1.關(guān)鍵詞：尊重

尊重這個(gè)詞讓我感觸頗深，我們總是希望別人能夠仔細(xì)聆聽我們的話，能夠表現(xiàn)出對(duì)我們的尊重，這是溝通中極為重要的，我們也要在對(duì)話中表現(xiàn)出對(duì)別人的尊重，如此才能得到尊重，溝通才會(huì)更有效。

2.關(guān)鍵詞：溝通

溝通中存在的一個(gè)陷阱是，雙方的所知所感是不一樣的。如果有的信息雙方不知道自己并沒能傳達(dá)或接受到就會(huì)產(chǎn)生問題。

所以有一個(gè)很重要的過程是“反饋”，確認(rèn)信息，不能想當(dāng)然。

3關(guān)鍵詞：自控

思考的方向很是單方面性，日積月累我們往往做出條件反射的反應(yīng)，通過這本書前幾章節(jié)我了解到我們應(yīng)該是去明了自己的觀察，感受和愿望，有意識(shí)地去控制自己的語(yǔ)言，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言通過溝通實(shí)現(xiàn)的東西。

好文節(jié)選

人類的自然基因使然。也就是說，造物主在創(chuàng)造我們時(shí)，一時(shí)疏忽犯了一個(gè)小錯(cuò)誤。當(dāng)普通對(duì)話變成關(guān)鍵對(duì)話時(shí)我們經(jīng)常會(huì)犯錯(cuò)，是因?yàn)槲覀兊那榫w還沒有準(zhǔn)備好進(jìn)行有效交流。經(jīng)過無數(shù)代人遺傳下來的基因影響，每當(dāng)面對(duì)關(guān)健對(duì)話時(shí)我們便會(huì)下意識(shí)地采取人類面對(duì)危險(xiǎn)時(shí)最原始的應(yīng)對(duì)方式一一暴力對(duì)抗或轉(zhuǎn)身而逃，而不是采用機(jī)智的說服和友善的關(guān)注來解決問題。