根據(jù)《關(guān)于技術(shù)系統(tǒng)運維模式的思考》的設(shè)計思路，整個智能化運維管理平臺由任務清單，工單協(xié)同，知識支撐和績效激勵四大部分組成。
任務清單是日常運維工作的源頭。由專家組確定具體的巡檢條目，以及巡檢條目的組合方式，以一定的頻率和順序?qū)夹g(shù)系統(tǒng)進行日常巡檢。與此同時，支持因特殊業(yè)務情況或者運行狀況臨時增加巡檢條目，以確保特殊時期加強巡檢頻次，提升安全系數(shù)。最后，在采集到業(yè)務系統(tǒng)的重要故障告警后，需要自動增加相關(guān)巡檢條目，以應對突發(fā)狀況。整個任務清單是以CheckLists的方式建立，包含計劃完成時間，計劃完成內(nèi)容，實際執(zhí)行時間，現(xiàn)場執(zhí)行結(jié)果等必要信息。每個條目應有多維度標簽對應，便于后期管理。
工單協(xié)同是日常運維工作的關(guān)鍵。一旦執(zhí)行巡檢條目發(fā)生異常時，應對應生成一條任務工單，該工單根據(jù)預設(shè)的規(guī)則，由巡檢人員發(fā)送到對應崗位或人員，或者是發(fā)回本人直接處理，同時發(fā)往對方直屬領(lǐng)導，保證直屬領(lǐng)導的知情權(quán)，對于處理不成功的任務工單，可以繼續(xù)根據(jù)預設(shè)規(guī)則轉(zhuǎn)發(fā)到下一級崗位或人員。任務工單同樣以CheckLists的方式建立，包含問題現(xiàn)象描述，緊急處置方案，現(xiàn)場處置結(jié)果等必要信息。任務工單與問題巡檢條目一一對應，支持增加標簽，便于后期管理。
知識支撐是日常運維工作的核心。對于待處理的任務工單，知識庫應根據(jù)標簽和預設(shè)的規(guī)則將處置規(guī)范和流程等專家知識，以及以往處理同類問題或者相似問題的經(jīng)驗呈現(xiàn)在處理人員面前，便于該人員依據(jù)現(xiàn)場情況以及相應的專業(yè)知識和經(jīng)驗知識做出最佳選擇，最快時間解決系統(tǒng)故障。任務工單處理完成后，填寫完緊急處置方案和現(xiàn)場處置結(jié)果后，該條目將自動歸檔到知識庫成為經(jīng)驗條目，以達到知識庫自動增長的目標。處置規(guī)范和流程等專家知識也要根據(jù)實際情況和業(yè)務調(diào)整，不斷的更新和擴充，提升與對應任務工單的關(guān)聯(lián)度，確保知識推薦更準確。
績效激勵是日常運維工作的保障。建立更為合理的巡檢任務清單，及時認真的完成巡檢，生成更詳細的任務工單，及時有效的處理任務工單，填寫更詳細的工單處置結(jié)果，專家知識的不斷更新擴充等等都能促進整個運維巡檢流程更好的執(zhí)行，用績效手段激勵員工朝這個方向努力，推進運維管理平臺不斷完善。
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