從2004年參加工作到今天，我才想著要用這種方式來表達我的想法，也許這樣更加全面徹底，也更直接。畢業(yè)至今，我一直在純軟件行業(yè)當螺絲釘，哪里需要哪里釘。做過浪潮的ERP，也就是財務、資金結(jié)算、工資、集團財務，京華的流程和協(xié)同，紅帆的OA和政府版，微信產(chǎn)品；干過開發(fā)、實施、售后、熱線、售前、產(chǎn)品經(jīng)理、市場、項目經(jīng)理，整整15年的歲月除了一年生孩子，其他14年時間基本都在軟件行業(yè)的各個角落里摸爬滾打。

今年已經(jīng)是第15年了，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都已經(jīng)從飛上天的階段發(fā)展到“豬掉地上”的年代了，我仍然在這個極其傳統(tǒng)的行業(yè)里堅持，是的，ToB的軟件一直都是傳統(tǒng)的模式，我們像一個手工作坊似的，做軟件然后一家家的銷售和交付，雖然也用網(wǎng)絡，但是我們所有的模式都與網(wǎng)絡無關(guān)，我常常彷徨是不是永遠都不能乘風飛一次，2015年的時候我主導了微信企業(yè)號產(chǎn)品“四海醫(yī)家”的策劃、設計和推廣，5個月左右的開發(fā)之后在企業(yè)號服務商平臺上線兩周收獲了500家試用客戶，結(jié)果接下來因為上層決策勸阻我們推向市場。沒有什么比讓人懷揣夢想?yún)s無法實現(xiàn)更痛苦了，接下來的時間里團隊萎靡、失去信心、散架、完全被打斷了前進的路，換了方向。這次第一次嘗試互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，依賴和借助互聯(lián)網(wǎng)并完全成為互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品，用戶爭先恐后向我們訴說他們的需求，業(yè)務員像走后門似的幫他們的客戶開賬號，但是卻沒有了然后。

2016年離開紅帆之后，為了滿足客戶對產(chǎn)品的需求，因為渠道銷售接觸不到直接客戶，只能是來單接單的模式，且上層策略上沒有給予四海醫(yī)家產(chǎn)品資金投入，所以我只能被迫進入OA產(chǎn)品的開發(fā)，切換到JAVA語言陣營，完全沒有任何資源，但是又必須那么做，籌建團隊、技術(shù)選型、產(chǎn)品設計、開發(fā)實現(xiàn)、發(fā)布版本、單元測試、售前包裝、案例打造，每一步都緊張焦慮又必須不能錯，這個時候不斷的出功能完善產(chǎn)品不斷地找客戶驗證，對我和整個團隊都是很好的磨練，我能快速的看懂需求并表達出來，開發(fā)團隊能快速地將表達出來的需求進行實現(xiàn)，整個團隊就是不停地出模塊不停地迭代版本，不停地干活，雖然很壓抑，但是產(chǎn)品很快能推向客戶。

就我的這些經(jīng)歷，讓我對產(chǎn)品經(jīng)理手中的指揮棒有很深的感觸，這么些年漸漸形成一些我的認識。

產(chǎn)品經(jīng)理把握著需求的出入口，掌握著產(chǎn)品的過去與將來，只有一定能量的產(chǎn)品經(jīng)理才能掌控這些出入口，避免各方糾結(jié)。產(chǎn)品經(jīng)理就像一個翻譯機，將老板的、用戶的、客戶的、代理商的、市場的各種聲音和需求翻譯成形象的文字、圖標、原型、動效和功能實現(xiàn)，必須有很強的理解力以及一定高度的市場判斷力，否則一個單純的翻譯機也不可能做出一個成功的產(chǎn)品，有一定高度的產(chǎn)品經(jīng)理或產(chǎn)品負責人能夠?qū)⒁粋€“生意”的整個模式翻譯和模擬出來，并且在最初就對這個“生意”通過了“是否賺錢”的評估，否則這個產(chǎn)品走不下去對他來說也是失敗的，長期收益是高階產(chǎn)品從業(yè)人員的最終目標，做出一個軟件或者硬件，甚至滿足某個客戶只是產(chǎn)品從業(yè)人員的短期目的和手段。

一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，一個能夠快速地考察清楚市場，把握模式，并且有方法、有能力、有信念實現(xiàn)這個“生意”，那么他自身就帶團隊凝聚力光環(huán)，能讓團隊有充分的執(zhí)行力去完成這些模式的實現(xiàn)，讓每個團隊成員按部就班的去完成自己的專項的工作，各司其職，不會產(chǎn)生過多的業(yè)務交叉和不必要的討論爭執(zhí)。產(chǎn)品經(jīng)理需要有充分的行業(yè)經(jīng)驗，特別是ToB行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，ToB業(yè)務不似ToC業(yè)務，往往業(yè)務邏輯復雜，且不同的客戶樣本業(yè)務邏輯千差萬別，需求復雜的同時對技術(shù)能力要求也很高，沒有技術(shù)屏障的普遍的業(yè)務在市場上根本無法生存，業(yè)務分析能力、行業(yè)積累、業(yè)務經(jīng)驗、技術(shù)積累、表達溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、項目管理能力所有這些要求都很高。一個各方面要求都很高的人，要固守著這個產(chǎn)出比很慢的行業(yè)，必須要有足夠的信念，否則根本無法有個穩(wěn)定的團隊，甚至自己都無法堅持，我一直都在堅持得認為：在SAAS領(lǐng)域，ToB是大有可為的，我會有一大波粉絲客戶在等著我們的產(chǎn)品。

人在堅持到很辛苦又很絕望的時候，會懷疑自己各方各面的認識，特別是與很多人意見相左的時候，在過去的幾個月里，我一直想著如果真是有個大大的市場，那么就是個新手都可以敲開這個門，所以我接受大家的安排讓新的產(chǎn)品經(jīng)理來安排產(chǎn)品事務，自己不再按照自己的節(jié)奏來手把手策劃或者協(xié)調(diào)各種事務，我想培養(yǎng)新手就要給他空間。但是我看到的結(jié)果是——設計是設計，開發(fā)是開發(fā)，實施測試空缺，售后沒人，銷售是銷售，設計原型與產(chǎn)品沒關(guān)系，完全對不上號，設計在做測試的工作，開發(fā)問設計問不到結(jié)果，開發(fā)認為設計的原型不能接受，至少當前階段不合適，銷售沒有產(chǎn)品的任何資料，更不要說提前鋪市場了。至于需求的出入口，分散到了所有人的口中，產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)經(jīng)理、領(lǐng)導、以及客戶的口中，懸在空中，沒有計劃也沒有具體的表達。我這才明白，不是將需求的出入口交給某個人，他就能馬上接上來，不要說開發(fā)團隊不能接受和信任他的需求表達，就是他自己也是懷疑他自己的需求表達是否合適的，這種把握不是一種權(quán)力，而是具有一定經(jīng)驗的人對市場中這個“生意”的翻譯和表達。當前的資源錯配，只會讓各個方面的人都處于糾結(jié)無望的狀態(tài)。

要拿起產(chǎn)品經(jīng)理的指揮棒，需要的是這些經(jīng)驗。基礎(chǔ)技能方面需要掌握各種工具，Axure、minmanager、powerpoint、photoshop，熟練運用這些工具表達自己的產(chǎn)品構(gòu)思和最終方案，否則需要為這個產(chǎn)品經(jīng)理配備的配合人員可不少，如果產(chǎn)品經(jīng)理不會Axure和photoshop，那么需要配備配備設計師，powerpoint不熟練就需要另外配備售前，如果產(chǎn)品經(jīng)理邏輯思維能力不行，業(yè)務經(jīng)驗不足，就不知道這個產(chǎn)品經(jīng)理靠什么立足，需求表達和實現(xiàn)之后的表達都要再通過另外兩個人表達，對表達能力又是極大的考驗，缺乏這些技能的產(chǎn)品經(jīng)理，是拿不起手中的需求指揮棒的，團隊只能是一盤散沙，各說各話，亂不亂只是時間問題。

業(yè)務技能方面需要具體的能力包括：業(yè)務理解和把握能力，如果產(chǎn)品經(jīng)理出門調(diào)研，出門前不知道要問什么問題，要了解什么，不知道哪些是有效信息哪些是無效信息，接到有效需求不深究，不追問，甚至抓著雞毛當令劍，只會不斷消耗開發(fā)資源浪費市場資源。一個開發(fā)團隊的士氣有效期也就一兩年，當士氣被消耗完結(jié)之后，很難再出優(yōu)秀的產(chǎn)品。項目管理能力，產(chǎn)品經(jīng)理需要極強的責任心、事業(yè)心，不論是開發(fā)階段還是用戶交付階段，都需要圍繞著項目的整個階段進行嚴格的控制和管理，識別項目風險，管理項目風險，有嚴格的項目管理思維。溝通表達能力，不論是口頭表達還是書面表達，產(chǎn)品經(jīng)理都有極高的要求，如果不能將產(chǎn)品的整體和細節(jié)的思維完整的表達，將會造成產(chǎn)品完全藏在深閨無人知。產(chǎn)品經(jīng)理的溝通表達還在于他是資源的協(xié)調(diào)和使用主體，需要調(diào)動各方力量完整一整個的商業(yè)模式，達成目的的溝通協(xié)調(diào)與普通的接受做事安排的協(xié)調(diào)完全是不同的概念。產(chǎn)品經(jīng)理還需要超強的邏輯思維能力，特別是ToB的產(chǎn)品，業(yè)務邏輯未理順，會造成工作完全無法開展，不僅要理順還要創(chuàng)造很多概念，規(guī)劃模式，溝通解決很多現(xiàn)實中的邏輯問題，而且還要表達清楚。

當不具備這些能力的時候開始做產(chǎn)品經(jīng)理的工作，只會讓新手壓力大、緊張焦慮、感覺被輕視、逃避散漫，混日子。這樣的狀態(tài)會造成整個團隊的混亂和散漫，因為產(chǎn)品的指揮棒還在新手的手中，而他不知道如何使用，這根指揮棒完全沒有起作用，外部看來就是項目不可控。

做產(chǎn)品還是做項目。當產(chǎn)品能力和技術(shù)能力不足的時候，做單獨的客戶項目根本看不出來哪里有缺陷，大部分獨立的客戶項目只需要滿足客戶需求就可以了，對產(chǎn)品人員的需求翻譯和總結(jié)能力要求不高，甚至有些客戶自己就會在產(chǎn)品上描繪自己的需求，但是萬萬不能認為所有的客戶都可以“指導”出一個產(chǎn)品出來，因為ToB的軟件都需要經(jīng)過大量用戶的分析歸納之后才能形成一個滿足大多數(shù)客戶的通用產(chǎn)品，在項目滿足階段是無法達到這樣的目的的。產(chǎn)品的推廣方式與項目的推廣方式不同之處在于“引導”，不是由用戶提出模式，軟件供應商進行完全的模擬，這樣就要求產(chǎn)品經(jīng)理非常了解這些模式，甚至有豐富的管理經(jīng)驗并表達出來，用這種模式與引導用戶采用產(chǎn)品的模式。軟件供應商一般都既有產(chǎn)品模式又有項目模式，僅僅只有項目的公司很難建立自己的品牌并占領(lǐng)市場。

ToB市場的SAAS產(chǎn)品大有可為，不能放棄。因為我的個人經(jīng)歷基本都是ToB的軟件服務商各種崗位，當前市場上基本上都是私有安裝方式的ToB的軟件為主，也就是賣拷貝，云SAAS平臺的客戶也很多，但是SAAS的滿意度很低，2/3的SAAS產(chǎn)品用戶的需求未得到滿足，因為當前SAAS平臺產(chǎn)品當前推出的應用全是模板化，只能滿足最低層次的需求，達不到替換傳統(tǒng)私有安裝方式軟件產(chǎn)品的目標，但其實用戶對SAAS平臺產(chǎn)品的熱情度很高，這種熱情度重點集中在ERP類產(chǎn)品上，只要能滿足客戶的需求，無論時間長短，只要準備好了，就是一片藍海。

如果將產(chǎn)品經(jīng)理指揮棒進行合理的、科學的運用，我相信大家的未來可期。