01 傾聽(tīng)需要用心

傾聽(tīng)需要用心，專(zhuān)注，與人要有眼神上的交流。在別人講話的時(shí)候放下手頭上的事情，認(rèn)真聽(tīng)別人講。更不能在別人講話的時(shí)候自己心里在想另外的事情，以至于別人在講什么都沒(méi)聽(tīng)清，讓人生氣，覺(jué)得自己不被尊重。

02 傾聽(tīng)需要耐心

傾聽(tīng)需要耐心。因?yàn)樵趧e人的講的時(shí)候沒(méi)有多少人是有耐心去認(rèn)真聽(tīng)的。我記得同事在跟我講一件事情的時(shí)候，她才講了幾句，我就想當(dāng)然認(rèn)為她接下來(lái)要講什么了，于是，我不聽(tīng)她說(shuō)完開(kāi)始插嘴了，說(shuō)：“你是要講這些是吧，這有什么好講，不就是這樣嗎？”同事很詫異，很生氣也很委曲地說(shuō)：“事情不是這樣的，你能不能先聽(tīng)我說(shuō)完？”然后所以聽(tīng)別人講話一定要有耐心，要不然很容易讓別人受到傷害，也不利于溝通。

03 傾聽(tīng)的方法

好的傾聽(tīng)是非常難的，也是很考驗(yàn)人的。有方法破解嗎？有，請(qǐng)看傾聽(tīng)分解：

第一步：深呼吸，集中精力，準(zhǔn)備傾聽(tīng)。

第二步：提問(wèn)，提開(kāi)放性問(wèn)題，讓對(duì)方把自己的話講出來(lái)，這一階段不提封閉性問(wèn)題。

第三步：傾聽(tīng)與回應(yīng)，可以是語(yǔ)言中的回應(yīng)，也可以是眼神上的交流，但絕不能出現(xiàn)讓對(duì)方覺(jué)得自己是在對(duì)著一面墻說(shuō)話。

第四步：復(fù)述，不知道該怎么回應(yīng)對(duì)方時(shí)，可在對(duì)方講完后，復(fù)述對(duì)方的話，另外復(fù)述也能減少聽(tīng)錯(cuò)的機(jī)率。

第五步：總結(jié)，總結(jié)對(duì)方講的是什么，讓對(duì)方感受到你很重視她，你在認(rèn)真傾聽(tīng)并理解了她所講的內(nèi)容。。

04 先處理好情緒，再來(lái)談事實(shí)

如果在講述的過(guò)程中，對(duì)方很生氣或是很悲傷，無(wú)法冷靜，這時(shí)我們要做的就是與對(duì)方共情。情緒方面可以通過(guò)一些封閉式問(wèn)題，讓對(duì)方回答“是”，如果對(duì)方回答“不是”，可能我們沒(méi)找到問(wèn)題的點(diǎn)。只有當(dāng)對(duì)方說(shuō)“是”的時(shí)候，她的情緒才能逐漸平靜。待情緒平靜后再來(lái)談事實(shí)。

05 傾聽(tīng)不是為了給建議

傾聽(tīng)是一門(mén)藝術(shù)，善于傾聽(tīng)的人才能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。反過(guò)來(lái)，好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。傾聽(tīng)需要好的理解，傾聽(tīng)不是要聽(tīng)完后給對(duì)方一些建議，也許她要的只是你的傾聽(tīng)，而不是你的建議。在此也推薦一本書(shū)給大家《共情的力量》，這本書(shū)能指導(dǎo)大家如何傾聽(tīng)與處理情緒問(wèn)題