讀完《淘寶產(chǎn)品十年事》，不僅讓我了解淘寶的電商體系，核心產(chǎn)品的發(fā)展和精華歷程，同時(shí)也讓我聯(lián)想到了1號(hào)店電商系統(tǒng)的發(fā)展歷程。在1號(hào)店的4年時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)，和阿里，淘寶歷史上的產(chǎn)品多產(chǎn)期，野蠻生長(zhǎng)期，都是那么的相似，有些章節(jié)讓感覺就是寫當(dāng)時(shí)的自己，感觸很深，原來大家都做過“傻逼”的事，由于1號(hào)店起步晚于淘寶，借鑒了前人的經(jīng)驗(yàn)，繞過了一些坑?？赐赀@本書也讓我結(jié)合自己的電商經(jīng)驗(yàn)，也算是對(duì)電商系統(tǒng)的進(jìn)行了一次整體的梳理和回顧總結(jié)。

電商系統(tǒng)之間互相的聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)邏輯，流程的連貫性，是一個(gè)整體，互相協(xié)作，為買家，賣家提供服務(wù)，促成交易，讓電商平臺(tái)的生態(tài)系統(tǒng)更加健康，可持續(xù)的發(fā)展。這本書共10個(gè)章節(jié)，前9個(gè)章節(jié)講了電商貿(mào)易過程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的重要產(chǎn)品的發(fā)展和中間遇到的問題和應(yīng)對(duì)方案，每個(gè)章節(jié)都可以延伸，都值得我們仔細(xì)去思考。下面是自己有感觸的幾個(gè)章節(jié)的思考，有些章節(jié)需要反復(fù)回顧閱讀，每次的閱讀，都會(huì)然自己對(duì)這個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)章節(jié)的產(chǎn)品有進(jìn)一步的思考。

首先講一下商品章節(jié)，商品在整個(gè)電商系統(tǒng)第一步需要建設(shè)的系統(tǒng)，像血液一樣各個(gè)產(chǎn)品之間流動(dòng)，他的重要性不言而喻，由于如此重要的地位，在商品體系功能的進(jìn)化改動(dòng)，影響面非常之廣。“產(chǎn)品經(jīng)理都是分類控”這個(gè)總結(jié)我覺得還是挺有意思的。商品的管理其實(shí)就是對(duì)商品進(jìn)行歸類，歸類的目的就是為了能夠快速準(zhǔn)確的找到商品，展示給買家，賣家。首先分類，就需要有一個(gè)分類的機(jī)制原則，如何做分類，當(dāng)然現(xiàn)在大家都知道做分類就是做一個(gè)類目樹，這個(gè)沒什么難度，從系統(tǒng)程序設(shè)計(jì)上來說，多級(jí)類目樹狀結(jié)構(gòu)可以做到足夠的靈活的創(chuàng)建分類了，解決一個(gè)問題，往往會(huì)帶來一個(gè)新的問題，如何創(chuàng)建分類，創(chuàng)建分類的標(biāo)準(zhǔn)是什么，類目的深度是要控制還是可以無限向下延伸，如果需要控制，控制幾級(jí)類目呢？這個(gè)就需要產(chǎn)品經(jīng)理的能力了，當(dāng)然現(xiàn)在有很多的電商公司，大家可以去借鑒一下，就能很容易的找到答案了，很多時(shí)候大家不知道規(guī)則怎么設(shè)置，如何設(shè)置比較合理，因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，沒有數(shù)據(jù)支撐，無法分析。那如果是一個(gè)新的產(chǎn)品，沒有可以借鑒的類似產(chǎn)品，如何做呢？我的答案是有兩種方式：1、多和用戶溝通，了解這個(gè)產(chǎn)品對(duì)他們的作用，他們期望目標(biāo)是怎樣的，來設(shè)置和制定規(guī)則。2、了解用戶比較困難，那只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)假設(shè)，設(shè)置規(guī)則，這個(gè)一定要做好數(shù)據(jù)的監(jiān)控和用戶反饋，根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和用戶反饋去完善和調(diào)整規(guī)則，在這本書中有好幾個(gè)例子都在說明這個(gè)事，除了商品章節(jié)外，搜索，庫存扣減，售后保障等章節(jié)都有提及，這個(gè)其中我們要甄別哪些是合理的反饋，哪些規(guī)則調(diào)整后，會(huì)產(chǎn)生怎么樣的連鎖反應(yīng)，對(duì)整個(gè)平臺(tái)和生態(tài)的影響是什么？所以產(chǎn)品經(jīng)理必須要了解自己的產(chǎn)品的定位，在電商系統(tǒng)中的作用是什么，產(chǎn)品的依賴關(guān)系，因?yàn)殡娚滔到y(tǒng)的有機(jī)整體，互相協(xié)作，所以我覺得這點(diǎn)非常重要。

“解決問題，而不是做產(chǎn)品”，產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任從根本上講是解決問題，而不是做產(chǎn)品，解決用戶的問題或者需求，提高現(xiàn)實(shí)、降低用戶的期望值，轉(zhuǎn)移需求。提高現(xiàn)實(shí)就是常說的開發(fā)產(chǎn)品功能，這也是最費(fèi)勁的一個(gè)途徑，而且這種方法往往代價(jià)還比較大，如何選擇，還是要看當(dāng)時(shí)的情況，是否有合適的時(shí)機(jī)，是否有足夠的資源，投入產(chǎn)出比是否高。

回到商品本身上來，商品本身要解決的是兩個(gè)問題：一個(gè)是如何把一個(gè)商品信息描述全，另一個(gè)是管理，如何從眾多的商品中快捷的找到商品。關(guān)于商品中心這塊兒自己琢磨了一下畫了一個(gè)產(chǎn)品的腦圖。如下圖：

產(chǎn)品，商品，SKU，SPU這幾個(gè)的關(guān)系梳理一下。產(chǎn)品就是描述一個(gè)實(shí)物物體的，商品是表示整個(gè)產(chǎn)品是哪個(gè)商家在售賣，很顯然用戶購買的是商品不是產(chǎn)品，SPU（Stand product unit） 標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，可以當(dāng)產(chǎn)品理解。SKUstock keeping unit庫存管理維度，比如一個(gè)Iphone7 plus 64G白色，就是一個(gè)庫存管理單元，通常我們會(huì)說Iphone7?plus 64G白色 有100部手機(jī)。Iphone7?plus就是一個(gè)產(chǎn)品了?！皭郫偂笔謾C(jī)店里面賣的Iphone7 plus和 “愛蘋果”手機(jī)店里賣的Iphone7 plus是兩個(gè)不同的商品，因?yàn)橘u方不一樣，商家不一樣。

關(guān)于商品暫時(shí)總結(jié)到這里。

在搜索整個(gè)章節(jié)里面我看到是一種全局的平衡，里面的有些運(yùn)營(yíng)思路。文章中多次提到馬太效應(yīng)。所謂的馬太效應(yīng)，簡(jiǎn)單點(diǎn)就是兩極分化，強(qiáng)的會(huì)越來越好，弱的會(huì)越來越差，電商作為一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，是要多樣化，如何制定規(guī)則是一個(gè)不斷分析和調(diào)整完善的過程?！罢l在把我產(chǎn)品”不同的公司應(yīng)該會(huì)有不同的答案，沒有標(biāo)準(zhǔn)。騰訊是一類，阿里是一類，總之是服務(wù)于公司的愿景，定位。騰訊類以用戶為中心，迎合用戶需求。阿里以商為道，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型。通用的搜索會(huì)逐漸向個(gè)性化發(fā)展，2C的用戶需求確實(shí)是各不相同的，想到14年1號(hào)店也提出了千人千面的計(jì)劃，個(gè)性化，精準(zhǔn)化。當(dāng)然個(gè)性化和精準(zhǔn)化需要一定基礎(chǔ)，需要大數(shù)據(jù)的積累，數(shù)據(jù)建模，機(jī)器學(xué)習(xí)。演化的過程也都是從人肉，到規(guī)則（20%）+人肉（80%），到機(jī)器學(xué)習(xí)（80%）+20%（人工干預(yù)）。由此聯(lián)想到精準(zhǔn)化推動(dòng)做得很好的一家公司：今日頭條，頭條的機(jī)器學(xué)習(xí)，精準(zhǔn)化，確實(shí)做得非常棒，但是很多時(shí)候需要做一個(gè)平衡，走向一個(gè)極端，生態(tài)容易破壞，頭條持續(xù)的推送你關(guān)注的東西，到最后都是你關(guān)注的東西，這樣對(duì)嗎？人跟機(jī)器是不一樣的，最大的區(qū)別是人是活的，有思想的，關(guān)注的東西會(huì)變，這個(gè)時(shí)候跟淘寶一樣，防止馬太效應(yīng)的發(fā)生。關(guān)于搜索的這個(gè)章節(jié)，暫時(shí)就分享這么多。

說說促銷，促銷是2C電商的一個(gè)非常重要的系統(tǒng)，是做大促，活動(dòng)一個(gè)必備工具，規(guī)則也比較復(fù)雜，書中也描述了淘寶營(yíng)銷體系的發(fā)展歷程，促銷工具的3個(gè)難點(diǎn)，或者說關(guān)鍵點(diǎn)，一個(gè)是促銷活動(dòng)和規(guī)則，這個(gè)是業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，一個(gè)是反作弊，如何防止刷，機(jī)器搶購，黃牛，過濾無效的請(qǐng)求，最后一個(gè)是系統(tǒng)架構(gòu)，因?yàn)榇黉N規(guī)則會(huì)千變?nèi)f化，組如何組合，如何快速交付功能。這里可以借鑒一下淘寶的做法平臺(tái)做好基礎(chǔ)，促銷工具讓ISV開發(fā)者不斷的豐富完善，這樣既能快速滿足賣家的需求，同時(shí)也能達(dá)帶來利潤(rùn)，開發(fā)者和平臺(tái)、商家的多贏。Top平臺(tái)（taobao open api），當(dāng)時(shí)在1號(hào)店2014年也是花了很大的精力做商必贏應(yīng)用平臺(tái)（SBY），但是沒有最終做起來，個(gè)人覺得還是商家體諒太小，活動(dòng)流量?jī)A向自營(yíng)，導(dǎo)致整體商家對(duì)促銷工具的需求和依賴較少。合適的時(shí)間點(diǎn)做合適的事，太要跟風(fēng)和隨潮流，要以用戶的需求為核心。最后說說系統(tǒng)架構(gòu)，書中說的“秒殺”，這個(gè)引爆流量類的促銷，是非常考驗(yàn)系統(tǒng)的，搞幾次活動(dòng)就可以知道自己系統(tǒng)的處理能力了，就能知道系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)，短板在哪里了，處理鏈上的各種緩存，數(shù)據(jù)的一致性，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要做到極致，整體性能才能提升，關(guān)于促銷工具，暫時(shí)就先寫到這里。

同樣交易系統(tǒng)也是一個(gè)核心系統(tǒng)，書里面提到扣減庫存的例子，淘寶的做法也是比較有意思的。什么時(shí)候扣減庫存？下單扣，還是付款后，沒有看這章之前，思路一直是下單鎖庫存，付款完成，發(fā)貨出庫后才將鎖定庫存扣減。鎖的庫存，當(dāng)訂單超過一定時(shí)間后，自動(dòng)取消訂單，將鎖的庫存釋放掉。B2C和C2C的需求確實(shí)不一樣，C2C是要求是下單就扣庫存，B2C的需求是大體量的，庫存還是相對(duì)充足，所以在付款后再扣庫存，何時(shí)扣庫存背后要解決的就是防止超賣，2C不可能存放很多的貨物，所以一旦超賣，對(duì)他們來說成本比較高，而2B都是有比較完善的供應(yīng)鏈和信息化系統(tǒng)，供貨渠道也比較穩(wěn)定，抗風(fēng)險(xiǎn)能力比較強(qiáng)，所以他們可以放在付款后去扣減庫存。書中提到解決方案也可以借鑒一下：“退一步海闊天空，有一種愛叫放手，讓用戶自己做決定”。很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的實(shí)際問題，是兩難的，并沒有完美的解決方案。

關(guān)于虛擬充值的案例，我是非常有共鳴的，當(dāng)時(shí)在1號(hào)店負(fù)責(zé)虛擬業(yè)務(wù)的時(shí)候，做充值的時(shí)候，下單做了很多的定制，訂單已發(fā)布，我的訂單中心就會(huì)把定制的文案給疏忽了，給用戶帶來困擾，或者是導(dǎo)致線上問題和bug產(chǎn)生。其實(shí)當(dāng)時(shí)在1號(hào)店，也只做到了下單前的交易系統(tǒng)分離，也即是下單前有個(gè)業(yè)務(wù)入口自己控制流程頁面，比如充值，團(tuán)購，秒殺等都有自己的商品展示頁面，下單確認(rèn)頁，讓后統(tǒng)一調(diào)用GOS的下單接口，生成訂單。訂單生成后的流程和環(huán)節(jié)還是統(tǒng)一的，這樣后面的流程就需要很多的定制，比如有的有物流信息，有的不能做對(duì)款，有的文案需要定制，讓用戶更容易理解和有更好的用戶體驗(yàn)。交易平臺(tái)的交易規(guī)則應(yīng)該是通用的，公用的，各業(yè)務(wù)特殊邏輯應(yīng)該還是有的，放到各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)去管理。關(guān)于卡密被盜的問題，我們是直接和供應(yīng)商對(duì)接，所以不存在這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，提供統(tǒng)一的接口文檔，這個(gè)當(dāng)時(shí)做方案的時(shí)候就借鑒了JD和淘寶的經(jīng)驗(yàn)，以JD為藍(lán)本，減少供應(yīng)商的對(duì)接成本。其實(shí)充值產(chǎn)品的趨同性，同質(zhì)化也非常的明顯，核心的競(jìng)爭(zhēng)力是服務(wù)質(zhì)量，充值類的產(chǎn)品用戶對(duì)訂單的處理時(shí)間非常敏感，當(dāng)然對(duì)價(jià)格也是非常敏感的，朝著這倆那個(gè)方向努力，才能不被用戶拋棄，尋找性價(jià)比高的充值供應(yīng)商，比較考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)同學(xué)的能力，談判能力，為了確保月初月末不被某一家供應(yīng)商綁架，出現(xiàn)單點(diǎn)故障，通常我們會(huì)有多個(gè)供應(yīng)商接入。在虛擬業(yè)務(wù)中有一個(gè)特點(diǎn)就是先交預(yù)付金，當(dāng)然也可以不交預(yù)付金，前提是你有籌碼，流量只和他合作。其實(shí)在供應(yīng)商那里他們對(duì)接入的客戶也是分級(jí)的，層層代理，交易量高的就會(huì)有更好的充值通道，更好的服務(wù)。當(dāng)訂單量上來后，需要交納的預(yù)付金就非常多，資金占用非常嚴(yán)重，當(dāng)時(shí)我們和支付寶合作，采用實(shí)時(shí)分潤(rùn)的做法，點(diǎn)單支付后，我們按一個(gè)分潤(rùn)比例，將錢打到供應(yīng)商的一個(gè)支付寶賬戶，15天結(jié)一次賬，解決了這個(gè)問題，但是也可以很明顯的看到了一個(gè)問題，那就是只能支持支付寶支付，為什么不支持微信，銀聯(lián)支付呢？微信對(duì)虛擬內(nèi)的手續(xù)費(fèi)收費(fèi)太高，因?yàn)槲⑿女?dāng)時(shí)還沒有這種支付功能，成本太高，充值類的利潤(rùn)空間本來就很低，使用了微信支付，那就基本沒利潤(rùn)了，還有可能是虧本，只支持支付寶的另一個(gè)原因是支付寶在yhd的支付比例很高70%+，所以只支持支付寶問題也不會(huì)很大。說到支付工具，我也談?wù)勎业母邢耄簓hd是沒有自己的支付工具的，沒有支付牌照，只能依賴于第三方支付平臺(tái)，銀行直連對(duì)接成本太高，使用的人數(shù)太少，投入產(chǎn)出比太低。這樣帶來的兩個(gè)問題：1、做大促的時(shí)候，訪問量太大，支付寶風(fēng)險(xiǎn)控制和自我保護(hù)機(jī)制，導(dǎo)致無法支付，后來做活動(dòng)的時(shí)候，BD同學(xué)就提前和支付寶報(bào)備，但是如果活動(dòng)和阿里時(shí)間段沖突，這時(shí)沒有誰來管你死活了（阿里必然是先保證自己的支付流暢不出問題）。2、沒有支付牌照帶來的另外一個(gè)問題是無法保留用戶的資金，因?yàn)橐弦?guī)，符合國(guó)家的金融政策，所以你看YHD的賬戶里面沒有余額的，這樣你就沒法很好的做金融先關(guān)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，即使做了，成本和風(fēng)險(xiǎn)還是非常高，永遠(yuǎn)被別人綁架。使用三方支付，交易量上栗后，支付費(fèi)用也是相當(dāng)大的一筆支出。所以做電商，支付牌照是一個(gè)必備的武器。其實(shí)YHD和JD在很早都看到了這個(gè)問題，只是東哥舍得花錢，搞定了支付牌照，擺脫了對(duì)支付寶的依賴，現(xiàn)在可以確切的說是決裂了，突然發(fā)現(xiàn)快寫成了YHD產(chǎn)品story了，囧。

再說說評(píng)價(jià)系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)在1號(hào)店的時(shí)候也接手過DSR評(píng)分，默認(rèn)好評(píng)，好評(píng)有禮SBY應(yīng)用，當(dāng)時(shí)印象最深的是評(píng)論的關(guān)鍵字過濾，遇到的問題和跟淘寶的評(píng)價(jià)系統(tǒng)一樣，賣家為了更好的DSR，為了更靠前的搜索排名，要求用戶好評(píng)，申請(qǐng)刪除惡意評(píng)論，這種情況如書中所說：也許會(huì)一直存在，需要去尋找一個(gè)種平衡。評(píng)價(jià)系統(tǒng)在淘寶和1號(hào)店的建設(shè)都比較滯后。但是淘寶的評(píng)論體系里面加入了SNS的一些元素，體驗(yàn)更好，JD評(píng)價(jià)里面也有少量的問答之類的買家之間的簡(jiǎn)單互動(dòng)。

最后一個(gè)章節(jié)說的是IM&賣家工作臺(tái)，書中講到了IM產(chǎn)生的背景，我覺得是還原了生意中的真實(shí)情況，交易就是互相溝通的達(dá)成一致的過程，書中叫做砍價(jià)。生意在溝通過程必不可少，不論是2B還是2C都離不開。YHD很早（2012）的時(shí)候就提出了要做IM，一直沒有做，原因有很多，最主要的是當(dāng)時(shí)要做的事情太多，到了14年的時(shí)候，JD的客服已經(jīng)初見成效了，我們才開始從JD挖了一個(gè)人lead IM產(chǎn)品。Client端必須是BS的網(wǎng)頁版，為什么？當(dāng)時(shí)的環(huán)境下，不可能讓用戶安裝一個(gè)類似于QQ，阿里旺旺這樣的聊天客戶端，而賣家端則是CS的，因?yàn)橐龊芏嗟南⑻嵝杨惖墓δ埽枰粋€(gè)集中處理事務(wù)的地方，不可能開很多的網(wǎng)頁。這個(gè)例子里面其實(shí)我們可以看到借鑒的時(shí)候，要分析當(dāng)前的行業(yè)，找到合適路徑，彎道趕超。書中還提到了一個(gè)無線端，無線戰(zhàn)略從12年YHD也開始投入比例，開始有無線訂單占比KPI，直到2014年的“all in

wireless”戰(zhàn)略，開始追趕無線市場(chǎng)。App版本的千牛工作臺(tái)，讓更多的賣家可以不用一直守在電腦旁，隨時(shí)隨地都可以做生意。2014年移動(dòng)端賣家工作臺(tái)：1號(hào)管家開始，當(dāng)時(shí)沒有足夠的android和ios開發(fā)。因?yàn)閍ndroid是Java開發(fā)，組織開發(fā)人員去學(xué)android，一個(gè)上線的是Android版本。招一個(gè)IOS人帶著幾個(gè)Java投入開發(fā)。上線后，在一次商家交流會(huì)上商家表示我們都是用iphone，這個(gè)例子有點(diǎn)幽默，但是給我們的思考是這個(gè)產(chǎn)品的定位，功能是有問題的。淘寶的千牛工作臺(tái)能很好的推廣，使用在線率高，是為什么？因?yàn)樗麄冇蠧2C，小商家很多。反觀我們的平臺(tái)，流量都比較集中在20%的知名品牌，他們?cè)诟鞔笃脚_(tái)都有開店，他們都有固定的員工。大部分小商家其實(shí)生意很慘淡，這些人沒什么生意的，做好競(jìng)品分析，要充分考慮到當(dāng)前的環(huán)境，我們自己的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，調(diào)整產(chǎn)品思路，才能走出自己特色的產(chǎn)品路，才能優(yōu)雅的趕超我們的同行。

最后還是覺得3P1T的Product方法論總結(jié)的非常的精辟：

以上第一次閱讀后的思考，有些章節(jié)理解的還不是很深刻（像促銷工具，交易平臺(tái)），后續(xù)細(xì)讀的時(shí)候，有新的感悟和思考再分享。

本書中也沒有提及倉庫和庫存管理類的產(chǎn)品，當(dāng)然淘寶作為一個(gè)純平臺(tái)型的電商，和B2C的自營(yíng)類倉庫和庫存管理還是有很多的差別的，《JD技術(shù)解密》中有JD倉庫的建設(shè)過程，需要去了解和學(xué)習(xí)