子曰：“蓋有不知而作之者，我無是也。多聞，擇其善者而從之，多見而識之；知之次也?！?/p>

----孔子《論語·述而》

孔子說：“有一種人不知道的事情也憑空去創(chuàng)作，我是沒有這種毛病。多聽、多看、多溝通，然后選擇最優(yōu)的去遵從，見多了也就都明白了；這樣的學(xué)習(xí)僅次于生來就知道的?！?/p>

在還不了解事情全部的時候就下定論，甚至開始編寫故事，像寫小說一樣地去構(gòu)思一些自己的想象。把一切沒有見過的事情進(jìn)行虛無的創(chuàng)作，這種就是捏造事實。然后又似乎很懂很明白，其實一切都是虛假的。

孔子正在告訴我的是，不知道不要緊，就得去多看看，多問問，多學(xué)學(xué)，多研究一下，去選擇正確的事情做，慢慢地就變得有見識了。但是千萬不能不懂的裝懂，還裝得很像，去編寫很多沒有的事情來捏造一種偽事實。

我們做房產(chǎn)交易撮合的過程中這樣的事情也很多，有時候業(yè)主的想法和客戶的想法不能去真實的表達(dá)那就會造成一種誤會，甚至自己憑空想象客戶的情況來和同事與業(yè)主溝通，而導(dǎo)致最后預(yù)期不一樣未能成交。比如客戶讓我們先去談?wù)剝r格，談的好的話付款都好說。有時候業(yè)務(wù)員就會搞成客戶可以全款付的，只要價格合適馬上付。但客戶這樣的話語并沒有任何的內(nèi)容，后面的內(nèi)容應(yīng)該是自己想象出來的。我們應(yīng)該要向客戶提問，“您所謂的付款都好說指的是全款還是隨時可以付定金？如果付的話多久實際可以到賬？”在許多不清楚的時候只有自己提問，聽客戶多說說，再整理出重要的信息反饋給業(yè)主。一定不能捏造事實去想象一些自以為是的美好出來。

我時刻在提醒自己，要善于觀察、聆聽、提問、學(xué)習(xí)之后改造自己。我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們不敢問的時候往往心中藏著一種自私、恐懼、自以為是、裝聰明。覺得客戶說了我理解了就是聰明，其實這些具體的內(nèi)容是需要溝通的，不溝通反而成了愚蠢的人了。笨蛋是怎么來的，就是以為自己是聰明的人，裝聰明，結(jié)果把自己裝成了笨蛋。