你會(huì)提問嗎?提問,問自己,有效的提問會(huì)幫助認(rèn)清自我,對(duì)他人,好的提問利于建立強(qiáng)大的溝通關(guān)系。
摘自得到的《提問的藝術(shù)》解讀
提問的藝術(shù),包括“問什么”的藝術(shù),也包括“怎么問”的藝術(shù)。
“問什么”包括兩步:
第一步,要從問句開始,而不是用闡述或者命令。
第二步,問一些每個(gè)人都會(huì)想到的、最基本的問題。
“怎么問”包括三種方式:
第一種,封閉式提問。
封閉型提問就是問得非常具體,對(duì)方只能正面回答,給出直接的答案。最典型的封閉型提問,是“是非題”,對(duì)方只能回答“是”或者“不是”。
封閉型的提問在商業(yè)領(lǐng)域里最經(jīng)常用到,尤其是在面對(duì)長(zhǎng)時(shí)間的空泛討論、沒有實(shí)質(zhì)結(jié)果時(shí)?!拔覀兘裉煲鍪裁礃拥臎Q定?是提高客戶保有率?還是交叉銷售更多的產(chǎn)品?”提問越具體,越容易從泛泛的討論中跳出來。
第二種,開放式提問。
這種提問適合在需要深談的人際溝通中提出。
開放式的問題不能用簡(jiǎn)單的“是”或“否”來回答,它需要更清楚的解讀,會(huì)帶來更豐富的互動(dòng),因而它沒有固定的答案,可以隨便回答。
會(huì)聊天的人,一定是善于傾聽的人。做到這一點(diǎn)就要靠開放性的提問。
“你是如何開始的?”“你們是怎么相愛的?”“你是和誰學(xué)的彈琴?”“對(duì)你來說最高興的一天是哪一天?”這些問題都有助于打開話匣子,實(shí)現(xiàn)良好的人際互動(dòng)。
第三種,追問式提問。
溝通不是單方面的事情,它確實(shí)需要傾聽,但又不能只是傾聽。有時(shí)候?yàn)榱税l(fā)現(xiàn)并且解決一些問題,就需要進(jìn)行追問。它適合在復(fù)雜情況中尋找核心問題時(shí)提出,它會(huì)幫助你找到問題的核心所在。在很多時(shí)候,抽絲剝繭都是一種簡(jiǎn)化問題難度的辦法。
對(duì)這本書感興趣的還是要好好看看整本書,能實(shí)際運(yùn)用起來最好。
感悟:
有些問題,可以通過搜索和思考找到的,就自己動(dòng)手動(dòng)腦,不能太懶,總做伸手黨。
有些問題,是需要自己才能找到答案,而沒辦法寄望他人。例如:我怎么確定自己的人生方向?只有問自己的內(nèi)心,覺察,發(fā)現(xiàn)對(duì)什么有興趣??jī)r(jià)值觀是什么?愿意付出什么樣的代價(jià)?才有可能找到答案。