R原文片段

I重述

Why

不知道大家有沒有遇到這樣的情況，在工作和生活中，當(dāng)別人帶著問題來跟你溝通的時候，你明明是好心給了意見，結(jié)果卻搞的對方非常生氣，要么不愿意再跟你說下去，要么會跟你吵起來。

What

這是因為我們沒有采取有效的溝通方式：移情聆聽

當(dāng)別人找你溝通時，他們的狀態(tài)基本可以分為兩種：

情緒型：有情緒，沒理智

理智型：沒情緒，有理智

我們要做的是根據(jù)他們的需求，選擇合適的溝通方式回應(yīng)方式，但是我們要遵循的原則是：先處理感情，再處理事情。也就是情緒優(yōu)先。

Example

Dora今天在公司因為一件小事跟別人吵架了，回家跟老公傾訴，老公聽完說：“就為這點小事生氣，至于嗎？好了好了別生氣了！我告訴你下次再遇到這種情況，你應(yīng)該….”

Dora翻了老公一個白眼，不再說話了。

這時Dora是有情緒，沒理智的，她可能也知道自己未來該怎么做，但是當(dāng)下她的需求是得到理解。老公不但沒有理解，反而給了一堆建議，讓Dora覺得自己被譴責(zé)，更加委屈。

如果她的老公先來處理感情，再來處理事情，會怎么做呢？

Dora：老公今天我跟我們財務(wù)經(jīng)理吵架了，他下面人沒有完成旅游報名，我請她去催一下，她說：“我每天這么忙，這點小事也要我催，你不會自己催嗎？”

老公：她因為一點小事就跟你爭執(zhí)?。◤?fù)述）

Dora：對啊

老公：一個經(jīng)理這樣對你，你覺得接受不了（解釋）

Dora：是的

老公：你覺得很氣憤，很委屈（說出感受）

Dora：是啊，真的氣死人了

老公：他作為一個經(jīng)理，對你態(tài)度不尊重，你一定感覺很委屈（解釋+感受）

這時候Dora的情緒已經(jīng)被理解，恢復(fù)了理智

老公：你想聽聽我的建議嗎？

Dora：當(dāng)然想啦

老公：你可以….

Dora: 好的，老公，其實我也是這么想的

How

移情聆聽的四部曲：

1.重復(fù)

2.解釋

3說出感受

4解釋+感受

對方有情緒時，使用移情聆聽四步法；對方有理智時，進(jìn)行導(dǎo)師式引導(dǎo)

A1聯(lián)系經(jīng)驗

4月份開始，我的兒子開始上街舞課，他很喜歡跳舞，但是因為老師太嚴(yán)厲，每次上課都有很大的壓力，每次上課前都提出不要去跳舞，上課中間休息的時候會掉眼淚，上課結(jié)束后抱怨老師實在太兇，上課時間太長。

每次看到他壓力山大的樣子，我內(nèi)心很焦慮，一方面心疼孩子，另一方面心疼錢（剛交了幾千的學(xué)費(fèi)）

5月6日周日，跳完舞回到家，我耐著性子，運(yùn)用“移情聆聽“法，跟孩子聊了一下：

兒子：媽媽，我每次跳舞都要哭一次

我：是的，我每次都發(fā)現(xiàn)你都哭了（重復(fù)）

兒子：我覺得一節(jié)課實在是太久了

我：你不太想上街舞課了（解釋）

兒子：也不是，我挺喜歡跳舞的，只是這個老師比我們班主任葉老師還兇

我：是不是這個老師太兇了，讓你覺的壓力很大，很緊張（說出感受）

兒子：是的，每次上課都拿著一根棍子，說你們再這樣下去，永遠(yuǎn)不要學(xué)新動作

我：老師經(jīng)常訓(xùn)你們，手上還拿著一根棍子，讓你覺得跳舞的時候不能放輕松，壓力特別大（解釋+感受）

兒子：是的，媽媽。給我換個老師吧。

這時候兒子情緒得到理解，恢復(fù)了理智

我：我能理解你的感受。我小時候，我的數(shù)學(xué)老師也是特別的兇，還會敲打我們的頭。 你看這樣行不行，我去跟老師聊一下，看看能不能請老師調(diào)整一下。 下次你再嘗試一次她的課，如果還是不能接受，我們再看能不能換個班級?？梢詥幔?/p>

兒子：好吧。那我再試一次。如果不行，你就幫我換班級。

如果我看見孩子不愿意去跳舞就開始批評，拿別的孩子跟他比較，估計她會更加排斥，也不會告訴我心里話。但是因為使用了移情聆聽，他才愿意跟我探討，共同解決了問題。

A2應(yīng)用計劃

我妹妹經(jīng)常喜歡跟我抱怨，我每次不是批評譴責(zé)他，就是給他提供建議，以后她再來跟我抱怨輔導(dǎo)孩子作業(yè)很難的時候，我要使用“移情聆聽“四部曲跟她溝通

1.重復(fù)：每次給你兒子輔導(dǎo)作業(yè)，你都很累

2.解釋：作業(yè)越來越難，你兒子又不聽話，讓你覺得很苦惱

3說出感受：每天面對這種情況，一定壓力很大

4解釋+感受：每天都要輔導(dǎo)作業(yè)，有的題目你自己都不會，一定讓你筋疲力盡