001.成熟的人十分敏銳，就像聽交響樂的不同樂章，不論是熱情奔放還是柔和舒緩，他都能體察到細微的起伏。

002.別人的行為可能會刺激我們，但并不是我們感受的根源。感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。

003.如果我們不看重自己的需要，別人可能也不會。對他人的指責(zé)，批評，評論以及分析，反映了我們的需要和價值觀。如果我們通過批評來提出主張，人們的反應(yīng)常常是反擊。反之，如果我們直接說出需要，獲得積極回應(yīng)的可能性就會增加。

004.真誠待人，比委曲求全更為可貴。如果別人感到不安，我們可以認真地傾聽，但無須責(zé)備自己。

005.我們對自己的意愿，感受和行動負完全的責(zé)任，但無法為他人負責(zé)。

006.我們提出的請求越具體越好。抽象的語言無助于深化自我認知。

007.在生活中，如果我們不想勉強人，那么清楚地表明這一點是重要的——這有助于人們相信我們提出的是請求而非命令。

008.非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們。相反，非暴力溝通重視每個人的需要，它的目的是幫助我們在誠實和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。

009.生活的每時每刻，就像一個剛出生的嬰兒，一張新的面孔，我們從未見過，也不可能再次見到。我們需要不帶成見地感受變化。我們需要用全身心去傾聽。

010.遭遇他人的痛苦時，我們常常急于提建議，安慰或表達我們態(tài)度和感受。可是傾聽意味著全身心體會他人的信息——不要急著做什么，站在那里。