關(guān)于用戶運(yùn)營活躍度降低

一個典型的用戶集中運(yùn)營模式，經(jīng)常會遇到的問題是，用戶群超過150人，氛圍就會很難維系，活躍用戶和沉默用戶兩極分化嚴(yán)重。

如果是幾十個人，運(yùn)營人員可以滿足每個成員的需求，與個體建立情感鏈接，以此聚合成一個群體；如果面對幾百個人的用戶群，運(yùn)營人員也可以針對不同人群的不同需求，制定對應(yīng)的管理規(guī)則，相當(dāng)于把幾百人進(jìn)行分類進(jìn)行針對化管理。

而往往在面對150人左右的用戶群，是最難管理的。人數(shù)介于以上兩種情況之間，兩種模式都不適用。

解決思路呢，可以多策劃線上活動，起止時間靈活，形式活潑，縮短用戶活躍的周期，并提升用戶貢獻(xiàn)的效果。比如目前我所在的一個PPT學(xué)習(xí)社群，策劃多種不同類型的活動，作品打磨、作品集宣傳、一對一輔導(dǎo)、完成Flag等等形式，不同類型的活動有著不一樣的目的或者是有部分獎勵機(jī)制，這樣一系列的活動，短平快地激勵用戶，最終提高了活躍用戶量。

另外呢，還可以鼓勵用戶自發(fā)組織小范圍社群，引導(dǎo)用戶另外建立圈子自發(fā)組織喜歡的活動，讓用戶自驅(qū)動，充分利用和調(diào)動用戶的資源和積極性。因為由于自身局限性，運(yùn)營人員很難完全以用戶視角考慮問題，而通過這種方式，可以讓用戶調(diào)動自己的積極性，充分把握好用戶的需求，策劃出用戶喜歡的活動。畢竟最懂用戶的就是用戶自己。