每天5分鐘，解決一個商業(yè)問題。歡迎收聽，《劉潤·5分鐘商學院》，實戰(zhàn)篇。
昨天學習了航空公司，和酒店集團的會員體系。這兩個行業(yè)之所以能在會員體系，尤其是權(quán)益的設(shè)計上，花樣百出，有個很重要的原因，就是在座位沒有坐滿，房間沒有住滿時，就算是免費送，都沒有壓力。飛機座位、和酒店房間的邊際成本幾乎為零。所以，他們可以用這兩個資源，玩出花兒來。
聽到這里，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)哈哈一笑。說起“邊際成本為零”這件事，試問，全世界還有哪個行業(yè)能和我比？因此，互聯(lián)網(wǎng)公司，可以在用戶權(quán)益上，體系設(shè)計上，玩到商業(yè)想象力的極致。
概念：互聯(lián)網(wǎng)會員
今天，我們就來認真學習，互聯(lián)網(wǎng)公司是如何設(shè)計“會員體系”的。那么，應(yīng)該怎么學？學些什么？互聯(lián)網(wǎng)公司的“會員體系”不僅僅是權(quán)益設(shè)計，它至少包括7個模塊：積分、等級、榜單、權(quán)益、勛章、認證、和VIP。
下面，我們一個個來講。
1. 積分
“積分”是互聯(lián)網(wǎng)會員體系的磚瓦，用來搭建忠實用戶的金字塔。所以，在每個能通向“忠實用戶”的路徑上，都可以鋪上“積分”。
比如，我是多看閱讀的用戶。每日簽到，送積分；簽到兩天，送更多積分；簽到3天，獲得“再接再厲”獎，再送更多積分；每天閱讀超過60分鐘，還有“百讀不厭”獎，送額外積分。
積分的關(guān)鍵，是把一切通往忠誠用戶道路的難度量化，然后用積分鼓勵你跳一跳，跨過去。積分的前方，是忠誠；積分的背后，是權(quán)益。
2. 等級
積分對應(yīng)權(quán)益，等級可以對應(yīng)榮譽。
對于一些需要用戶大量貢獻內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，像論壇和社群，等級制度，就是一種榮譽激勵制度。
比如著名的論壇天涯。從貧民，到紳士、騎士、爵士、國王，再到皇帝。每個級別，都有相應(yīng)的榮譽，解鎖的特權(quán)。
等級的密度，要讓用戶有不斷升級的快感；等級的特權(quán)，要讓用戶有被人羨慕的榮譽。
3. 榜單
春節(jié)期間，我心血來潮，在明城墻上徒步，走了不少路。高高興興打開微信一看，居然在朋友圈還是只排第137名。
有朋友玩小游戲“跳一跳”。竭盡全力后，一看榜單 …… 居然“他”還在我前面！于是不服氣，又接著玩了幾局。
榜單，是一種特殊的等級，一種相對的等級。
4. 權(quán)益
用什么做權(quán)益呢？互聯(lián)網(wǎng)公司，真可謂腦洞大開。
在QQ上，給你一個黃鉆。這就是權(quán)益。這有什么用??？別人會覺得你牛。這就是權(quán)益。在修圖軟件里，別人只能用3個元素美化照片，你可以用30個；在文字處理軟件里，別人處理完有水印，你沒有；別人只能編輯10秒視頻，你可以無限制；更多的是，別人必須看廣告，你的世界沒有廣告，晴空萬里。
互聯(lián)網(wǎng)公司的權(quán)益，大多都是“邊際成本為零”的，和用戶體驗極度相關(guān)的內(nèi)容。設(shè)計好的權(quán)益，需要洞察人性。值得學習。
5. 勛章
高級用戶發(fā)展到后來，已經(jīng)很難用“等級”這一個維度描述了。這時候，勛章體系的價值就凸顯了。
比如得到。從鼓勵學習的維度，有“終身學習”勛章。學習超過50小時，得一級勛章；超過200小時，得二級；超過500小時，得三級。
除了鼓勵學習，得到也鼓勵分享。于是就有“以得服人”勛章。分享超過10次，得一級勛章；超過50次，得二級；超過200次，得三級。勛章，就是多維度的等級制度。
6. 認證
在社交媒體，比如新浪微博，或者微信公眾號，“認證”，是一種特殊形式的“會員”。
在全部都是真實用戶的線下，大家追求隱藏；在全部都是隱藏用戶的互聯(lián)網(wǎng)，大家追求真實。所以“加V”這個小小的標志，能讓用戶有真實感、可靠感、和權(quán)威感。
7. VIP
VIP，是花錢買來的等級，俗稱“人民幣玩家”。
少數(shù)有高貨幣價值，但是又沒有時間的用戶，就可以在VIP體系里，給予相應(yīng)的權(quán)利。
比如百度網(wǎng)盤。你可以通過使用，做任務(wù)，獲得更大的容量。但是，如果你沒時間，還可以花錢直接購買VIP或SVIP，獲得巨大的存儲空間。
今日得到
添加到知識賬本
劃重點
1.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的邊際成本為零，所以互聯(lián)網(wǎng)上的會員體系，比線下要復(fù)雜得多，也精密得多。
2.“積分、等級、榜單、權(quán)益、勛章、認證、和VIP”，這7個維度，是互聯(lián)網(wǎng)公司會員體系的常見維度。
3.每一個維度，都對應(yīng)一種行為激勵的邏輯，建議你仔細研究和學習。
你是哪些互聯(lián)網(wǎng)公司的會員嗎？哪個會員身份，讓你最榮耀，最不能割舍？你覺得他們做對了什么？
歡迎你在留言區(qū)分享，與大家一起，過過招。也別忘了把今天的文章，分享給你的朋友，也許能夠幫到他。
