脾氣”是評論。
“你對我說話的語氣有些暴躁”是觀察。
“你總愛發(fā)牢騷”是評論。
“你這兩天跟我聊天的內(nèi)容，都在說同事的缺點”是觀察。
我們可以自己代入上面的幾句話中體會一下。是不是在聽到別人對自己說評論的時候，會覺得對方是在批評自己，甚至產(chǎn)生逆反心理。
而在聽到觀察的時候，就沒有那么反感。
人類的語言并不是一種完美的工具，靜態(tài)的語言往往無法很好的描述動態(tài)的世界。這也是我們在溝通過程當(dāng)中需要面臨的挑戰(zhàn)。
所以在說話的時候，要盡量要求自己，不要把事實和意見混為一談。盡量不要用絕對化的語言去評論對方，而要客觀的表達出自己的觀察。
非暴力溝通的第二個要素是：感受。
文章開頭的那個故事里面，女生就是沒有很好的表達出自己的感受才引發(fā)了后面的矛盾。
女生說：我們才在一起3個月，你就開始遲到了，你根本就不愛我！
“你根本就不愛我”是女生面對這件事情的想法。人和人的思考方式是不同的，想法總會有偏差。
如果可以用表達感受代替表達想法。
比如：
你遲到我真的很著急。
你讓我等你這么久，我心里有點失落。
我們之前約會你都不會讓我等這么久，我覺得有點委屈。
這樣別人聽起來就舒服很多，也更有助于解決問題。
其實我們常說的示弱：就是不要武斷的先說出自己的想法，而是及時察覺到自己的感受并且恰當(dāng)?shù)谋磉_出來。
非暴力溝通的第三個要素是：需求。
感受的根源來自于我們的自身。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。
看過了前面的溝通要素二：感受，你可能明白了表達感受比表達想法更重要。
但是還是很困惑，應(yīng)該如何及時的察覺到自己內(nèi)心當(dāng)中的感受呢？
我們可以通過“我（感到）……，因為我……”這種表達方式，去體會感受和自身的關(guān)系。去不斷挖掘自己內(nèi)心當(dāng)中的感受和需要。
如果我們不了解自己的需求，可以用馬斯洛需求層次理論中的內(nèi)容當(dāng)做線索來幫助自己，找到自己的需求。
在很多時候，我們會想要批評別人，或者是聽到別人批評自己。實際上都是因為我們內(nèi)心中的需求沒有得到滿足。
如果連我們自己都不知道自己的需要是什么，別人當(dāng)然不會知道。如果我們能直接說出自己的需要，別人便更容易做出積極的回應(yīng)。
如果我們在聽到批評或抱怨的時候，能夠感知到別人的需要，也能夠更好的進行接下來的溝通，避免矛盾的發(fā)生。
非暴力溝通的第四個要素是：請求。
在表達了觀察，感受，和需要之后，應(yīng)該以什么樣的方式提出自己的請求更容易讓別人接受呢？怎樣才能讓對方更好的滿足自己的需求呢？
首先，我們提出的請求要具體。
像“我希望你能更在乎我”，“我希望你能多理解我一點”。這樣的請求是無法得到滿足的。因為表達的太過抽象，對方也不知道應(yīng)該做些什么事才算“在乎”或者是“理解”。要提出具體的，有操作性的請求。
其次，我們自己要先明確：溝通的目的。
很多時候如果我們自己只表達自己的感受，別人可能就不清楚我們想要什么。
你們一定都看過這個段子：
生活中類似的場景其實有很多。這就是典型的只表達感受，沒有表達自己請求的例子。
如果女生說：我感冒了你來陪著我好不好?我來大姨媽了你去給我煮個姜茶好不好？
我胃疼，你可以去幫我買個藥，再去買點吃的嗎？
那么男生就會跟容易的get到你的請求，得到讓自己滿意的回應(yīng)。
還有很重要的一點就是要區(qū)分：請求與命令。
之前在這一篇文章中也分享過：感情是平等的關(guān)系，愛是提出請求而不是提出要求。
那么如何區(qū)分請求與命令呢？
當(dāng)請求沒有得到滿足時，提出請求的人如果批評或指責(zé)對方，或者利用對方的內(nèi)疚來達到目的，就是命令。
一旦人們把我們的請求看做是命令，他只能選擇服從或者反抗。不論如何，他都會認為你是在強迫他們，就不會樂于滿足你的需求。
我們在提出請求的時候，應(yīng)該注意避免用到“你應(yīng)該”，“你應(yīng)當(dāng)”，“你必須”這樣的字眼。
多使用一些“我希望”，“我期待”，“可不可以？”，“好不好？”這樣的字眼。
這樣可以很好的避免，別人把我們的請求當(dāng)做命令。
女生天生具有語言優(yōu)勢，如果能學(xué)會如何有意識的使用語言的。往往能讓我們在經(jīng)營感情的路上，事半功倍。
“非暴力溝通”的方法非常實用，只要記?。?.觀察。2.感受。3需要。4.請求。四個要素。
并且在溝通過程中注意區(qū)分：
評論和觀察
想法和感受
命令和請求
并且及時察覺自己和對方的需要。
就能很好的提高自己的溝通能力。成為一個何時何地都能隨機應(yīng)變的“溝通高手”
感謝大家的支持。
