一、作此文章的目的

筆者作為一個常年被定義為內(nèi)向性格，不擅溝通的人，對于這種情況，網(wǎng)上雖然很多文章在鼓吹內(nèi)向有多少多少優(yōu)點(diǎn)，但作為真正的內(nèi)向者在現(xiàn)實(shí)生活中確實(shí)會遇到各種坎坷。其實(shí)內(nèi)向者大多數(shù)并不是不喜歡和別人接觸，他們也想要站在聚光燈下滔滔不絕，感受別人投來熱情的目光。但內(nèi)向者一站到舞臺上就大腦一片空白，支支吾吾，想了一肚子話，也都說不清楚。這種行為被外界人總結(jié)為緊張，但其真正原因并不是緊張，而是不得溝通的要領(lǐng)，缺少臨場反應(yīng)的思考方法。因此本文旨在探究人與人交流的方法，換句話說就是溝通的方法論。

先提前說明一下，本文所說的溝通不包括日常家人間嘮家常，情侶間膩歪等，這種溝通無甚壓力，日常多抖點(diǎn)機(jī)靈就夠了。這里的溝通還是以帶有目的的溝通為主。

另外，此文會涉及到“矛盾論”的內(nèi)容，不清楚的請?zhí)崆把a(bǔ)課。

二、溝通的本質(zhì)

仔細(xì)去思考這樣一個問題，人為什么需要溝通？或者說，溝通存在的目的。溝通是兩個以上的人針對一件客觀事物的觀點(diǎn)交流，其起因是大家對于客觀事物的觀點(diǎn)存在矛盾，其過程是一個化解和轉(zhuǎn)化矛盾的過程，其目標(biāo)在于所有人達(dá)到思想的統(tǒng)一。以下逐一分析。

1、溝通的起因。溝通是由雙方存在矛盾引起，主要表現(xiàn)為信息不對稱、看法不一致、目標(biāo)不一致。舉幾個例子，面試官的提問在于他想要了解你能力能否工作，其間存在的矛盾在于面試官對于你的認(rèn)知同你實(shí)際能力之間的矛盾；開討論會時，大家的目標(biāo)是為解決某一具體問題，其間的矛盾在于大家對問題的認(rèn)知同實(shí)際方案之間的矛盾；接到一個賣房電話，這存在的矛盾是賣房人員推銷房子同你買房意愿之間的矛盾。仔細(xì)想想，日常引起溝通是不是就在這三個方面，如果大家心意相同，那就不具備引起溝通的條件。溝通并不可怕，先找準(zhǔn)矛盾點(diǎn)再對癥下藥。

2、溝通的過程。既然確認(rèn)溝通的起因是雙方存在矛盾，那溝通的過程就是化解和轉(zhuǎn)化矛盾的過程。先說說化解矛盾，上級通知你下周三出差，此時你存在的矛盾是出差行為同日常安排的矛盾，你回答說可以出差，那這個矛盾就化解。再說說轉(zhuǎn)化矛盾，矛盾是一直存在的，解決了是否出差的矛盾，不代表就不存在矛盾，你接下來要了解出差的目的，此時你存在的矛盾是出差目的同你認(rèn)知的矛盾?？梢郧逦乜闯觯卮鸬倪^程是一個化解矛盾的過程，提出新問題是一個轉(zhuǎn)化矛盾的過程。因此，溝通過程中矛盾一直在化解和轉(zhuǎn)化，其主要矛盾與次要矛盾一直在發(fā)生變化。

3、溝通的目標(biāo)。既然溝通過程矛盾一直存在且無法消解，總不能一直溝通下去吧，總要有結(jié)束的時候，那判斷溝通結(jié)束的標(biāo)志就是一個很重要的問題。總體而言，當(dāng)主要矛盾轉(zhuǎn)化為雙方溝通的共識同實(shí)踐的矛盾，這樣溝通就可以結(jié)束了。換句話說，當(dāng)雙方思想達(dá)到一致，并且對未來路線有清晰規(guī)劃，就可以結(jié)束溝通投入實(shí)踐了。

以上是從矛盾論的角度去解析溝通的本質(zhì)，可以看出溝通就是一個不斷確定主要矛盾，不斷化解矛盾，不斷轉(zhuǎn)化矛盾的過程。

三、可以改變嗎？

有人說，即便我了解了溝通的本質(zhì)，但對于現(xiàn)實(shí)溝通場景又有什么用呢，這是從小受制于環(huán)境和知識，長期形成的思考方式，根本無法改變。說實(shí)話，這種想法完全是錯誤的，這已經(jīng)完全違背了事物客觀發(fā)展的規(guī)律，任何事物都會向前發(fā)展，它的發(fā)展規(guī)律是事物不斷量變——質(zhì)變——新的量變——新的質(zhì)變，不斷地循環(huán)往復(fù)地發(fā)展。因此，掌握正確溝通的能力是完全可以實(shí)現(xiàn)的。對于那些始終沒有掌握的人，有三種情況：一是從沒實(shí)踐過，常?；乇軠贤▓鼍盎驈牟挥酶淖儨贤ǚ椒ǎ欢菍?shí)踐過但半途而廢，處于一個量變卻不足以引起質(zhì)變的過程；三是實(shí)踐卻不得正確的方法。對于第一種，建議不要怕溝通，多多嘗嘗；對于第二種，不要放棄；對于第三種，還是要多多歸納總結(jié)。

總而言之，若要正確地溝通，除了個人需要有強(qiáng)烈的意愿外，還需要掌握相關(guān)的方法，要從以下三個方面入手：

1、理解別人的話

2、正確回答別人的問題

3、正確地提問

四、如何理解別人的話

這是溝通實(shí)踐的第一步，屬于輸入部分。關(guān)于這個問題，你在網(wǎng)上可以找到很多答案，什么冷靜思考啦、換位思考啦、多學(xué)習(xí)啦、多看書啦、心胸要寬廣啦，這些全部都是扯淡的，會越看越迷糊，屬于飲鴆止渴的方法。

那正確的理解別人話的方法是什么呢？只有一點(diǎn)，就是抓住問題的主要矛盾，這是核心，也是唯一，用其他的話說，就是透過現(xiàn)象看本質(zhì)，關(guān)注最重要的地方。只有把握住別人話語中的主要矛盾點(diǎn)，才能代表你領(lǐng)會別人的意思。另外要說明的一個點(diǎn)，在你分析別人的話語時，可能會總結(jié)出很多矛盾點(diǎn)，但要時刻牢記主要矛盾是唯一的。

那接下來就要開始思考怎么抓住主要矛盾。抓住主要矛盾有兩個步驟：

1、要回到引起溝通過程中矛盾的原因上，即信息不對稱、看法不一致、目標(biāo)不一致。將矛盾歸類分析，可用于決定矛盾的性質(zhì)。

2、矛盾一定是對立統(tǒng)一的，它包含正反事物的兩方面，所以要找到對立的兩方。這一步是確定矛盾點(diǎn)。

例如“外面天氣怎么樣”，其溝通的性質(zhì)是信息不對稱引起的，當(dāng)中存在的主要矛盾就是提問者對天氣的認(rèn)知同實(shí)際天氣情況間的矛盾。

例如“你說廈門未來可期，但我不這樣覺得”，其溝通的性質(zhì)是看法不一致引起的，當(dāng)中存在的主要矛盾就是提問者對廈門的看法同我對廈門的看法存在矛盾。

例如“我們應(yīng)該專注于消費(fèi)者場景，而不是你說的面向企業(yè)領(lǐng)域”，其溝通的性質(zhì)是目標(biāo)不一致引起的，當(dāng)中存在的主要矛盾就是提問者對應(yīng)用場景的認(rèn)知同我對應(yīng)用場景的認(rèn)知存在矛盾。

五、如何回答別人的問題

首先要解決的是回答的目的。回答問題就是一個轉(zhuǎn)化矛盾主要方面的過程，是主要矛盾雙方向?qū)α⒚孓D(zhuǎn)化的一個過程。舉個例子，面試官的提問，存在的主要矛盾是面試官對你的認(rèn)知同你的能力之間的矛盾，在面試初期，矛盾的主要方面是你的能力，這個占矛盾的主導(dǎo)作用。通過你的回答，能讓面試官對你有深入的了解，這時矛盾的主要方面就向面試官對你的認(rèn)知轉(zhuǎn)化，逐漸占據(jù)主導(dǎo)作用。

所以如何轉(zhuǎn)化矛盾是一個關(guān)鍵問題，應(yīng)用到溝通的實(shí)踐上，就是如何回答問題呢？按以下兩點(diǎn)分析：

1、將矛盾轉(zhuǎn)化為問題。要明確的一點(diǎn)是，這個問題不是以前的那個問題，而是對方問題->找到矛盾點(diǎn)->我的提煉問題。比如面試時，面試官問你對人工智能有什么看法，這是原本的問題，可以找出其主要矛盾是面試官對我在人工智能方面的認(rèn)知同我對人工智能的認(rèn)知的矛盾，那如何化解這個矛盾呢，先將它轉(zhuǎn)化為問題：我向面試官介紹我對人工智能的認(rèn)知。

2、總結(jié)你的答案。不同質(zhì)的矛盾要用不同質(zhì)的方法去解決，也就是具體問題具體分析，因此此處要讓大家失望了，你回答的內(nèi)容沒有一個固定的方法，其好壞取決于你的知識、你的閱歷。但可以注意一些常用的思考方式：

·按時間：過去怎么樣、現(xiàn)在怎么樣、未來怎么樣。還是以上面的人工智能為例，你可以介紹過去沒有人工智能是怎么樣、現(xiàn)在人工智能發(fā)展情況、未來可能發(fā)展方向。

·按對象：你怎么樣、我怎么樣、他怎么樣。人工智能對政府有什么用、對消費(fèi)者有什么用、對商業(yè)有什么用。

'按內(nèi)部、外部分。

六、如何正確地提問

溝通是一個雙向的過程，因此掌握如何正確提問也是一門學(xué)問。先看看提問的本質(zhì)，提問有兩種，一是矛盾主要方面的轉(zhuǎn)化、二是主要矛盾的轉(zhuǎn)化。

1、矛盾主要方面的轉(zhuǎn)化。比如面試官問你：你的特長是什么？你回答：畫畫。他又問你：還有呢？你回答：攝影?？吹谝粋€問題，其矛盾在面試官對你特長的了解同你實(shí)際特長的矛盾，你在回答第一個問題時，你實(shí)際特長這一方面是占主導(dǎo)的，但你的回答會讓矛盾慢慢轉(zhuǎn)化，但并不足以讓主要矛盾方面轉(zhuǎn)向面試官對你特長的了解。因此，面試官又提出進(jìn)一步的問題。

2、主要矛盾的轉(zhuǎn)化。比如說老板叫你下周去深圳出差，你同意并詢問：下周什么時間出差。這就是一個主要矛盾轉(zhuǎn)化的例子，老板叫你下周出差，主要矛盾是老板讓你出差同你出差意愿的矛盾，你的提問轉(zhuǎn)化了主要矛盾：老板的出差安排同你對出差安排認(rèn)知的矛盾。

由此可以看出，你的提問可以有兩個方向，那具體如何應(yīng)用到實(shí)踐上呢，以下總結(jié)了一些方法：

1、重復(fù)提問。此為轉(zhuǎn)化矛盾主要方面。當(dāng)你的問題提出時，其實(shí)你心中已經(jīng)有一個預(yù)期答案，如果對方的回答沒滿足你的預(yù)期，或者說你認(rèn)為他沒有說完整，那么就可以重復(fù)提問，直到獲得滿足的答案。

2、深度。即轉(zhuǎn)到更深入的領(lǐng)域，此為轉(zhuǎn)化主要矛盾。例如你問對方對于廈門的看法，對方從經(jīng)濟(jì)、民生、政治三個方面作答。你可以針對這三點(diǎn)中的更深的一點(diǎn)進(jìn)行提問。

3、廣度，即轉(zhuǎn)到其他領(lǐng)域，此亦為轉(zhuǎn)化主要矛盾。還是以上面那個問對于廈門看法的問題為例，你可以等對方回答，繼續(xù)提問你認(rèn)為深圳怎么樣，甚至問你平時學(xué)習(xí)怎么樣。要注意的是，這種提問不是隨便提的，還是要把握主要矛盾，例如了解一個人，你要先了解其基本信息、再了解其過去、再了解其未來發(fā)展。你要循序漸進(jìn)，不能還在了解別人的基本信息就去問他的未來規(guī)劃。

七、注重實(shí)踐

以上只是介紹一些溝通的方法，你看到現(xiàn)在也只能說掌握其形，沒有掌握其意，還不能有真正的提升，只有實(shí)踐過并有自己的理解，才能真正掌握溝通方法?？傊?，要勇敢地跨出去才能做好事情。以下介紹：

1、注意力集中。不論是聆聽、還是說話、都要保持十分的專注，主要做法，一是盯著對方的眼睛，二是對方拋出一個觀點(diǎn)一句話時通過嗯或點(diǎn)頭回應(yīng)。這樣你才能在不斷的溝通始終把握主要矛盾。

2、不怕出丑，就怕沒機(jī)會。認(rèn)識你的人早就了解你，不認(rèn)識的誰在乎你呢，你說是吧。不要總把自己想得那么重要，總以為自己站在聚光燈下。

3、不要抱著一種方式死磕。方法有對錯，但并不意味著對的方法就適合你，就像鞋子穿在別人腳上合腳，穿在你的腳上就不合適一樣。在發(fā)現(xiàn)方法不對及時回頭，換別的方法嘗試。

以上。