入行已經(jīng)快一年了，跟大家分享一下我的日常產(chǎn)品工作，平時(shí)在產(chǎn)品日常工作中都是處理一些bug問(wèn)題和觀察競(jìng)品動(dòng)向，其次是產(chǎn)品迭代原型設(shè)計(jì)和PRD文檔撰寫(xiě)。

一、如何處理日常的產(chǎn)品問(wèn)題

日常工作中，處理用戶(hù)反饋的問(wèn)題分為幾種：

1、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題

2、登錄問(wèn)題

3、充值問(wèn)題

4、封禁問(wèn)題

5、聲網(wǎng)、Bigo音頻問(wèn)題

首先來(lái)說(shuō)一下用戶(hù)反饋的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，因?yàn)槭窃俸Ｍ猱a(chǎn)品，海外地區(qū)使用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)備是存在差異化，目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)備產(chǎn)品都是先進(jìn)的，相當(dāng)于印度、中東地區(qū)等其他國(guó)家，它們使用的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備都會(huì)在使用產(chǎn)品的時(shí)候產(chǎn)生不同的體驗(yàn)，通過(guò)日常用戶(hù)反饋問(wèn)題，可以知道其實(shí)用戶(hù)盡管網(wǎng)絡(luò)良好但是實(shí)際還是存在弱網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求，這個(gè)弱網(wǎng)絡(luò)跟設(shè)備有很大的關(guān)系，所以用戶(hù)在體驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)操作請(qǐng)求數(shù)據(jù)時(shí)容易服務(wù)器錯(cuò)誤或者網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤這樣子的提示。

而登錄問(wèn)題。用戶(hù)分為新用戶(hù)和老用戶(hù)，兩者之間遇到的問(wèn)題可能存在共性和差異性，共性就是在他們登錄時(shí)，個(gè)人基本信息，如(手機(jī)號(hào)、密碼、國(guó)家）沒(méi)有選擇或填寫(xiě)正確，所以用戶(hù)這個(gè)時(shí)候登錄不了，差異化，老用戶(hù)常遇到的問(wèn)題就是賬號(hào)、設(shè)備被封禁無(wú)法登錄和綁定手機(jī)號(hào)收不到驗(yàn)證碼，賬號(hào)和設(shè)備被封禁一般需要聯(lián)系官方客服才能人工解決，而收不到驗(yàn)證碼除了第三方驗(yàn)證碼服務(wù)問(wèn)題，其實(shí)還跟用戶(hù)本地手機(jī)號(hào)是否支持接收應(yīng)用驗(yàn)證碼有關(guān)系，因此用戶(hù)可以選擇第三方授權(quán)登錄，然后綁定手機(jī)號(hào)設(shè)置密碼即可。

充值問(wèn)題。常常遇到的問(wèn)題就是Google充值不成功。這個(gè)問(wèn)題一種是用戶(hù)本身自己的銀行卡不支持在應(yīng)用內(nèi)支付，另一種是第三方的問(wèn)題，需要找Google方去反饋用戶(hù)充值問(wèn)題，最后一種就是用戶(hù)銀行卡余額不足導(dǎo)致充值失敗。

封禁問(wèn)題。應(yīng)用內(nèi)設(shè)置了超管身份，該身份有很多權(quán)限，可以封禁用戶(hù)、封禁設(shè)備、封禁用戶(hù)行為等操作。因?yàn)閼?yīng)用有不同區(qū)域身份管理者，當(dāng)他們利益發(fā)生沖突時(shí)，他們?nèi)菀自斐蓯阂庑袨榉饨?，他們?huì)設(shè)備封禁平臺(tái)內(nèi)土豪用戶(hù)、普通用戶(hù)的問(wèn)題。因此出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題時(shí)第一時(shí)間是將這類(lèi)超管身份去除，但這個(gè)身份的好處就是他們可以愿意為我們平臺(tái)服務(wù)，類(lèi)似于保安的存在，可以幫助我們維護(hù)平臺(tái)良好運(yùn)行。

聲網(wǎng)、Bigo音頻問(wèn)題，大家都知道，聲網(wǎng)頻道服務(wù)其實(shí)成本比較昂貴，所以公司后面將聲網(wǎng)頻道切換Bigo服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程迭代了三個(gè)版本，三個(gè)版本都反饋了很多關(guān)于音頻問(wèn)題，例如上麥之后說(shuō)話沒(méi)有聲音，播放音樂(lè)不會(huì)自動(dòng)播放下一首等問(wèn)題，在切換A頻道至B頻道，必定每個(gè)房間用戶(hù)的頻道會(huì)存在不一致，當(dāng)A頻道和B頻道交叉時(shí)，雙方用戶(hù)的體驗(yàn)就不同，必須將雙方頻道切換到同一個(gè)頻道才能正常運(yùn)行，經(jīng)過(guò)版本的迭代和優(yōu)化，Bigo頻道覆蓋率100%，也解決了成本問(wèn)題，同時(shí)也解決了產(chǎn)品體驗(yàn)問(wèn)題。