?前幾日店面一員工找到我說：“莫林、我可以穿一天運(yùn)動鞋么？”？于是詢問了一下原因、得知該員工因?yàn)榇┝艘惶靹傎I的皮鞋把腳跟磨了一個血泡、該員工還說我今天等等后腳跟干了后就貼上創(chuàng)可貼就可以在穿皮鞋了?？粗屏说暮竽_跟有些心疼、在征詢我的上司后讓她穿上了自己的鞋子。過了一會該員工找到我說：“莫林、我這個是不是需要減一分啊”？聽了之后有些驚訝、更多的是感動。為什么這么說呢、因?yàn)閱T工對于自己的分?jǐn)?shù)看的是比較重要的，而該員工能主動過來詢問這樣的事情當(dāng)然很是驚訝了，而且關(guān)于減分的事情都不需要去叮囑、對于寫一份理解當(dāng)然很是感動。

?過后我就在想、到底是什么東西讓員工能讓這名員工有所改變呢、而且還是很開心的主動去減分呢？也許是員工的成長、時間的推移員工也是在不斷地改變、不斷的成長的。

?月底了、組織兩個小隊(duì)長開隊(duì)長會，主要是討論下個月的工作及方向。開會前依然是讓大家說出發(fā)現(xiàn)的問題、往常的會議兩兩小隊(duì)長幾乎很少發(fā)言提問題，而這次真的很出乎了我的意料、兩人不但積極的說出發(fā)現(xiàn)的問題、而且在引導(dǎo)之下居然都把解決的方法也想了出來、以往作為主導(dǎo)的我這次只做了傾聽者、去傾聽兩人的討論、偶爾會在跑偏的時候把話題引導(dǎo)回來。在討論過后兩人也迅速的把4月的目標(biāo)劃分了出來。

?真的是變化、隱約之中覺得大家的變化真的很大、同樣這一系列的變化也引發(fā)了我的思考。如果說以前的我面對第一個案例時我一定會說：“堅(jiān)持堅(jiān)持吧，而不會允許員工在賣場去穿自己的鞋子。以前的我面對第二種案例時、更多的是自己主持整個會議、很少去做好傾聽。

?也許這就是人與人之間、心與心之間的一種交流吧，當(dāng)我們真的把對方看的很重要、就必然會發(fā)現(xiàn)對方身上的諸多優(yōu)點(diǎn)，從而引發(fā)內(nèi)心的交流。