小時(shí)候，“老實(shí)聽(tīng)話”、“不討人嫌”、“不給家里惹事兒”這些都是我的標(biāo)簽。經(jīng)常被大人們夸獎(jiǎng)?wù)f“懂事兒”、“仁義”、“聽(tīng)話的好孩子”，心里也總是感覺(jué)美滋滋的。
剛工作時(shí)，參加公司組織的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。正是因?yàn)椤奥?tīng)話、守規(guī)矩”，把本來(lái)可以拿到的第一名換成了第四名。
隨著年齡的增長(zhǎng)，在我心目中越來(lái)越覺(jué)得這樣的形容詞已經(jīng)不再蘊(yùn)含褒義，甚至厭煩自己身上擁有這些標(biāo)簽……
現(xiàn)在，如果人生有可能重來(lái)一次的話，我一定會(huì)選擇做一個(gè)不聽(tīng)話的好孩子！
為何要寫(xiě)這篇文章
我負(fù)責(zé)的一個(gè)產(chǎn)品因顏色問(wèn)題遭遇客戶投訴。QA部進(jìn)行事故調(diào)查后出具事故調(diào)查報(bào)告，在郵件發(fā)出前讓我看看報(bào)告對(duì)事故原因描述內(nèi)容可不可以。
事故原因描述大致如下：
“因項(xiàng)目人沒(méi)有了解清楚客戶要求指標(biāo)，導(dǎo)致不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品發(fā)給客戶?！眱?nèi)容存在什么問(wèn)題？
首先，必須承認(rèn)接到訂單后，確實(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)郵件中有客戶對(duì)產(chǎn)品提出新的指標(biāo)要求。而我作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，有不可推卸的責(zé)任。
其實(shí)我的這篇“反思日記”要表達(dá)的，就是到現(xiàn)在這個(gè)節(jié)點(diǎn)，我“以前”和“現(xiàn)在”的處理態(tài)度。
按以前的態(tài)度：接受這個(gè)原因的描述，因?yàn)榇_實(shí)有責(zé)任嗎！我承擔(dān)了，事故原因調(diào)查到此結(jié)束，節(jié)省了大家的注意力。而接下來(lái)的整改措施基本內(nèi)容就是，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在接到訂單后，必須認(rèn)真查看銷售部下發(fā)郵件所有內(nèi)容，防止類似事故再次發(fā)生。至此，客戶投訴處理結(jié)束。
現(xiàn)在的態(tài)度：深入地想想過(guò)程，不對(duì)！這樣真的能夠有效防止類似事故再次發(fā)生嗎？整個(gè)過(guò)程存在好多的漏洞??！是我的錯(cuò)我必須承擔(dān)，不是我的錯(cuò)不能亂抗。
我們從頭捋一捋，會(huì)發(fā)現(xiàn)存在如下幾個(gè)問(wèn)題。
1、事故原因描述中“項(xiàng)目人”是指誰(shuí)？為什么不寫(xiě)“項(xiàng)目負(fù)責(zé)人”或“項(xiàng)目參與人”？責(zé)任人不明確。
2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沒(méi)注意客戶提出新的指標(biāo)要求，那不合格產(chǎn)品是怎么通過(guò)檢驗(yàn)并發(fā)到客戶手中的？
3、銷售部接到客戶新的產(chǎn)品指標(biāo)要求，應(yīng)該走怎樣的程序？是以附件的形式告知，還是應(yīng)該走正規(guī)的變更程序申請(qǐng)新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？
4、產(chǎn)品的報(bào)檢，我是按公司原有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)走的OA程序。為什么后續(xù)的所有節(jié)點(diǎn)都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)并不符合客戶需求？用句俗話：我掉溝里了，后面所有人都跟著掉溝里了？
所以，我認(rèn)為這次質(zhì)量投訴原因有三個(gè)：工藝本身的問(wèn)題，人員責(zé)任問(wèn)題和管理程序問(wèn)題。
后續(xù)的問(wèn)題處理措施與本文主題無(wú)關(guān)，不再闡述。
那么上面這段闡述和主題有什么關(guān)系？
小時(shí)候聽(tīng)話的孩子基本是較為內(nèi)向的性格，長(zhǎng)大習(xí)慣于被領(lǐng)導(dǎo)。不懂得拒絕，遇到問(wèn)題時(shí)總是找自己的原因，自責(zé)的心理較為嚴(yán)重。習(xí)慣承擔(dān)更多的責(zé)任，愿意大事化小，小事化了。
正是因?yàn)樯鲜鲂愿裨?，才?huì)出現(xiàn)“按以前的態(tài)度”處理責(zé)任問(wèn)題的結(jié)果。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種態(tài)度經(jīng)常會(huì)“好心辦壞事”。本來(lái)你是想大事化小，小事化了，但是實(shí)際上是把深層次的問(wèn)題給掩蓋了。
那么“不聽(tīng)話的好孩子”有什么標(biāo)準(zhǔn)么？用自己理解的一句話來(lái)概括：不偷、不強(qiáng)、不盜，不一定要聽(tīng)話守規(guī)矩?！巴?、強(qiáng)、盜”是不良行為的概括，是絕對(duì)意義上的壞，絕不能有。但是“淘氣、不守規(guī)矩”卻不一定是壞事，因?yàn)橹贫ㄒ?guī)矩的人本身可能就存在認(rèn)知的不足，“不聽(tīng)話、不守規(guī)矩”反而可能會(huì)開(kāi)辟新天地。
雖然已不是小孩子，但心智的成長(zhǎng)還是每天都要有的。過(guò)去已不能改變，能影響的只有未來(lái)。我要用行動(dòng)影響自己、家人和周?chē)呐笥选?/p>
