戰(zhàn)爭，管理思想的引爆點(diǎn)（1941--1950）
戰(zhàn)爭總是能以奇妙的方式把精明的管理人才匯聚在一起。它們造就企業(yè)，也粉碎企業(yè)。
1914年第一次世界大戰(zhàn)打起來時，15萬美國人困在歐洲，幫助美國人逃離，美國運(yùn)通公司運(yùn)輸生意異軍突起。1917年，柯達(dá)公司開發(fā)了航空照相機(jī)，同年，吉利剃須刀成為軍需品。戰(zhàn)爭促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。
第二次世界大戰(zhàn)（1939---1945）更是管理和理論演進(jìn)歷程中最重要的事件之一。它把初生的人際關(guān)系理論和此前40年業(yè)已成熟的大規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)結(jié)合了起來。
美國戰(zhàn)時生產(chǎn)委員會（1942--1945）主席唐納德.尼爾森說：“美國的戰(zhàn)時生產(chǎn)恐怕是歷史上最偉大的集體成就了?！倍?zhàn)時美國國內(nèi)生產(chǎn)總值從1941年913億美元增長到1945年的1666億美元，制造業(yè)產(chǎn)出幾乎翻了一倍，農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值也增長了22%。
哈雷.戴維森所有產(chǎn)品----摩托車，都用于軍隊(duì)，?IBM?生產(chǎn)步槍，通用汽車90%產(chǎn)品為戰(zhàn)爭物資，同時生產(chǎn)坦克、火炮，惠普公司為魚雷快艇生產(chǎn)引擎。哈佛商學(xué)院暫停所有常規(guī)平民教育，為部隊(duì)學(xué)員提供培訓(xùn)，并誕生了“戰(zhàn)時管理課”---高級管理項(xiàng)目。
戰(zhàn)爭帶來了管理人員急缺，“管理工程師”，在整個戰(zhàn)爭期間起到重要作用。想打贏這場戰(zhàn)爭，工人和管理人員必須合作，并建立良好的關(guān)系。
在這臺轟轟烈烈的戰(zhàn)爭機(jī)器里，增加了一種特別的零件：營銷。它在二戰(zhàn)時以一種極不尋常的方式登場，在戰(zhàn)壕里，部隊(duì)官兵是最容易抓牢的受眾，大品牌接二連三地出現(xiàn)，戰(zhàn)時活動把產(chǎn)品和品牌名稱印到公眾的想象里。戰(zhàn)爭為即將到來的世界鋪好了地基。
可口可樂，“任何美軍士兵，都可以5分錢買上一瓶可口可樂”，可口可樂成為美國口味和消費(fèi)文化的象征。戰(zhàn)爭鞏固了可口可樂在美國社會的心臟地位，《時代周刊》歡呼可口可樂公司“和平地近乎征服了世界”。箭牌口香糖，能加熱的亨氏罐頭湯，雀巢速溶咖啡，斯帕姆午餐肉，隨著美軍的征戰(zhàn)，傳到世界各地，企業(yè)大獲成功，成為世界聞名的品牌。
1924年，物理學(xué)家沃爾特.休哈特產(chǎn)生生產(chǎn)控制圖的念頭，一年后在加入西電公司做工程師時發(fā)現(xiàn)，一味追求理論上的精密，實(shí)踐起來注定要失敗。他設(shè)計(jì)出一種質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法，強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)和供應(yīng)的穩(wěn)定性，并把最終用戶標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到生產(chǎn)方上，休哈特認(rèn)為，生產(chǎn)的變數(shù)要最小化，人際間的合作要最大化，這才是向前發(fā)展的最有效途徑。他的質(zhì)量理念為美國對整個盟軍戰(zhàn)時生產(chǎn)做出了巨大貢獻(xiàn)。休哈特的質(zhì)量控制理論影響了戰(zhàn)后的日本重建，日本通信行業(yè)高級管理人員—松下電器、三菱電機(jī)、富士通、住友電氣、索尼公司等主要領(lǐng)導(dǎo)---接受過此類培訓(xùn)，推動了日本企業(yè)的發(fā)展。
戰(zhàn)后日本振興不是單純靠應(yīng)用質(zhì)量控制來實(shí)現(xiàn)的。它的基礎(chǔ)來自于強(qiáng)勁的創(chuàng)業(yè)活力，以及融合了管理、社會及道德良知的企業(yè)。
以索尼為例，盛田昭夫曾是二戰(zhàn)時日本海軍軍官，接受過物理學(xué)和科學(xué)培訓(xùn)，本可以依照家族傳統(tǒng)去生產(chǎn)清酒，然而戰(zhàn)爭結(jié)束后，他與井深大一起創(chuàng)辦了一家公司，起名為“日本通信工業(yè)株式會社”，生產(chǎn)無線電零件和電飯煲一類東西，但電飯煲質(zhì)量并不好。后來注重技術(shù)創(chuàng)新，變?nèi)毡局圃鞆摹傲淤|(zhì)品”為“優(yōu)質(zhì)品”，“索尼”逐漸成為美國最受尊敬的品牌。
盛田昭夫說：“索尼是先鋒，從沒想過要跟隨誰。它希望依靠進(jìn)步來為整個世界效力。它應(yīng)該始終是對未知的探索者……尊重和鼓勵個人能力是索尼的原則……它總是嘗試讓人發(fā)揮出最佳水平。這是索尼的核心力量?！?/p>
除了營銷和創(chuàng)業(yè)才能，盛田還強(qiáng)調(diào)日本人在工作態(tài)度上的文化差異?！敖^不要打破別人的飯碗，如果我們面臨衰退，我們不應(yīng)該裁員；公司應(yīng)該犧牲利潤，這是管理的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任?！?/p>
松下公司也是如此，松下幸之助倡導(dǎo)企業(yè)道德，在公司成立初期趕上經(jīng)濟(jì)衰退，但沒有解雇一名工人，這無疑增強(qiáng)了員工對企業(yè)的忠誠度。松下在西方還沒有任何人想到“顧客服務(wù)”這一概念之前，就理解了它?！皠e只做能吸引顧客的商品，要賣對他們有好處的商品，售后服務(wù)比售前協(xié)助更重要。只有通過售后服務(wù)，企業(yè)才能得到終身客戶?！边@種企業(yè)思想在今天，尤其對正在發(fā)展中的中國企業(yè)具有很大啟示意義。松下還說：“廠商的使命，應(yīng)該是克服貧困，把整個社會從貧困中拯救出來，并為它帶去財(cái)富?！边@種見解和情操值得所有企業(yè)家學(xué)習(xí)，這也是企業(yè)發(fā)展得到政府支持、百姓喜愛的原因。
本章重點(diǎn)介紹了戰(zhàn)爭對管理思想的促進(jìn)作用，美國借助戰(zhàn)爭發(fā)展生產(chǎn)，借助先進(jìn)管理思想促進(jìn)生產(chǎn)，創(chuàng)立許多世界知名品牌。日本通過戰(zhàn)后重建，借鑒美國管理經(jīng)驗(yàn)，許多企業(yè)脫穎而出。在借鑒中注重創(chuàng)新，在技術(shù)創(chuàng)新中注重人的作用，尊重鼓勵個人能力，培養(yǎng)員工企業(yè)忠誠度。這就把管理水平提升到一個新的高度。
