一、引子
? ? ?我們每天都好像在和很多人溝通，但溝通是一件不容易的事。只有當(dāng)信息的發(fā)出者和接受者對所溝通信息的理解是一致、準(zhǔn)確、無誤的時候，才能稱作是一次成功的溝通。
? ? ?但現(xiàn)實的溝通卻總是充滿誤解，你覺得自己明明說得很清楚，對方的理解卻南轅北轍；有時僅僅為了說清楚一件小事，你耗費了幾個小時的時間和精力；有時一對非常相愛的伴侶會因為溝通不暢讓彼此都受傷，消磨對對方的感情。
二、溝通的含義
? ? 【01 溝通的概念】：溝通就是雙方進(jìn)行的語言的交流等，以達(dá)到雙方信息認(rèn)知的一致，方便工作的開展和寫作。是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
? ? 【02 溝通的目的】：
? ? ?溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。它有三大要素即：
①要有一個明確的目標(biāo)；
②達(dá)成共同的協(xié)議；
③溝通信息、思想和情感。
【03 溝通的分類】：
? ? ?按照溝通方式的分類：主要是言語溝通和非言語溝通。
? ? ?按照應(yīng)用場合分類：日常生活的溝通和處于工作目的的溝通。
? ? ?1）日常生活中的溝通：面臨的溝通對象是多種多樣的，有熟悉和不熟悉的，有話多話少的，有各種專業(yè)知識背景的等等。一是讓對方樂于說話，否則無法溝通；二是讓對方樂意說需要溝通方面的話；三是讓對方進(jìn)入主動狀態(tài)，幫助你明白他說的意思。
? ? ?2） 出于工作目的的溝通: 大家都是對事不對人，本著將工作做好的目的。溝通好工作的一些細(xì)節(jié)，什么時候開始工作，什么時候結(jié)束工作，工作的分解計劃，已經(jīng)相互連接的地方，給出共同遵守的規(guī)范。必要時還要能指出對方的不足之處。
【04 溝通中常犯的錯誤】：
1）不要用自己的猜測代替對方的真實想法。
2） 不要回避直接的談話和表達(dá)，特別是進(jìn)行負(fù)面反饋的時候。
3）但不要誤把“直接的”表達(dá)當(dāng)做是“攻擊性的”表達(dá)。不要把你自己的情緒帶入討論。
4） 就事論事，不人為擴(kuò)大討論范圍。
5）不要過分地侵入私人領(lǐng)域——Ta的和你自己的。
6）不要總想著要在某一場討論中“勝出”。
三、為什么要溝通
? ? ?為什么要溝通？這個問題乍聽起來，好像問別人“為什么要吃飯”或“為什么要睡覺”一樣愚蠢。吃飯是因為饑餓，睡覺是因為困倦。同樣，對于我們來說，溝通是一種自然而然的、必需的、無所不在的活動。
? ? ? 通過溝通可以交流信息和獲得感情與思想。在人們工作、娛樂、居家、買賣時，或者希望和一些人的關(guān)系更加穩(wěn)固和持久時，都要通過交流、合作、達(dá)成協(xié)議來達(dá)到目的。
? ? ? ?1）溝通很重要：
? ? ? ?— 如果不溝通，你就不知道對方想要的是什么，你可能費力不討好。
? ? ? ?— 如果不溝通，雙方信息認(rèn)知不一致，這樣就降低的效率，往往造成誤解和誤會，和無謂的爭吵。
四、怎么溝通好
? ? ?【01 溝通要及時】：在開展工作之前就溝通清楚，雙方達(dá)成一致。這樣便于工作的開展和效率的提升。
? ? 【02 ?溝通要注意手段】：有不同意見，也可以提出來，一起去達(dá)成一致，君子“和而不同”嘛，不一定非得是意見完全同意，至少大家的目的都是一樣的。
? ?【03 溝通要注意講事實】：講事實以及因果關(guān)系這樣才能得到正確的結(jié)論。雙方才不是唯心感性地以為是什么樣的，強(qiáng)迫對方也接受這個結(jié)果。
? ?【04 溝通也要學(xué)會傾聽】：不能上來就自己喋喋不休說不停，要學(xué)會傾聽，聽懂別人表達(dá)的意思，用自己的話換個方式表達(dá)出來，讓對方知道你明白了他的意思了。反之亦然。
? ?【05 溝通的準(zhǔn)則】：
? ? ?1）使用目光接觸。
? ? 2）展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?/p>
? ? 3）避免分心的舉動或手勢。
? ? 4）要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考。
? ? 5）復(fù)述，用自己的話重述對方所說的內(nèi)容。
? ? 6）要有耐心，不要隨意插話，和隨便打斷對方的話。
? ? 7）積極地詢問，詢問的輔助語言
五、溝通的一些例子
? ? ?1）工作中感覺上下級信息并不很清楚，下級也要主動跟上級溝通，匯報也好，表達(dá)看法也好，至少讓上級知道你的想法，已經(jīng)你工作的內(nèi)容，遇到的難點等。這樣也方便對你工作進(jìn)行評判已經(jīng)工作的分派。
? ? 2）幾張圖說明：
不應(yīng)該做：
應(yīng)該做的：
六、寫在最后
多多溝通，用心溝通，讓你我他都能明白彼此的意思，讓表達(dá)溝通更高效。
