無意做標(biāo)題黨，但的的確確就發(fā)生在自己身上，長話短說。
事件一：03年郵件還存著干嗎？
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作為一名質(zhì)量主管，我還負(fù)責(zé)整個工廠的硬盤空間和USB權(quán)限管理，這工作挺有意思吧？上周發(fā)現(xiàn)工廠的網(wǎng)絡(luò)硬盤剩余空間已經(jīng)報警，就讓中國區(qū)IT中心的同事用兩天導(dǎo)出一份工廠網(wǎng)盤使用明細(xì)，包括每個員工的郵件占用空間。
經(jīng)過Excel篩選、排序，我列出前100位郵件占用空間較大的職員，將名單發(fā)給他們所在部門的data owner（數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人），要求限期清理，也提供三種清理辦法。我又兼任本部門的data owner，就再發(fā)給本部門的一共九名郵件冗余者。然后，因為其中一名冗余者的郵件體積排名全工廠第二，恰好又坐在我對面，我就直接找他了。以下是場景對話：
Ares(我): C君，你這周想辦法將你郵箱清理一下，盡量存到你筆記本的本地盤上。
C君：你幫我刻盤吧，上次我2003年的郵件存在C盤（本地盤）上，結(jié)果硬盤壞了，郵件全丟了。
Ares: 哇，03年我還在上學(xué)呢。你57G的郵件要存14張DVD，那你在下周二之前把這些郵件都存放到XX公共路徑下，我讓IT給你刻盤。
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當(dāng)天下午，質(zhì)量經(jīng)理注意到我發(fā)出的本部門郵件清理通知，相應(yīng)給出他的指示：
質(zhì)量經(jīng)理：Ares,你就讓他們把郵件都移到本地盤。我的都移走了。
Ares: 好的。但C君他要刻盤的，他03年的郵件存放在本地盤，然后就丟了。
質(zhì)量經(jīng)理：（突然感覺很好笑），03年的郵件還存那兒干嗎，我發(fā)現(xiàn)他真的是...真的是有點古怪！（當(dāng)時C也在場）。
Ares:（想要攔住他譏諷的話語） 沒事沒事，我給他刻盤就是了。
在這件事上，我完全按照所屬職責(zé)辦事。當(dāng)部門經(jīng)理給出統(tǒng)一指令時，我也向他表明了對象的特殊性。至于經(jīng)理的回應(yīng)是嘲笑還是接受，我無法控制。因此，無論是面對同事的要求、還是領(lǐng)導(dǎo)的要求，我選擇是正確的。
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事件二：刀具到底有沒有流水號？
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集團(tuán)里的C工廠送交客戶的連接器樣品，客戶在裝機(jī)后發(fā)現(xiàn)電阻過大，引起升溫?？蛻粼谧霾涣挤治鰰r，查到其端子包裹率（對銅絲壓接處做切片分析，計算銅絲在端子根部覆蓋面積的比例）僅有50%，后來C工廠在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)當(dāng)時根本沒有做端子切片驗證（壓接高度、拉力和切面包裹率），更沒有對壓接刀具做管理。
C工廠的質(zhì)量經(jīng)理向這邊匯報事件調(diào)查進(jìn)度后，本廠的經(jīng)理就要求我和另一位D主管對各自負(fù)責(zé)BU（business unit，業(yè)務(wù)單元）的刀具使用深入調(diào)查，重點確認(rèn)刀具是否有流水號管理（即同型號的刀具再編制不同的序列號）。
在質(zhì)量經(jīng)理給出指令的一個小時后，D主管就已經(jīng)調(diào)查完畢并且回報給他：D所負(fù)責(zé)的H車間，使用的刀具有型號和唯一編號管理。
立即回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，提升效率就意味著增加機(jī)會啊。那邊都匯報完了，我怎么還沒開始行動呢？謀定而后動，面對領(lǐng)導(dǎo)的催促，我一邊給自己找著理由，同時構(gòu)想出一個流程圖的框架。
在向E車間的工藝人員、生產(chǎn)人員、維修人員進(jìn)行一共45分鐘的調(diào)查、確認(rèn)后，輸出了以下流程圖：
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同時給出結(jié)論：E車間的刀具沒有唯一編號管理。
因此，質(zhì)量經(jīng)理就要求我向D主管學(xué)習(xí)一下他H車間的刀具管理。
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就在第二天，我親自到H車間詢問了生產(chǎn)工段長，了解壓接刀具編號情況。之所以會這么做，是我仔細(xì)思考了一番：
E車間一共兩種壓接模具，１２種刀具，維修部都沒有做到刀具的流水號管理。H車間至少100種壓接模具，五、六百種刀具，每種刀具有個相同的十把、八把，這總共五、六千把刀具，維修部就能實現(xiàn)流水號管制了？這顯然不在一個管理層面上！
這一查，果不出我所料，H車間生產(chǎn)工段長說刀具只有編號，從未聽說過還有流水號。我再查現(xiàn)場的維修記錄，也是如此。
我再回到E車間，向這里的工藝人員了解如果要增加流水號管理，需要哪些資源。答復(fù)是要增加維修保養(yǎng)人員，才能執(zhí)行。
然后，我去找了質(zhì)量經(jīng)理，沒說工藝或維修不同意執(zhí)行。而是這樣問他：
Ares： 領(lǐng)導(dǎo)，你能把C工廠關(guān)于刀具管理的改善報告發(fā)給我看下嗎？
質(zhì)量經(jīng)理：他們還要繼續(xù)整改的，怎么啦？
Ares：我查過H車間的刀具也只有編號，并無流水號。
質(zhì)量經(jīng)理：D不是查過，說有流水號的嗎？（轉(zhuǎn)頭向D）你來一下。你是怎么調(diào)查到有流水號管理的？
D主管：我問的生產(chǎn)工程師S。
質(zhì)量經(jīng)理：（轉(zhuǎn)向問我）那你又是問的誰?
Ares：我問的生產(chǎn)工段長L。
質(zhì)量經(jīng)理：那好，你們兩人一起再去查A車間（也是D負(fù)責(zé)），也許Ares講得是對的，D是錯的。
最后，結(jié)果就是我與D主管一起再去了趟A車間，調(diào)查的結(jié)果與H、E車間的一致，即只有模具、刀具的編號管理，從無流水號管理。
我不清楚當(dāng)時D向生產(chǎn)工程師S調(diào)查時，是D未傳達(dá)清楚，還是S表述有問題。只知道當(dāng)天是S在工廠的最后一天，他已經(jīng)為工廠服務(wù)了十六年了。
當(dāng)我再次向質(zhì)量經(jīng)理回報調(diào)查結(jié)果后，他充分征求了我的建議，決定對每套模具的關(guān)鍵刀具開展流水號管理，并要求我提供該項目計劃。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)同事向上級的報告有誤時，可以借由其他話題引入，不用直接點破。做到管理層都是極聰明的，一名話一個詞的差異，就能立即明白。當(dāng)然，我這么做也是得罪了D主管的，誰讓他問錯人了呢。
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事件三：你竟然出賣我！
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我下屬的工程師E向我請假，說周三去趟南京復(fù)診，以確定是否要做手術(shù)。因為這兩天有個A產(chǎn)品的測試出了狀況，導(dǎo)致發(fā)貨延遲了三天，我要他跟緊一點。
到了周四早上，沒見他過來。打他電話竟然關(guān)機(jī)。因為晨會上要跟總監(jiān)過A產(chǎn)品的狀況，這樣已經(jīng)延遲四天了，作為主管我很難解釋。此刻我不清楚他到底是請假了，還是出什么狀況了。
整個部門只有質(zhì)量經(jīng)理可以查到他的請假狀況，于是我去問了經(jīng)理：
Ares：領(lǐng)導(dǎo)，你能幫我查下E是否今天請假了嗎？我聯(lián)系不上他。
質(zhì)量經(jīng)理：你打他電話了嗎？
Ares：關(guān)機(jī)的。他本來說昨天去南京復(fù)診的，但沒說今天不來上班。
質(zhì)量經(jīng)理:那好，我看下。
過了一個小時，經(jīng)理找我：
質(zhì)量經(jīng)理：你去查下E為什么這么多補(bǔ)卡記錄，一個月內(nèi)三次補(bǔ)卡。
Ares：好的。那他今天請假了嗎？
質(zhì)量經(jīng)理：他上周三請假了。
Ares：那不對啊。應(yīng)該是這周三請假才是，難不成請錯了？
質(zhì)量經(jīng)理：那你也一起查下。
緊接著，我因為其他事情來到E所在辦公室，當(dāng)時是周四上午10：50，他的座位是空的。
上午11：00，他出現(xiàn)在E車間。于是，就有了下面一番對話：
Ares：你今天請假了嗎？怎么打你電話一直關(guān)機(jī)的。
工程師E：哦......我電話出了點問題。
Ares：你這個月怎么有不少補(bǔ)打卡申請？
工程師E：是誰在問??？
Ares：經(jīng)理在問。
工程師E：我卡丟了。瞧，（掏出一張卡）這是我辦的新卡。
Ares：那你請假為什么請的上周三？你不是要請這周三嗎？
工程師E：我上周三是請了假啊。
Ares：那昨天請了嗎？
工程師E：是經(jīng)理在查嗎？他怎么知道的？
Ares：我問他了呀。說你只請了這周三，沒有說今天也請假。
工程師E：你竟然出賣我！
Ares：我不懂你意思。
工程師E：你不會對經(jīng)理說，我周三來了，你也看見我人的啊？
Ares：讓我給你作偽證嗎？我確實沒看見你，下午跟德國開會你也沒來。
工程師E：我昨天早上打完卡，就呆在辦公室的。
Ares：那你不會在系統(tǒng)里請假嗎？為什么要用這種方式呢，要曠工嗎？
工程師E：不跟你說了，我把你當(dāng)兄弟，沒想到你是這樣的人！
如果不是有客戶參觀，可能我還會在那里跟他爭論。E周三早上打完卡，去了南京，然后晚上回來再打下班卡。周四早晨也打了卡，然后就出去了，上午11：00才回到辦公室。
這一次，我沒有選擇向經(jīng)理繼續(xù)匯報。突然覺得，比起五官不正，三觀不正來得更可怕。打卡后外出一天、曠工、還有那說不清的幾次補(bǔ)卡記錄，這些嚴(yán)重違反公司紀(jì)律的事件，竟然被E描述的底氣十足，而且還表現(xiàn)得怒發(fā)沖冠。
到這里，我已經(jīng)調(diào)查結(jié)束，一切不證自明。
