年前出貨多，年后售后服務(wù)，新訂單多。

這周我基本都在處理客戶的新訂單和售后服務(wù)，也可稱為客戶投訴。

客戶下新訂單，要和客戶確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)，如是客戶之前已經(jīng)出過貨的，直接按之前的，但是往往客戶在一個(gè)新訂單中，會(huì)有和以往不同的要求。比如，俄羅斯的客戶要求印上他們的logo；荷蘭客戶要求新部件；澳洲C客戶要求理發(fā)椅大椅改造；澳洲A客戶下之前沒出過的洗頭床，所以包裝也要和客戶確認(rèn)。

這處理客戶新訂單過程中，我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好的認(rèn)識(shí)，遇到問題也知道了如何換一種思維去思考。比如，俄羅斯客戶要求下訂單中的兒童墊，理發(fā)椅扶手和靠背上都印上他們的logo，這個(gè)在下單5號(hào)的時(shí)候是已經(jīng)和客戶確認(rèn)了是要下的，但是我和joy姐沒有說清楚，導(dǎo)致我們兩個(gè)的理解對(duì)不上。我是按客戶的，是想要印在兒童墊上，而joy姐理解為印在兒童墊的外包裝箱上。而我發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題的時(shí)候是在16號(hào)，已經(jīng)過去11天了。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，我慌忙的和joy姐說，Richard也在，他想出了和客戶解釋，在確認(rèn)logo之前，我們已經(jīng)裁好皮革，希望客戶理解，下次再印logo，客戶最后同意了。從這件事上我悟到，遇到事情不要慌，要想辦法去解決，未和客戶溝通之前，都未必是最壞的結(jié)果。

繼續(xù)加油吧，接下來工作還會(huì)遇到更多的問題和意外狀況的，遇到問題和意外狀況要冷靜，想辦法去解決。