當(dāng)我們進(jìn)入一個應(yīng)用或在應(yīng)用中切換跳轉(zhuǎn)時，經(jīng)常遇到網(wǎng)絡(luò)延遲或者加載過慢導(dǎo)致需要等待一定時間到場景。優(yōu)化等待體驗(yàn)，減少用戶因等待而產(chǎn)生的焦慮情緒，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中需要考慮的重要重要因素。?

一、交互等待對情緒的影響

絕大部分人對等待的忍耐都是有限的。一般來說2s內(nèi)頁面做出反饋，用戶心情是愉悅的；8s以外的反饋，用戶的心情往往是較早甚至憤怒的。

? ? 但是對于某些場景下的等待，等待時間卻不是越短越好。比如智能音箱，過快的響應(yīng)會給用戶帶來輕浮感和搶話感；而一個過慢的響應(yīng)會給用戶帶來遲緩感和愚鈍感。因此需要針對用戶的心理仔細(xì)分析，找到最佳的等待時間。

?本文主要跟大家聊聊，未經(jīng)設(shè)計(jì)技術(shù)或者設(shè)備性能差造成的頻繁過長等待流程的優(yōu)化和改進(jìn)。?

二、影響交互等待的因素

客觀因素：

設(shè)備性能（如CPU好壞、內(nèi)存大小等）、網(wǎng)路環(huán)境（網(wǎng)絡(luò)的快慢）、軟件性能（代碼質(zhì)量）等；

主觀因素：

用戶的心理狀態(tài)感知。無所事事的等待比有事可干的等待感覺要長；心情煩躁時的等待感覺比實(shí)際等待時間要長；不確定的等待感覺等待時間更長；沒有解釋說明的等待感覺時間更長等等。

三、提升體驗(yàn)的途徑

1.提供明確清晰的狀態(tài)認(rèn)知。

提供明確清晰的狀態(tài)認(rèn)知，主要是告知用戶現(xiàn)在處于什么狀態(tài)，后續(xù)可能出現(xiàn)的等待狀態(tài)變化及預(yù)期結(jié)果。

例：

（1）愛奇藝緩存視頻時，清晰告知用戶已經(jīng)完成多少，下載速度是多少；

（2）支付寶提現(xiàn)成功界面會給用戶一個預(yù)估到賬的時間。

2.增加用戶在等待過程中的掌控感

在交互等待過程中，如果用戶可以根據(jù)自己的需求主動掌控響應(yīng)的等待過程，從而順利完成任務(wù)操作的話，等待體驗(yàn)會更好。

一些產(chǎn)品在等待過程中采用的是模態(tài)的交互形式，用戶只能一個任務(wù)一個任務(wù)的完成，顯然增加了等待的負(fù)面情緒。

3.不同的等待場景選用合適的交互形式

根據(jù)用戶不同的使用場景，我們可以選擇合適的交互等待形式來優(yōu)化等待體驗(yàn)。例如：即時通訊工具微信，消息列表中的內(nèi)容采用頂部欄的加載方式，這樣做的好處是消息內(nèi)容的加載不會打擾到用戶的操作，弱化了用戶對加載等待的狀態(tài)心理感知；

Tips:加載方式最為常見的就是H5頁面打開時的進(jìn)度條。?有研究表明，同樣的加載時間，人們從心理上覺得變速加載（不論是先快后慢，還是先慢后快）所用的時間比勻速加載所用時間更短。所以常見案例中一般都采用變速加載而不采用勻速加載方式。

4.給用戶適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償與獎勵

對于價值高的等待，用戶能接受的等待時間更長。

（1）芒果電單車掃多個不成功時，給予紅包補(bǔ)償；

（2）外賣超時未送達(dá)，會給用戶紅包補(bǔ)償；

5.分散注意力，轉(zhuǎn)移等待

分散用戶注意力的方式常用都為GIF動畫加載。目前很多app結(jié)合自身品牌形象做了做成更多情感化動效。

例如：京東APP購物車下拉加載的動效就是一個快遞箱飛到快遞小哥手中后，快遞小哥拿著箱子快速奔跑的動畫效果，生動有趣，一方面獲取用戶注意力緩解等待焦慮，另一方增強(qiáng)品牌形象；

6.提供交互等待的解決方案

當(dāng)用戶長時間等待或者交互異常時，情緒是比較挫敗和焦慮的。在優(yōu)秀的異常頁面上，我們可以看到其異常不僅有提示，并且給予合理都解決方案；

四、總結(jié)

交互等待是人機(jī)交互中不可避免的，在客觀因素沒有明顯變化情況下，可以通過設(shè)計(jì)手段對用戶心理等待時間進(jìn)行干預(yù)，減輕用戶等待的負(fù)面情緒，從而提升交互等待體驗(yàn)。

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