《客戶服務(wù)經(jīng)理如何實施客戶管理》課題綱要
?培訓(xùn)主題：
一、?客戶服務(wù)經(jīng)理如何組織客戶開發(fā)管理
1.?非個人消費客戶的開發(fā)
Q?非個人客戶的調(diào)查
Q?非個人客戶方負(fù)責(zé)人分類及調(diào)查
Q?非個人客戶開發(fā)
2.?個人消費客戶的開發(fā)
Q?客戶開發(fā)程序
Q?客戶開發(fā)方法
二、?客戶服務(wù)經(jīng)理實施客戶管理
1.?《客戶開發(fā)階段檔案》
2.?《簽約成交階段檔案》
3.?《客戶銷售業(yè)績分析表》
三、?如何開展客戶服務(wù)管理工作
1.?客戶服務(wù)形式確定
2.?客戶服務(wù)水平確立
3.?客戶服務(wù)效果評估工具
Q?《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系評估表》
4.?客戶投訴處理程序
Q?《客戶投訴記錄》
Q?《客戶投訴處理制度》
Q?《客戶投訴處理程序圖》
Q?《客戶投訴結(jié)果反饋》
