我們在矛盾和沖突當(dāng)前，唯一正確的態(tài)度：迎著子彈走，讓子彈落在身后。

矛盾有時候不僅爆發(fā)在陌生人之間，還會發(fā)生在熟悉的關(guān)系中。

在任何關(guān)系里，由于情緒積壓，將該說的話藏在心底，都是一種傷害。因為我們沒有通過溝通去理解彼此情緒背后的需求，情緒只是被壓抑了，而永遠(yuǎn)不會被化解。

遇到矛盾時，沉默和忍耐不如主動去聊，用溝通去解決，這才是對關(guān)系的保護(hù)。

在這個過程中，要注意以下三大技巧。

第一，用傾聽尊重雙方表達(dá)的權(quán)利。

在利益發(fā)生沖突的時候，我們不但要表現(xiàn)得善于傾聽，而且要真的去傾聽別人內(nèi)心的聲音，表現(xiàn)出對對方足夠的尊重。

第二，敢于直面矛盾和分歧，用提問讓對方說“不”。

再大、再復(fù)雜的問題，只要能溝通，就有機(jī)會解決。

第三，洞察對方情緒背后的真實需求，找到他真正在乎的是什么。

不要被矛盾的表象所迷惑，而要去矛盾的背后尋找真實的答案。尤其是當(dāng)別人與你爭論具體問題的時候，如果你能厘清問題的底層邏輯，針對矛盾產(chǎn)生的根源來思考和回應(yīng)，就能高效地解決問題。