對話交流的渠道無外乎是“聽”和“說”。其中，聽是說的前提與基礎，是處理人際交往的不容忽略的重要元素。聽懂才能說好。只有學會傾聽才能準確了解對方的意思，及時作出精準回應。
學會傾聽的重要性是不言而喻的。企業(yè)家段永平曾經說過“傾聽是愛的表達，也是人際關系的基礎，是交往中最重要、最具藝術性的一環(huán)”。
真正的傾聽并非那么容易。不會傾聽的現(xiàn)象在日常生活中經常可見。比如：
·有的人在和別人溝通時，經常打斷對方的講話，搶著表述自己的觀點；
·有的人不善于與他人眼神交流，與對方溝通時眼神左顧右盼，躲躲閃閃；
·有的人在溝通時，注意力不集中，把握不到對方的意思，回話時答非所問，對方只好再三表明自己的問題。
……
所以，在對話中，為了提高交流質量，首先要學會傾聽，再怎么強調都不為過。主要包括以下三方面：
（一）傾聽時首先要尊重對方。學會傾聽，是一種難得的修養(yǎng)，也是生活的智慧。
一是要尊重對方。對話交流必須在雙方互相尊重的基礎上進行的，傾聽時要保持真誠謙虛的態(tài)度，做到尊重對方。
二是要眼神交流。目光要溫和，認真注視對方，避免左顧右盼，彼此之間進行眼神交流，表明自己正在認真傾聽。
三是要避免打斷別人的講話。在對話交流時，有的人不夠耐心傾聽對方的講話，習慣搶話，經常打斷對方。這是一種極不禮貌的行為，不但打斷了對方的思路，也不利于自己掌握對方的話中意思。故此，當與對方交流時，要沉著穩(wěn)重，盡量等對方把他的話意表述完，再做出回應，切忌貿然打斷對話。
（二）傾聽時要聽得準。就是要聽得明白，能準確把握對方講的話的意思，清楚對方要表達什么、在說什么。
一是要保持專注。要認真參與到對話交流中來，注意力集中到對方身上，不要思前想后，聚精會神傾聽對方的講話，表明對對方的講話感興趣。
二是要運用要點歸納法。傾聽時，要有意識地練習用要點簡要歸納別人的講話內容，便于迅速抓住對方的講話要點。例如，對方與你交流，講述開發(fā)一個項目的缺點“這個項目主要有這幾個缺點，一是，二是，baba地說著”。你在傾聽的同時，大腦就要迅速提取對方講話的關鍵詞“缺點，一是，二是”。這樣，就可以快速領會對方的講話主旨意思，便于下一步的回應。
三是要不斷豐富自己的知識。一個人對話題的理解能力，與他對這個話題擁有的知識儲備成正比，即擁有越多該方面話題的知識，越容易理解對方的意思。所以，平時要加強學習，不斷更新知識結構。特別是在重要的對話交流前，要預先學習掌握話題相關知識，便于在對話交流時能迅速理解對方的話意，有利于交流的順暢有效地進行。
（三）傾聽時要注重使用肢體語言。要通過使用肢體語言來展現(xiàn)自己在注意傾聽的自然狀態(tài)。諸如：面對面，比一般的社交距離稍近些；身體前傾，表示對談話感興趣；在傾聽過程中，要給予說話者一個恰當?shù)氖疽?，一個動作，一個點頭，一個微笑都可以；等等。對方接收到你的肢體語言后，將會更加樂意和你交流分享。
