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啟發(fā)式評估 Heuristic Evaluation

評估軟件的多種方法：

1. 實證的。 empirical assess. 真實用戶使用軟件。

2. 形式化的。特定情況下人的反應(yīng)。

3. 自動化的。模擬軟件界面檢測可用性。無法用于高級用戶。

4. 專業(yè)的。建立在專業(yè)的、啟發(fā)式的基礎(chǔ)上給出反饋。

何時建立啟發(fā)式評估

用戶測試前：發(fā)現(xiàn)測試前的小問題。

重新設(shè)計前：確定保留的和需要更改的地方。

知曉問題但需要證據(jù)時：定位問題所在。

發(fā)布前：最后一次打磨。

啟發(fā)式評估由Jacob Nielsen在90年代提出，是為一組成員（設(shè)計成員以外，3-5人）提供一套基本原則，使每個人進行不同測試任務(wù)，找出設(shè)計中的問題，最后交流溝通，“先獨立，再協(xié)作”。

啟發(fā)式評估適合于評價紙面模型、迅速產(chǎn)生設(shè)計點子的精確程度。

評估員可能發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問題。與用戶測試相比，啟發(fā)式評估發(fā)現(xiàn)的更快，但可能會誤報，因此沒有用戶測試來的準(zhǔn)確。

啟發(fā)式評估的步驟

評估培訓(xùn)，了解評估場景；-- 評估，每個評估員評審兩次，分類列出結(jié)果；評審員為自己的問題重要性排序，把結(jié)果匯總歸類；與設(shè)計者分享結(jié)果。

Neilsen準(zhǔn)則的十大設(shè)計原則

1. 系統(tǒng)狀態(tài)的可視化

時間顯示：如果反饋時間小于1s, 直接給出結(jié)果；約等于1s, 顯示正在進行中；遠(yuǎn)超過1s, 顯示當(dāng)前狀態(tài)和所需時間。

空間存儲容量顯示；修改顯示；

操作顯示：紅綠燈-采用冗余編碼，不僅用顏色，更在位置上加快識別。

next顯示：“您的郵件已發(fā)送，請到 xxxx 查收?！?/p>

完成顯示。

2. 使用用戶熟悉的比喻和語言

比喻用于增加操作的熟悉程度。遵循日常生活的慣例。

3. 讓用戶有控制的自由

考慮操作錯誤的情況；重做、撤銷；不用強制用戶使用固定的路徑。如果設(shè)計的是用戶只操作一次的界面，受限的向?qū)Ы缑媸遣诲e的選擇，但也需要考慮自由度，比如訂機票的”返回上一頁“選項。

4. 一致性和標(biāo)準(zhǔn)化

界面一致性；更清楚的選項表達，不僅僅是”yes/no/OK/cancel“.

5. 幫助用戶預(yù)防錯誤

防止數(shù)據(jù)丟失；讓用戶困惑的流程；錯誤的輸入。

6. 識別優(yōu)于記憶

在交互過程中自動獲取從而及時提供系統(tǒng)狀態(tài)和用戶狀態(tài)的反饋?？梢蕴峁╊A(yù)覽，比如創(chuàng)建網(wǎng)頁設(shè)計的模板。

7. 靈活性和效率

比如firefox的view同時提供專家和普通視圖；gmail, 用戶標(biāo)記為垃圾郵件，系統(tǒng)則詢問是否取消訂閱；垂直搜索應(yīng)用根據(jù)用戶喜好進行推薦。

8. 美觀簡潔的設(shè)計

用戶看到的不是整個界面，而是第一屏 above the fold. 把最可信的內(nèi)容放在第一屏內(nèi)。比如去掉額外的表格邊框，只展現(xiàn)內(nèi)容。相同的內(nèi)容只出現(xiàn)一次。

9. 幫助用戶判斷、改進錯誤（而非預(yù)防）

當(dāng)用戶忘記填寫某一項而列表很長時--顯示忘記的那一項；內(nèi)存不夠--提醒用戶并顯示什么占用內(nèi)存；無法打開文件類型--提供可打開的應(yīng)用或查找、下載其他應(yīng)用。

10。 提供幫助和說明文檔

不僅是提示問題，重要的是幫助用戶解決問題。比如用戶卸載軟件填寫理由：郵件頻率太高，系統(tǒng)提示“you can change the frequency:....."。用戶許可協(xié)議或許可以做的更好：概括協(xié)議--希望您同意授權(quán).....。?