下班前，小白在微信群里接到一個(gè)任務(wù)，是領(lǐng)導(dǎo)讓她寫(xiě)材料，明天一早就要用。小白看后給領(lǐng)導(dǎo)回了一個(gè)“ok”的表情，然后就開(kāi)啟了加班模式，花了幾個(gè)小時(shí)終于搞定。
第二天早上到單位時(shí)，小白卻被領(lǐng)導(dǎo)一頓狠批，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)她漫不經(jīng)心，態(tài)度不端正。小白感到好委屈，已經(jīng)在群里回復(fù)了“ok”的表情，并且加班完成了任務(wù)，為什么還會(huì)被罵？
遇到跟小白一樣遭遇的朋友可能還不少，究竟是哪里做錯(cuò)了呢？其實(shí)“如何回復(fù)”的背后隱藏著更深層次的含義，就是“辦事能力”。
辦事能力是職場(chǎng)中的“硬通貨”，只有學(xué)會(huì)辦事，認(rèn)識(shí)并適應(yīng)職場(chǎng)規(guī)律，才能在人群中脫穎而出，成為佼佼者。
體現(xiàn)“辦事能力”的地方真的是太多了，就像《秘書(shū)工作手記3，學(xué)會(huì)辦事》里說(shuō)的：辦事要理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，按領(lǐng)導(dǎo)要求辦，因?yàn)榕c領(lǐng)導(dǎo)相處的熱度決定了你的職場(chǎng)高度；辦事要講禮儀和規(guī)矩，禮儀絕不是繁文縟節(jié)，那是人心中柔軟的地方；辦事要會(huì)說(shuō)話，很多事，可辦可不辦，話說(shuō)得好，能辦的可能性就大。
本書(shū)的作者像玉的石頭，江湖人稱石頭哥，是知名職場(chǎng)大V，曾出版系列暢銷書(shū)《秘書(shū)工作手記：辦公室老江湖的職場(chǎng)心法》《秘書(shū)工作手記2：怎樣寫(xiě)出好公文》。兩本圖書(shū)累計(jì)銷量突破30萬(wàn)冊(cè)，這一本是這個(gè)系列的第三本。
都說(shuō)“職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”，想在戰(zhàn)場(chǎng)中獲勝，沒(méi)點(diǎn)真本事是不行的，《秘書(shū)工作手記3，學(xué)會(huì)辦事》就教給了我們很多“真刀真槍”的真本事。
如何與領(lǐng)導(dǎo)相處？學(xué)會(huì)回復(fù)的思路，能讓我們少走彎路
因?yàn)榛貜?fù)不好就被罵，我們先同情小白一秒鐘。很明顯，她的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)非常挑剔的領(lǐng)導(dǎo)，遇到這種領(lǐng)導(dǎo)，吐槽和抱怨都是沒(méi)有用的。
咱們先來(lái)分析下這個(gè)問(wèn)題：只回復(fù)一個(gè)“好的” “ok”或者“收到”，雖然表明已閱已知，但是換位思考下，領(lǐng)導(dǎo)希望看到的是什么？
只有一個(gè)表情可能會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)一種你特別忙，或是很敷衍，都沒(méi)有時(shí)間，甚至是不屑于多打幾個(gè)字的感覺(jué)。
石頭哥在書(shū)中給我們展示了“一個(gè)完整到極致，甚至有點(diǎn)用力過(guò)猛”的回復(fù)是什么樣子。
基本思路：一個(gè)完整的回復(fù)應(yīng)該包含多層意思。
第一層意思，表明知曉的狀態(tài)。這個(gè)很簡(jiǎn)單，就是“好的” “ok”或者“收到”；
第二層意思，表達(dá)愉快接受的感情和態(tài)度。事情不僅要干，還要“愉快、欣喜、快樂(lè)”地干，因此最好加上語(yǔ)氣詞和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)；
第三層意思，傳遞馬上落實(shí)的行動(dòng)力。重點(diǎn)就在“馬上落實(shí)”，表明咱是個(gè)手腳麻利的人。
第四層意思，說(shuō)明具體的落實(shí)舉措。也就是行動(dòng)計(jì)劃和具體步驟；
第五層意思，預(yù)估完成期限。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)最關(guān)鍵是要知道什么時(shí)候能完成，給了預(yù)估的期限就增加領(lǐng)導(dǎo)的掌控感。
最后五層意思疊加之后就是這樣：“好嘞！我馬上動(dòng)手寫(xiě)。待會(huì)兒先找部門要點(diǎn)材料研究一下，拿個(gè)框架出來(lái)。爭(zhēng)取××?xí)r間前拿出來(lái)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心?！?/p>
我們大部分人只能做到第一層，能做到第二層的人就已經(jīng)很少，能做到第五層的人就已經(jīng)算是絕世高手了。
當(dāng)然，并不是每次接受任務(wù)都得如此回復(fù)，也要看時(shí)機(jī)，更要看人，如果我們的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有那么吹毛求疵，我們把任務(wù)內(nèi)容本身做好也可以。
能按五層意思回復(fù)，說(shuō)明我們更尊敬領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)任務(wù)重視，行動(dòng)迅速，思考也更深入，如果最后任務(wù)也完成得好，那么表現(xiàn)自然突出，領(lǐng)導(dǎo)想不重視咱們都不行。
禮多人不怪，科技發(fā)達(dá)的當(dāng)下，更要重視微信禮儀
在去年的“微信公開(kāi)課Pro”在線直播演講中，微信創(chuàng)始人張小龍展示了一個(gè)數(shù)據(jù)：目前每天約有10.9億人打開(kāi)微信。
在這個(gè)驚人的數(shù)字背后，是我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞯姆绞桨l(fā)生了改變。以前學(xué)職場(chǎng)禮儀，可能還是什么遞名片、端茶倒水之類，這些現(xiàn)在當(dāng)然還有用，但這些場(chǎng)景已經(jīng)被微信拋在了后面。
微信已經(jīng)成為職場(chǎng)工作內(nèi)容中必不可少的一環(huán)，相應(yīng)地，給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)微信，也衍生出一些新禮儀，如果我們沒(méi)有注意到，那么在領(lǐng)導(dǎo)那我們就很容易被當(dāng)成邊緣人士。
石頭哥給我們的建議，核心思想就是“我們自己多做一點(diǎn)，讓領(lǐng)導(dǎo)少做一點(diǎn)”：
首先，羅列條目一二三，每條之間要舍得空行?，F(xiàn)在大家都在手機(jī)上看文章，手機(jī)屏幕小，如果不空行，就會(huì)顯得文字特別多、亂，多分行，看著就非常舒服。
其次，盡量不要給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)語(yǔ)音。我們看文字的速度更快，并且方便保存，語(yǔ)音要從頭聽(tīng)到尾，并且還不方便保存。
更重要的是：可以隨心所欲給別人發(fā)語(yǔ)音的，基本上都是地位高權(quán)力大的領(lǐng)導(dǎo)，勤勤懇懇打字的，只能是小兵。
再次，發(fā)圖片或Word、PPT、PDF等文檔要有摘要或說(shuō)明。一方面，是文件很有可能因?yàn)楦袷絾?wèn)題無(wú)法查看。一方面，是文檔只能作為附件來(lái)參考，核心內(nèi)容、請(qǐng)示事項(xiàng)還是需要我們提煉出來(lái)，保證領(lǐng)導(dǎo)一眼就能看明白。
最后，“嗯嗯”就是比“嗯”要香。在上一節(jié)咱們也說(shuō)過(guò)，回復(fù)是門大學(xué)問(wèn)，在通常情況下，回復(fù)疊詞就是比單獨(dú)一個(gè)字的感覺(jué)要好。
日常工作中的禮儀有很多，微信只是這當(dāng)中最常用、也最容易被忽視的地方。無(wú)論是回復(fù)的方法，還是微信的使用，都只能算是錦上添花，職場(chǎng)中最能表現(xiàn)個(gè)人能力的方式，就要屬于工作匯報(bào)了。
工作匯報(bào)做得好，升職加薪少不了
在網(wǎng)上，有很多人都吐槽：干得好比不過(guò)說(shuō)得好，說(shuō)得好比不過(guò)PPT做得好。好像職場(chǎng)中升職加薪跟PPT綁定了一樣。
其實(shí)這些看法都太表面了，無(wú)論是“說(shuō)”還是“PPT”，其核心都是工作匯報(bào)。石頭哥認(rèn)為：作為辦公室工作最核心的溝通動(dòng)作，工作匯報(bào)怎么重視都不為過(guò)
如果把原因列舉出來(lái)，大概這有五點(diǎn)：
首先，領(lǐng)導(dǎo)的精力和時(shí)間就是最大的資源。領(lǐng)導(dǎo)的工作更忙，涉及的事情更多，除了當(dāng)前的工作任務(wù)，基本不會(huì)把精力放在我們身上；
其次，領(lǐng)導(dǎo)需要掌握情況。越是重要的工作，領(lǐng)導(dǎo)越要把控進(jìn)度。領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源于哪里？領(lǐng)導(dǎo)力其實(shí)是來(lái)源于對(duì)信息的掌握。
最后，工作可以讓領(lǐng)導(dǎo)感到被尊重，也可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
石頭哥在書(shū)中強(qiáng)調(diào)：“匯報(bào)第一定律：你匯報(bào)的次數(shù)，永遠(yuǎn)少于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望”。極端地講，工作匯報(bào)甚至就是我們這些員工工作的全部。
既然工作匯報(bào)如此重要，那么我們就得多多學(xué)習(xí)了。本書(shū)中已經(jīng)為我們列舉了工作匯報(bào)的主要內(nèi)容：
一是要注意匯報(bào)的時(shí)機(jī)。一般性的工作匯報(bào)，時(shí)機(jī)或許沒(méi)那么重要，插空就辦了。如果是有事求助領(lǐng)導(dǎo)，那就得注意了，瞅準(zhǔn)他心情好的時(shí)候再去。
有時(shí)候人的身體狀態(tài)也會(huì)影響心情，比如午睡的時(shí)候、困頓的時(shí)候、生病的時(shí)候，都不是匯報(bào)的好時(shí)機(jī)，一定盡量避開(kāi)；
二是拿領(lǐng)導(dǎo)的要求做開(kāi)頭。都說(shuō)好文章一定有一個(gè)好開(kāi)頭，能夠一下子就抓住讀者的注意力，工作匯報(bào)也一樣。一個(gè)好的匯報(bào)，不是上來(lái)就說(shuō)事，而是要先引起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你匯報(bào)的興趣。
誰(shuí)都希望別人能夠記住自己的話，尤其是領(lǐng)導(dǎo)，用他們的話開(kāi)頭，表明他說(shuō)話管用，大家都很重視，一直在抓落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)心情肯定會(huì)非常美麗，
三是要表現(xiàn)得非常熱情、非常有活力。熱情、活力其實(shí)也是表明一個(gè)態(tài)度，說(shuō)明我們的積極與重視。這里有兩個(gè)小細(xì)節(jié)，首先是反饋要及時(shí)，眼神要熱切，這樣領(lǐng)導(dǎo)才有說(shuō)話的欲望；其次是，態(tài)度要積極，一定要帶著筆記本，隨時(shí)把領(lǐng)導(dǎo)的話記錄下來(lái)。
四是要注意儀容儀表。頭發(fā)亂如草，衣服皺巴巴，這樣看著不像是工作匯報(bào)，更像是來(lái)乞討。
工作匯報(bào)可以說(shuō)是重中之重，不匯報(bào)，匯報(bào)得少，都將會(huì)影響我們職場(chǎng)的發(fā)展，我們一定要重視起來(lái)。
寫(xiě)在最后
石頭哥在京城某高校辦公室工作多年，在體制內(nèi)做秘書(shū)的他，深諳職場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)之道。他創(chuàng)辦了微信公眾號(hào)“辦公室的秘密”，多年來(lái)一直推送務(wù)實(shí)、管用的職場(chǎng)秘籍，《秘書(shū)工作手記3，學(xué)會(huì)辦事》這本書(shū)就是秘籍之集合，非常值得我們細(xì)細(xì)研讀。
在如今的職場(chǎng)，點(diǎn)燈熬夜是家常便飯，如果不重視自身的修煉，那么泯于眾人將是必然的結(jié)局。如果我們能認(rèn)識(shí)職場(chǎng)規(guī)律，適應(yīng)職場(chǎng)規(guī)律，并且能夠很好地運(yùn)用職場(chǎng)規(guī)律，那么脫穎而出將指日可待。
