農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，其特點(diǎn)是“自給自足”。農(nóng)民從土地（投入勞動）提取各種作物產(chǎn)品（產(chǎn)出），這個過程中農(nóng)民既是生產(chǎn)者又是消費(fèi)者；

工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，分工更加明確，生產(chǎn)者從消費(fèi)者中分離出來，生產(chǎn)者通過贏得在市場上的競爭來將商品賣個消費(fèi)者；

隨著分工、交換、競爭和專業(yè)性進(jìn)入更高的發(fā)展階段，不僅僅是商品的生產(chǎn)從消費(fèi)者轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)者，更多服務(wù)也不斷地向生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移，于是從提供商品中脫離出新的經(jīng)濟(jì)主體——服務(wù)，即所謂的“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”；

在服務(wù)經(jīng)濟(jì)內(nèi)部蘊(yùn)含了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的萌芽，即客戶要求更高服務(wù)質(zhì)量而導(dǎo)致高檔次服務(wù)業(yè)的發(fā)展，一旦互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中將量身定制的個性化服務(wù)的費(fèi)用降低到允許大規(guī)模經(jīng)營的程度，就進(jìn)入到了大規(guī)模個性化定制的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代。

從產(chǎn)品到商品到服務(wù)再到體驗(yàn)，產(chǎn)品是可開發(fā)的，商品是實(shí)體的，服務(wù)是無形的，而體驗(yàn)是難忘的。

接下來的幾天我將用一系列的文章來分享我眼中的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，以及在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視角下，消費(fèi)者、企業(yè)管理、企業(yè)營銷和產(chǎn)品設(shè)計(jì)會發(fā)生哪些轉(zhuǎn)變。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)興起的原因

1.消費(fèi)者需求層次提高。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，消費(fèi)者逐漸可以輕松滿足自己的溫飽需求，根據(jù)馬斯洛的需求層級，生存需求和生理需求得到滿足之后，消費(fèi)需求的層次將上升到情感需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求。消費(fèi)者越來越多的關(guān)注情感的共鳴以及服務(wù)的個性化，體驗(yàn)就變得越來越重要；

2.產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化。隨著市場經(jīng)濟(jì)的競爭越來越激烈，以及信息流通的速度加快，產(chǎn)品和服務(wù)越來越趨向于同質(zhì)化，在越來越?jīng)]有產(chǎn)品或服務(wù)競爭力的市場中，企業(yè)想要獲取顧客，除了打價格戰(zhàn)，就是給顧客提供難以看清、難以說明、難以模仿的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)；

3.科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展。隨著技術(shù)的高速發(fā)展，顧客可以接觸到的服務(wù)越來越多，越來越有趣，無論是娛樂產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、還是消費(fèi)產(chǎn)品，隨著技術(shù)實(shí)力的提升，顧客得到的體驗(yàn)也將大大提升；

4.效率的提高帶來了更多的閑暇時間。隨著各種工具的完善，人們工作的效率得到很大的提升，勞動時間縮短，閑暇時間增加。閑暇時間中，人們更多的關(guān)注能使自己感到愉悅的體驗(yàn)。

以上四點(diǎn)就是近幾年體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)興起的原因，有社會因素，有消費(fèi)者因素，有市場因素，也有企業(yè)因素。這些因素不是相互獨(dú)立的，而是互相關(guān)聯(lián)，互相耦合，共同促進(jìn)了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的誕生。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特征

1.價值前置。傳統(tǒng)營銷經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，強(qiáng)調(diào)的一個關(guān)鍵點(diǎn)是“渠道”，企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)關(guān)注的是“供應(yīng)鏈”，營銷環(huán)節(jié)關(guān)注的是“價值鏈”。而在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，價值從渠道前置到終端，關(guān)注的點(diǎn)是“消費(fèi)者”。消費(fèi)者的感受，消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者的意見，這些才是企業(yè)為提高競爭力而關(guān)注的焦點(diǎn)；

2.創(chuàng)造差異。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)逐漸達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，同質(zhì)化現(xiàn)象及其嚴(yán)重，這也是促使體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)興起的重要原因。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代中，消費(fèi)者更感興趣的是個性化的體驗(yàn)、定制化的服務(wù)。這反過來也促進(jìn)了企業(yè)要更了解消費(fèi)者的需求，同時也要提高自身的創(chuàng)造力；

3.知識需求。伴隨著社會轉(zhuǎn)型以及消費(fèi)升級，誕生了越來越多的中產(chǎn)階級消費(fèi)者。這部分消費(fèi)者關(guān)注的不僅僅是物質(zhì)需求和服務(wù)需求，同時還有更高知識需求。更迫切地希望在體驗(yàn)中不僅僅可以有感性上的刺激，還能夠吸收更多的知識；

4.價值延伸。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)不僅僅是生產(chǎn)并提供產(chǎn)品和服務(wù)，而是提供一個平臺，消費(fèi)者在這個平臺獲得難忘的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者的某些觀念或者某些情感可以與經(jīng)歷體驗(yàn)之前相比發(fā)生了某些變化，也就是說企業(yè)提供讓消費(fèi)者變成不一樣的自己的一片土壤。從這個層面來看，經(jīng)過改變的消費(fèi)者反而成了企業(yè)的真正產(chǎn)品。而改變后的消費(fèi)者，會通過某種方式將自己的改變傳達(dá)給其他人，或者服務(wù)于其他人，這個“其他人”可能是消費(fèi)者自己的客戶。因此，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，我們?yōu)樽约旱南M(fèi)者產(chǎn)生的價值可能會間接地為另外一批人也產(chǎn)生價值，即“為客戶的客戶產(chǎn)生價值”。借由互聯(lián)網(wǎng)媒體，這種價值的延伸可能會產(chǎn)生巨大的價值網(wǎng)絡(luò)；

5.客戶參與。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的決策不僅僅是由企業(yè)的唯一決策人作出的，企業(yè)將更多的讓消費(fèi)者參與到企業(yè)決策中來。這種參與感本身對于消費(fèi)者來說就是一種體驗(yàn)，同時通過參與決策，客戶可以幫助企業(yè)為自己提供更好的體驗(yàn)；

6.補(bǔ)償反饋?？蛻粼隗w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中扮演了重要的角色，是企業(yè)競爭的中心和焦點(diǎn)，那么客戶的意見將會對企業(yè)產(chǎn)生很重要的影響。一旦客戶在體驗(yàn)過程中遇到了問題，遇到了“體驗(yàn)不好的地方”，企業(yè)會提供很多渠道讓客戶把這些問題提交給企業(yè)，而企業(yè)也會在第一時間對客戶作出反饋以及相應(yīng)補(bǔ)償。這是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代“以人為本”的體現(xiàn)。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的影響

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的來臨，無論對社會還是對企業(yè)都造成了巨大的影響，社會和企業(yè)都發(fā)生了不小的改變。那么我們就分別來看下對社會和企業(yè)都產(chǎn)生了哪些影響。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響

1.創(chuàng)造相關(guān)產(chǎn)業(yè)和相關(guān)崗位。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的興起，并伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，誕生了一批以體驗(yàn)為核心的產(chǎn)業(yè)，如休閑業(yè)、網(wǎng)絡(luò)娛樂業(yè)、旅游業(yè)等等。而且各產(chǎn)業(yè)中也產(chǎn)生許多人才需求，如用戶需求研究員、用戶體驗(yàn)分析師，或者更多為了提高體驗(yàn)而需要的具有創(chuàng)意的人才；

2.重新配置社會資源。傳統(tǒng)營銷時代，掌握了渠道資源的企業(yè)可以獲取更多的社會資源；而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，依靠優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)掌握了消費(fèi)者的企業(yè)則擁有了更強(qiáng)的競爭力，社會資源也會向這些更加人性化、更加富有競爭力的新型企業(yè)傾斜；

3.改善消費(fèi)環(huán)境。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使人們的體驗(yàn)追求不斷增強(qiáng)，消費(fèi)觀念升級，反過來對傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生了巨大的壓迫力，迫使這些企業(yè)重新思考體驗(yàn)的重要性，從而改善整個市場的消費(fèi)環(huán)境。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對企業(yè)經(jīng)營的影響

1.客戶參與企業(yè)決策。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)決策將不是企業(yè)管理者的一言堂，而會更多的采納消費(fèi)者的意見，在企業(yè)決策階段就盡可能讓消費(fèi)者參與進(jìn)來；

2.消費(fèi)場景優(yōu)先于產(chǎn)品和服務(wù)。傳統(tǒng)營銷時期，企業(yè)先生產(chǎn)產(chǎn)品，然后通過渠道優(yōu)勢或者價格優(yōu)勢拉動消費(fèi)者購買。不同于這種經(jīng)營模式，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中消費(fèi)者的需求將成為企業(yè)決策的最重要依據(jù)，而分析消費(fèi)者需求，探索消費(fèi)場景，將成為決策的第一步，然后根據(jù)具體的消費(fèi)場景企業(yè)再設(shè)計(jì)滿足需求的相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)；

3.品牌塑造和客戶忠誠度是競爭焦點(diǎn)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的興起一定程度上反映了對渠道競爭和價格競爭的沖擊。企業(yè)更加注重自身品牌的個性化塑造，讓品牌與某種情感、追求、價值觀產(chǎn)生一些關(guān)聯(lián)，希望能讓自己的品牌形成一種“信仰”，從而吸引消費(fèi)者并提高消費(fèi)者的忠誠度；

4.重新定義營銷方式。越來越多的企業(yè)打破傳統(tǒng)的“理性消費(fèi)者”的觀念，采用體驗(yàn)式的營銷策略，從感官、情感、思考方式、以及參與感行動等幾個感性角度對經(jīng)營策略進(jìn)行重新定義和設(shè)計(jì)。

以上是對體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的一個概述，后面我還會詳細(xì)講述什么是體驗(yàn)，包括體驗(yàn)的本質(zhì)、過程、特點(diǎn)、類型，以及體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的消費(fèi)者行為特點(diǎn)，消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)需求的特點(diǎn)等一系列問題，敬請關(guān)注。