今天，我們來聊聊經(jīng)驗，大家可以先簡單思考以下三個問題：
第一個問題，對“經(jīng)驗”這件事的經(jīng)驗是什么？
第二個問題，最近一次令我印象深刻的經(jīng)驗是什么？
第三個問題，我能從這次經(jīng)驗中學到什么？
那各位小伙伴是如何看待“從經(jīng)驗中學習”這件事的？首先讓我們來做一個小測試。
以下3個題目，請按照1-6分給自己打分，1代表完全不符合，6代表非常符合。
請仔細看下面每句話，根據(jù)自己的實際情況進行打分。
1、遇到問題時，我總是澄清背后的假設、前提或標準，挖掘出真正需要解決的問題。?
2、我擅長從經(jīng)驗或案例中歸納出知識。?
3、朋友們有問題會咨詢我，因為他們認可我的洞察力。??
16分以上? 說明非常擅長從經(jīng)驗中總結，通過這種方式不斷成長
10-15分?? 說明你已經(jīng)認識到經(jīng)驗是十分重要的，并且能夠積極面對經(jīng)驗
10分以下?說明你暫時還沒有學會從經(jīng)驗中學習，成長空間非常大
不論結果如何，通過今天的分享，希望大家能夠認識到經(jīng)驗對于自我成長是非常重要的。
在這里和大家分享一個我自己的故事。
三年前，我們集團開展了新業(yè)務，成立了互聯(lián)網(wǎng)部，要為客戶做一個全新的線上服務平臺。
我來到這個部門，是第二位員工，因為第一位員工是我領導。對我來說，這是一個全新的挑戰(zhàn)。在這之前，我做過世界500強企業(yè)的公關，做過品牌營銷，策劃，文案，但這些都是以線下為主的，線上平臺對我來說，是個全新的領域，之前唯一有過一點經(jīng)驗的，就是寫了一些推文。
因此最開始的時候我內(nèi)心是非常忐忑的，面對一個全新的領域，沒有任何經(jīng)驗，并且是一個細分行業(yè)的線上服務平臺，目前國內(nèi)沒有任何成功案例可以參考對標，一切都是一個新的開始，從平臺搭建，市場調(diào)研，具體規(guī)劃，項目推進，以及人員招聘，我做過的工作非常多，而且每一個內(nèi)容都不太一樣，需要極強的規(guī)劃和有效的執(zhí)行。
當時我面臨著兩個挑戰(zhàn)，一個是如何從零到一搭建這個平臺，二是如何把更快地上手，成為一名合格的運營。
前三個月，除了市場調(diào)研，客戶訪談，工作人員訪談，在課余時間，我還看了很多運營相關知識的書，當時就想著，沒什么經(jīng)驗，那就先看看別人是怎么做的吧。后來慢慢從書里學了一些方法，商業(yè)畫布啊，MVP啊，客戶生命周期啊，漏斗模型啊，那時只能是一點一點試著去做，也沒人指導，只能自己摸索著給出了一系列平臺搭建方案。
接下來兩年，開始忙著按照互聯(lián)網(wǎng)的思維模式來運營整個線上平臺，包括產(chǎn)品運營、客戶運營、內(nèi)容運營以及平臺運營。在這個過程中，也是摸著石頭過河，做一點，看看效果如何，進行復盤，再聽聽客戶和工作人員的反饋，再接著做。
其實當時還有一個來自自己內(nèi)心的挑戰(zhàn)，就是我如何在“九零后都算大叔了的”互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)用自己的方式獲得成功。這方面我的經(jīng)驗是把自己快速閱讀的能力以及超強的勾搭能力遷移到這里，利用自己的核心優(yōu)勢，讓自己不再對未來感到恐懼。
從經(jīng)驗中學習，如果沒有當時的鍛煉，可能我也不會成長的這么快?，F(xiàn)在回想起來，我發(fā)現(xiàn)在這個過程中收獲最大的經(jīng)驗是——遇到問題，解決問題。可能很多人會說，這有什么呀，這句話我早就聽說了。當然，這句話非常有名，但對我來說，有著不一樣的意義。
首先，這件事情是全新的，在這之前沒有任何參考經(jīng)驗，完全是從零到一，在我們這個細分行業(yè)，垂直領域，有人做過類似的事情，但是要么體量不夠，要么核心技術不是自己的，要么服務內(nèi)容覆蓋的不全面。我必須學會自己去找答案，找到核心問題。
第二，線下到線上的轉變。平臺變了，工作內(nèi)容也變了，思考問題，解決問題的方式必須要變。
在這個過程中，我不斷遇到新的問題，不斷去琢磨如何解決這些問題，有時候，一個看似是問題的問題，在分析中會發(fā)現(xiàn)，本質根本不是之前的問題，那么又產(chǎn)生了一個新的問題，這時，我又要去解決新的問題。
這幾年我的收獲非常大，不僅鍛煉了自己的各種能力，最重要的是學會了去思考，問題是什么，問題背后意味著什么，是什么造成了這些問題，我又能通過什么樣的方式，什么樣的途徑，找到什么樣的人來解決這些問題。
因此我非常認同管理哲學家查爾斯的這句話，“成年人最重要的學習資源，就是自身的經(jīng)驗”。這個一點也不難，但需要強調(diào)的是，平常聽課，看書，最重要的不是書上講的什么，或者老師告訴你什么，最重要的資源是你自身的經(jīng)驗，多大程度上激活了你的經(jīng)驗，幫助你重新認識的經(jīng)驗，理解了經(jīng)驗。
但是，僅有經(jīng)驗就夠了嗎？不是，是要對經(jīng)驗進行反思。
如果僅有經(jīng)驗就夠了，那合理的推論應該是，在一個行業(yè)干過十年的人，一定比這個行業(yè)干過八年的人能力要強，效果要好，顯然這個不是事實?？傆幸恍┤?，硬是能用兩年的時間獲得比其他人干八年要多得多的經(jīng)驗值，他擅長的是什么？是從反思中去學習！這樣的人每個人身邊都有，你會發(fā)現(xiàn)他不一定需要看很多書，但重要的是你不能說他沒有學習，人家只是擅長另外一個維度的學習，而這個維度比你要強，這就是“對經(jīng)驗進行反思的能力”。
人類普遍反思經(jīng)驗的能力是弱還是強呢？令人驚訝的是，邁克爾·馬奎特行動學習大師說，人和小白鼠的區(qū)別是，小白鼠更擅長從經(jīng)驗中學習。擺一個迷宮，放一個小白鼠進去，這邊走是電，那邊能走出去，它會被電一次，然后，終其一生都不會再往這邊跑了，這是小白鼠。那么人呢？實際上人從經(jīng)驗中學習的能力非常欠缺。
從經(jīng)驗中學習如此重要，大部分人經(jīng)驗中學習的能力比較弱，如何提升呢？
成人教育學中已經(jīng)對人類從經(jīng)驗中學習的機制進行過廣泛而深入的研究，其中被廣為接受的、被公認的是一位叫庫伯的教育學家做出的，它歸納了一個叫庫伯學習圈，人類從經(jīng)驗中學習的機制有四個步驟，這四個步驟是，具體經(jīng)驗——觀察和反思——歸納和概念化——測試和行動。
這里面最容易跳過的，是第二步和第三步，也就是觀察和反思，歸納和概念化，直接去解決問題，去行動。這件事情做好了馬上就慶祝一下，然后下一次繼續(xù)按照這個法子做，這叫摸著石頭過河，不擅長從經(jīng)驗中學習。
這樣做錯過的是什么？你會發(fā)現(xiàn)哪些真正對你人生改變大的經(jīng)驗，一定不僅僅是有了經(jīng)驗之后馬上行動，而是先對它進行有意或者無意的反思，不僅對這一件事，而是對本質類似的一件事都有指導意義，然后在更廣泛的范圍或事先都沒有想到的領域，進行測試和行動，從而帶來了新的經(jīng)驗。
舉例一個經(jīng)驗，一個線上產(chǎn)品的線索量提高不上去的原因是什么？
我面對的事實是，線上產(chǎn)品線上提高不上去，該怎么辦呢？
我的觀察和反思是，從產(chǎn)品數(shù)據(jù)、產(chǎn)品漏斗、客戶調(diào)研、客戶訪談、工作人員調(diào)研、客戶行為分析發(fā)現(xiàn)，對產(chǎn)品影響最大的不是宣傳物料，也不是產(chǎn)品設計，而是線下人員是否有意識推動和介紹。接下來我通過歸納和概念化整理了相關的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)同類產(chǎn)品都需要這么做。那么我的測試和行動是，設計兩個推薦話術，梳理流程。通過這樣的方式，有效的實現(xiàn)了數(shù)據(jù)增長，獲得了領導的認可，也把一個非常重要的項目交給了我。
在生活中，我們可以不斷練習，想一想自己最近半年，讓自己改變最大的一次經(jīng)歷是什么呢？你對這次經(jīng)歷的觀察和反思是什么呢？通過這樣的練習，可以幫助我們理解這四個環(huán)節(jié)?？赡苤按蠹覜]學過庫伯學習圈，很多時候也是這樣做的，但學習的好處是可以讓你有意識地這么做，有意識做能達到兩點，一點在解決問題上，一點在萃取經(jīng)驗上，能夠比之前事半功倍。
聽到這里你可能會問了，我應該怎么用庫伯學習圈這個模型呢？如何操作呢？
庫伯學習圈是一個模型，一定要結合工具才能落地，我們給大家一個什么工具呢？三張便簽。
首先先寫下一張A1便簽，寫下自己的經(jīng)驗。
然后寫一張I便簽，先去想想，是要解決問題，還是要追問問題的本質？找到真正需要解決的問題，然后寫下來。
A1便簽是一件事，一個經(jīng)驗，I便簽是你通過觀察、反思、歸納和概念化，找到關鍵要素寫下來，這就是你的反思，是你萃取的經(jīng)驗。I便簽的思考和寫的過程，體現(xiàn)了庫伯學習圈的中間兩步，也是最容易被我們忽略的兩步。
最后我們需要一張A2便簽，定下一個目標，規(guī)劃行動，來拉近目標和現(xiàn)狀之間的距離。
下面我們來看兩種方式的便簽法，分別用于解決實際問題和萃取經(jīng)驗。
第一種，便簽法用于解決實際問題。
?A1便簽寫尚未解決的問題
?然后追問這個問題的本質，找到真正需要解決的問題。把重新定義的問題寫在I便簽上。
?然后規(guī)劃A2便簽。
?工具：有洞察力的提問，可以參考前因后果適用邊界的問題。
庫伯學習圈、便簽法應用之后，加上你對提問、反思、追問這方面的升級之后，能給你帶來從經(jīng)驗中學習的能力，并且給你帶來實際價值的成長和收獲?；蛟S你會發(fā)現(xiàn)，很多時候你以為的那個問題，你想要迫切地去解決的問題，并不是本質問題。
解決問題的能力高低是什么來決定的呢？不是對于具體問題的關注，而是對于它的觀察和思考，對它的歸納和概念化。所以，我們需要一張有洞察力的I便簽，如果實在想不出來，可以用前因后果，適用邊界的八大問來向自己發(fā)問。
這是用便簽法來促進追問與反思經(jīng)驗的第一個應用場景，就是解決尚未完成的問題。
第二種，便簽法用于萃取經(jīng)驗。
?A1便簽寫已經(jīng)完成的事件，可以是成功事件，也可以是沒做好的。
?通過觀察、反思、歸納、概念化，找到一般性關鍵要素或關鍵行動寫在I便簽上。
?然后規(guī)劃A2便簽。
?工具：復盤的提問：最初目標是什么？實際上發(fā)生了什么？亮點？不足？成為亮點/不足的原因有哪些？其中哪個是關鍵動作？
對于已經(jīng)完成的事件，我們不僅僅把它當成一個過去的事件，而是能夠從中提取出經(jīng)驗值來，在這個基礎上進行學習，能夠快速成長。如何實現(xiàn)呢？
可以用復盤的提問來實現(xiàn)。我們最初目標是什么？實際上發(fā)生了什么？亮點以及不足分別是什么？成為亮點/不足的原因有哪些？其中哪個是關鍵動作？
通過便簽法萃取經(jīng)驗，讓你的每一分鐘經(jīng)驗都不浪費，為你帶來全新的成長。萃取經(jīng)驗也是一樣的便簽寫法，先有A1，然后用復盤的這些提問，寫出自己的思考，給出I便簽，之后寫出一個A2便簽，就這樣完成了一次從經(jīng)驗中學習的過程。
【總結】
簡單總結下，以庫伯學習圈為模型，通過便簽法，鍛煉我們追問與反思的能力，從而可以幫助我們在追問和反思經(jīng)驗中得到更好的提升。而這些經(jīng)過了追問與反思的經(jīng)驗，可以帶給我們更多的啟發(fā)。
總結一下學習能力的三個維度，你讀到的信息，經(jīng)過分析與整理，加上上下文，從而升華為知識。知識經(jīng)過內(nèi)化和應用會帶來新的行動，會帶來你能力的成長，然后你會收獲新的經(jīng)驗，新的經(jīng)驗追問反思，新的信息分析整理，新的知識內(nèi)化應用，這樣不斷循環(huán)，就會幫助我們在學習和行動二者之間真正達到知行合一。
這里強調(diào)一下，知行合一并不是簡單地知道了就要去做的意思，它是一個不斷地在循環(huán)當中上升，幫助我們提升的學習境界。
