1.關(guān)鍵詞:? ? 學(xué)會傾聽

我將用兩句話的對比來表達(dá)我對今天傾聽的理解。

“這件事真的是糟糕透了，煩人”

? ? ? ? 1. A:“是啊，我之前也有這情況，這事做起來太費(fèi)勁

? ? ? ? ? 2.B:"你的意思是這件事做起來讓你感受到很疲憊是嗎？"

從A，B不同回答，我們將會收獲不同的心理反饋，通過比較，顯然B的回答會讓我們更有興趣繼續(xù)說出整件事情的具體情況，通過持續(xù)的關(guān)注與了解，雙方的溝通就會變得很順利愉悅。因此，在解決問題或詢問他人的請求前，為他人的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。這需要我們保持關(guān)注，時(shí)刻傾聽別人的言論，在他人語言中分析使他們?yōu)殡y或是高興的原因，傾聽更有助于為他人表達(dá)內(nèi)心深處的感受創(chuàng)造條件。進(jìn)而我們在回復(fù)反饋。這樣會讓他人更愿意接受我們的反饋，更少可能的認(rèn)為這是我們的應(yīng)付與可憐。所以以后的課堂交流或者與家長溝通中，每當(dāng)觀察到別人內(nèi)心有情緒時(shí)，學(xué)會傾聽，持續(xù)關(guān)注，慢慢了解他人的情況，使我們的反饋很讓別人理解。

2.關(guān)鍵詞: 留意內(nèi)心

當(dāng)他人遭遇不幸時(shí)，我們常常急于提建議，安慰，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。傾聽有助于解決這一問題，但是我們自己也常常會在溝通時(shí)遇到一些讓自己痛苦的事情，這就再一次突出了表達(dá)內(nèi)心感受的重要性，但在此處，又與感受略不相同，即留意內(nèi)心。當(dāng)我們脾氣暴躁或者十分痛苦的時(shí)候，我們沒有耐心理會他人的言語，同樣的，我們這時(shí)候也需要表達(dá)我們的需求，讓別人明白我們需要的反饋是什么？這樣我們將會慢慢平靜下來。當(dāng)然，如果溝通雙方都沒有一個(gè)很好的心態(tài)，此時(shí)最好的選擇便是讓自己換一種環(huán)境，我們沒法直接影響他人，但是我們可以轉(zhuǎn)移我們的注意力，用時(shí)間和空間是我們身心得到調(diào)整，當(dāng)所有的脾氣消失殆盡，你會發(fā)現(xiàn)自己又可以很好的保持傾聽與表達(dá)自己。

3.好文節(jié)選:

當(dāng)對方得到充分的傾聽，我們將體會到氣氛變得輕松；他會停止談話。

"聽起來，你很傷心，你希望找到和孩子溝通的辦法?！边@樣的回答通常會鼓勵(lì)對方去了解自己的感受和需要。如果我們的理解是準(zhǔn)確的，這位母親一般就會開始表達(dá)其他感受。

總結(jié)心得:溝通中我們的交流對象難免有各種各樣的情況，為此我總結(jié)馬歇爾的經(jīng)驗(yàn)，歸納以下幾種應(yīng)對方式:

在反饋時(shí)，我們可以用這樣的方式——“聽起來，你很傷心，你希望……”/“你看起來這般高興，你能和我分享……”，上述兩種是我依據(jù)作者實(shí)例時(shí)所用的溝通語言技巧，以這樣的言語與親近的態(tài)度，那么我們的反饋也會變得更加讓人理解與重視。