社會(huì)文化傾向于把社會(huì)的需要，他人的需要放在前面，而作為個(gè)人，不能隨意說(shuō)出自己的需要。因?yàn)槿绻@樣做，這個(gè)人就可能被看作是自私的。

然而，從前面幾章，我已經(jīng)體會(huì)到，也從實(shí)踐中真正感受到了重視自己的感受和需要多么重要。當(dāng)我們不滿于一個(gè)人或者一件事情時(shí)，去體會(huì)自己內(nèi)心的感受和需要，會(huì)讓我們的憤怒消失不見。并且我們開始專注于問(wèn)題的解決——我們的需要怎么得到滿足。從體會(huì)別人的感受和需要，我們開始理解他人——他人是有什么樣的感受和需要才這樣。

這一章中分享的案例，相信很多職場(chǎng)媽媽都感同身受。作為職業(yè)女性，她內(nèi)心的聲音在說(shuō)，我應(yīng)該在工作上投入更多的時(shí)間。我受了這么好的教育，怎么都沒發(fā)揮作用呢。作為兩個(gè)孩子的母親，她內(nèi)心的聲音在說(shuō)，你都沒法好好照顧自己的孩子，還談什么工作？

職場(chǎng)上的社會(huì)角色，似乎告訴她，工作不夠投入。母親的角色，似乎告訴她，家庭不夠投入。當(dāng)這兩個(gè)角色用非暴力溝通來(lái)表達(dá)時(shí)。職場(chǎng)角色說(shuō)：我為樂(lè)照顧孩子，放棄了工作（觀察），我有點(diǎn)心灰意冷（感受），因?yàn)槲铱粗爻删透校ㄐ枰?。我想去找份兼職（?qǐng)求）。母親角色說(shuō)：當(dāng)我想到上班時(shí)（觀察），我好害怕（感受），因?yàn)槲乙_保孩子們得到照顧（需要）。我想在上班時(shí)，找一位保姆照顧他們。下班后，我還要確保有時(shí)間和精力好好陪孩子（請(qǐng)求）。

當(dāng)把注意力放到自己的感受和需要上，就有了一個(gè)折中的解決問(wèn)題的辦法。

當(dāng)我們遇到不好的事情時(shí)，運(yùn)用非暴力溝通，不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解自己的需要，我們的內(nèi)心就會(huì)變得平和。

并創(chuàng)造一個(gè)真誠(chéng)、開放、平等的溝通氛圍。

來(lái)自最近三天我們讀書會(huì)發(fā)生的一件事情的分享

我們的線上讀書會(huì)死磕營(yíng)，是有一個(gè)規(guī)定。每人每天一章的進(jìn)度同步，并且發(fā)送讀后感到群里。前天一位媽媽沒有打卡，原因是孩子的頭被磕到了，送孩子去醫(yī)院，陪伴。當(dāng)時(shí)，我也很擔(dān)心和著急，心想如果是我，我一定心急如焚。什么都不管了，只求孩子傷勢(shì)不要太嚴(yán)重。打卡讀書這個(gè)時(shí)候算什么事！第二天，我在群里詢問(wèn)了孩子的情況，真誠(chéng)的表達(dá)了關(guān)心了。后來(lái)，這位媽媽到第三天繼續(xù)打卡。我在想如果身為營(yíng)長(zhǎng)，按照規(guī)則，她是需要“犧牲”入營(yíng)費(fèi)200，再繳費(fèi)200申請(qǐng)重新入營(yíng)的。這是個(gè)糾結(jié)的事情。

作為媽媽，我內(nèi)心的聲音是：我聽說(shuō)這位媽媽的孩子受傷了（觀察），我感到擔(dān)心和著急（感受）。因?yàn)槲乙彩菋寢?，我知道媽媽這個(gè)時(shí)候一定全心照顧孩子（需要）。我想詢問(wèn)孩子的傷勢(shì)并安慰這位媽媽。（請(qǐng)求）

如果作為營(yíng)長(zhǎng)，我內(nèi)心的聲音是：我看到有一位成員沒有按照規(guī)則打卡（觀察），我感到擔(dān)心和遺憾（感受），因?yàn)槲沂菭I(yíng)長(zhǎng)，要按照規(guī)則執(zhí)行（需要）。我想請(qǐng)這位成員出營(yíng)，再自己決定是否入營(yíng)。（請(qǐng)求）

這些確實(shí)都是發(fā)生在我頭腦中的事情，而且想了好幾遍。我在當(dāng)天向這位媽媽表達(dá)了我的關(guān)心，第三天，營(yíng)長(zhǎng)果然這么做了。我覺得身為營(yíng)長(zhǎng)，做這個(gè)決定很不容易。但我想一事歸一事。畢竟規(guī)則里面沒寫例外。于是，我再次誠(chéng)心地向這位媽媽表達(dá)了我對(duì)孩子和她的感受的關(guān)心，也表達(dá)了處在營(yíng)長(zhǎng)的角度，他的難處。那個(gè)時(shí)候，我想只要是誠(chéng)心的，沒有什么是不可以說(shuō)的。我原本在最后想說(shuō)建議她再申請(qǐng)入營(yíng)（其實(shí)是想鼓勵(lì)她和我們一起堅(jiān)持到最后）。但我又覺得我不應(yīng)該說(shuō)建議，因?yàn)楫吘惯@是我的需要。她的需要不一定是這樣。所以，我最后請(qǐng)求她自己決定是否入營(yíng)。這位媽媽說(shuō)，我說(shuō)的話字字珠璣很打動(dòng)她。最后她申請(qǐng)重新入營(yíng)，決定和我們一起堅(jiān)持完成。

當(dāng)時(shí)她的內(nèi)心應(yīng)該也有兩個(gè)聲音吧，一個(gè)是要照顧孩子的媽媽，一個(gè)是追求自我成長(zhǎng)的女性。

非暴力溝通，讓我確信，只要我們誠(chéng)心的，專注自己的感受和需要，他人的感受和需要。一切事情都能夠在平和的氛圍中得到一個(gè)相互尊重的平等的解決方案，讓我們重獲生活的熱情。