社群運(yùn)營(yíng)自檢清單SOP

1. 你的目標(biāo)用戶是誰(shuí)？

2. 你的目標(biāo)用戶有哪些需要立馬解決的需求？有哪些長(zhǎng)期需求？這些需求的優(yōu)先級(jí)是什么？

3.做社群的目的是什么？

4. 你的用戶和業(yè)務(wù)是否適合做社群？

5. 你做哪類社群才能更好的幫助你轉(zhuǎn)化？

6. 你的社群劃分要細(xì)分到哪些領(lǐng)域？

7. 你的社群能提供給用戶哪些價(jià)值？如何評(píng)價(jià)你的社群的產(chǎn)出？

8. 這些價(jià)值是否能持續(xù)提供？

9. 你提供的價(jià)值是否與用戶的需求相匹配？

10. 你的社群定位是什么？是否與其他平臺(tái)的定位相匹配？

11. 你的用戶都可以通過(guò)哪些渠道了解以及進(jìn)入你的社群？

12. 如果沒(méi)有社群，你的服務(wù)是否還可以通過(guò)其他產(chǎn)品來(lái)提供？

13. 你的社群對(duì)比其他社群有何優(yōu)劣勢(shì)？是否有改進(jìn)的機(jī)會(huì)？

14. 你身邊同類型社群有哪些做的好的？好在何處？是否可以借鑒？

15. 你跟你的群友熟悉度如何？是否跟他們有強(qiáng)關(guān)聯(lián)？是否為他們建立了檔案？

16. 你的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)是什么？你的社群放大了你產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)了么？

17. 你的社群規(guī)則是否制定完備？進(jìn)群機(jī)制、邀請(qǐng)機(jī)制、懲罰機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、日常規(guī)則、淘汰機(jī)制等？

18. 群管理制度是否完備？

19. 你群主的人設(shè)形象是否鮮明立體？是否與你社群的定位相匹配？

20. 用戶新進(jìn)群時(shí)的引導(dǎo)是否完備？

21. 是否有完整的社群介紹？

22. 是否能讓用戶快速準(zhǔn)確的了解你的社群以及社群提供的價(jià)值？

23. 如果你的社群不滿足用戶的預(yù)期你要如何解決？

24. 你對(duì)群友做了哪些分層？是否分別建立了標(biāo)簽？分層的標(biāo)準(zhǔn)是否科學(xué)？

25. 是否了解社群中那些不活躍的人的需求？定制哪類才能服務(wù)激活這類人？

26. 社群的日常運(yùn)營(yíng)是否有一定的流程？用戶是否養(yǎng)成了參與運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的習(xí)慣？

27. 社群運(yùn)營(yíng)日常的話題選擇，是否有話題性？是否符合用戶的圈層？能否覆蓋到大部分的群友？

28. 你有建立自己的話題庫(kù)么？每次話題討論的參與度是否有記錄？

29. 你組織的社群活動(dòng)是否有可參與性？你作為用戶你會(huì)參與么？

30. 你設(shè)計(jì)的社群活動(dòng)能夠引發(fā)用戶參與轉(zhuǎn)發(fā)的動(dòng)機(jī)是什么？

31. 和用戶溝通的效率如何？保持多久的溝通頻率比較合適？

32. 如何利用社群運(yùn)營(yíng)工具來(lái)節(jié)省人力消耗？

33. 如何調(diào)研才能不招致用戶反感？

34. 如何把社群運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)與自己的業(yè)務(wù)掛鉤，讓社群產(chǎn)出更有價(jià)值的數(shù)據(jù)？

35. 社群與小程序、公眾號(hào)如何組合才能發(fā)揮出最大的效能？

36. 社群的玩法是否經(jīng)常改進(jìn)更新？

37. 社群的價(jià)值感如何營(yíng)造？如何讓用戶認(rèn)同社群的價(jià)值？

38. 你的社群用戶在你心里是什么地位？屬于哪種角色？

39. 思考群友、群主、群管理對(duì)于你的社群的分別存在怎樣的價(jià)值？

40. 你的社群運(yùn)營(yíng)工作是否經(jīng)常復(fù)盤(pán)？多久一次？、復(fù)盤(pán)形式是哪種？

41. 你多久看一次有關(guān)社群運(yùn)營(yíng)的文章？是否做了知識(shí)總結(jié)？

42. 你的社群運(yùn)營(yíng)體系建立的如何？如何彌補(bǔ)體系中薄弱的部分？

43. AARRR模型用在社群運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，你每個(gè)部分都有自己的行之有效的方法論么？

44. 在社群里做推廣的時(shí)候能否確保推廣形式有效的前提下大部分用戶不反感？

45. 你是否總是常常以運(yùn)營(yíng)者的視角去看待問(wèn)題？你有經(jīng)常做角色轉(zhuǎn)換嗎？

46. 對(duì)于你的產(chǎn)品，你從社群用戶的角度提煉出了賣點(diǎn)了么？

47. 社群的每個(gè)階段你都有對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)方法么？剛建立的群如何活躍？快要“死亡的群”又如何處理？

48. 你是否可以正確的判定你的社群處在哪個(gè)階段？對(duì)于社群每個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)你把握清楚了么？

49. 如何利用其它資源擴(kuò)大你的社群的本身的價(jià)值？你能用你的社群來(lái)做哪些事情？

50. 你是否了解你的社群的所有的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)？

51.選擇用企業(yè)微信建社群還是用個(gè)人微信建社群？為什么這樣選？

52.如何設(shè)定社群運(yùn)營(yíng)的北極星指標(biāo)？讓社群真正的能賦能業(yè)務(wù)線？

53.如何持續(xù)的讓社群保持價(jià)值和活力？如果失活你有哪些方式可以激活用戶？

54.如果社群運(yùn)營(yíng)周期結(jié)束你打算如何處理這些用戶？

55.如果社群出現(xiàn)異常情況（如群成員爭(zhēng)吵）是否有提前準(zhǔn)備方案和話術(shù)？